新导购招聘面试及入职培训指导

新导购招聘面试及入职培训指导

一、导购面试

（一）笔试

帐务管理：主要考察其对数字敏感度，细心度以及销售数据分析能力。可以通过面试题（见附一）来测试了解。

（二）口试

1）基本礼仪：包括应聘者的仪容仪表、亲和力等，可通过面试前的电话沟通，面试的准时性，面试着装，面试等待中的表现，面试过程中的表情、肢体语言，面试结束后的道别等环节作出判断。

2）表达能力：通过与应聘者的交谈对其语言组织及表达能力作出判断，可即兴设置一些问题，以便更准确地了解应聘者的表达能力。比如：让应聘者用一段话来描述自己今天的着装。

3）应变能力：通过在面试过程中施加面试压力或通过一些关键事件来判断应聘者的应变能力。比如：在面试过程故意表现出对应聘者的怀疑态度；让应聘者描述其处理过的客户投诉事件的详细始末等。

4）销售技巧：可通过设置销售场景、销售事件描述、即兴推销等方式进行判断。比如：设置一些销售过程中常见的顾客异议；让应聘者描述她印象最深的一次成交案例；让应聘者推销其随身携带的包、饰品等。

5）背景资料：以此来判断应聘者真实的求职意向、个人需求、价值取向、薪资要求等。比如：应聘者的家庭背景、前期工作经历、离职原因、前工作单位的文化及对其的影响、前期岗位薪资待遇、在前工作单位有无劳动争议（这是近期的了解重点）、目前基本状况等等。

6）其它事项：对于有同行业经验的应聘者，建议在录用前可以咨询其前任上司、同事或就职商场对其的评价（主要留意其在单位或商场有无违纪记录）。面试过程中，面试官代表公司形象，因此面试时请注意自身的形象。同时，面试环境决定面试成败。选择正规、整洁、安静的面试地点很重要。

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