电话销售的实战经验总结

电话销售的实战经验总结

　　A．什么样的开场白最有效：

　　自我介绍→打电话的原因（开门见山或投其所好）?

　　a、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等；

　　b、是客户自已接的电话；

　　B．什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行： a、电话前的准备工作

　　（1）、状态上的准备（动作调整情绪、调整注意力（我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题）；

　　（2）、饱满的热情、快乐的感觉；

　　（3）、心境、声音、笑容、笑声等；

　　（4）、相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等；

　　（5）、a、对客户的了解；

　　b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑（条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子）；

　　c、要善于提问以了解客户（需要：客户必须具备的东西；希望：客户希望得到的东西；时间：客户何时购买；金钱：客户的购买力）

　　d、尽快让客户进入到交谈中来；

　　e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容；

　　f、要时刻牢记你打电话的目的；

　　g、当客户说“不”时，你就必须开始实质性的交谈。

　　C．如何达到打电话的目的：

　　打电话的目的只有两个（a、达成交易；b、安排见面）。

　　D．如何对付客户达成交易的方法。

　　E．打电话的顺序：

　　拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易。

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