医疗服务之我见散文

医疗服务之我见散文

　　医疗为健康，服务为百姓。医疗服务似乎老生常谈，却也百说不厌。

　　医院工作多年，对医疗服务略有拙见，不吐不快，以期共勉。

　　我要对同行说：首先，没有金刚钻，不揽瓷器活。没有扎实的理论知识，独到的诊疗技术，丰富的临床经验和轻重缓急的准确判断，就不足以胜任治病救人的医疗重担。这就需要我们勤学苦练，多听多看，虚心学习前辈的宝贵经验，并不断接受新理论、新技术，用知识武装自己，才能沉着应对各种病症，使诊治过程顺理成章，不走弯路，这是对病人负责，也是我们的职业准则；其次，内行对外行，沟通是关键。医学是一门永无止境的科学，业内对多少神秘的现象尚没有答案，何况隔行如隔山的病患？他们疑惑、奢望，对突发状况不接受可以理解。这就需要沟通，取得信任理解，医患配合默契，诊疗方能行之有效。而沟通往往是医疗行为的瓶颈，长期与病患打交道，长期超负荷的工作，削弱了我们的耐心和同情心，视患者的痛苦司空见惯，与患者期待的结果差之甚远，成了激发种种矛盾的焦点。我不尊崇视病人如亲人，而惟愿把病人当熟人，时时警醒自己严于律己，规避矛盾；第三，尊重病人就是尊重自己。我们很多时候重“病”轻“人”，疏于考虑病人的实际困难和切身感受。办公室有标语“我们服务的对象不是冷冰冰的石头”，也开展过诸如“假如我是一个病人”的大讨论，新近又提出的“三优一满意”都是为了规范我们的服务行为。可以说，优质服务是贯穿整个医疗过程的重头戏。我们如果能设身处地的为病人提供更加方便周到的服务，那种尊重将是相互的。

　　我要对患者说：作为医务工作者，我们虽然是独立的个体，有父母子女、朋友兄弟，而更多的时候，我们有病人；我们没有星期天节假日，病人的病情决定着我们的作息时间；我们没有属于自己的休息时间，更顾不上常回家看看；我们愧对父母妻儿，还要挤时间准备着一次次的考试考核。职业的特殊性使我们欣然接受着终身教育，为的是能更好的保一方百姓健康平安。一切的一切别无他求，只为能换来你生命的春天。

　　让理解和信任为医患搭桥牵线。

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