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对空调安装维修工劳动权益调研报告
近年来，随着城镇化建设的快速推进，空调普及率不断提高，空调安装维修工队伍也在逐年不断壮大，一些涉及职工切身利益、影响职工队伍稳定的问题也日益凸显。为了解掌握空调安装维修工队伍的整体情况，推动解决相关问题，切实维护职工合法权益，XX区总工会在接到市财贸工会转发自治区财贸工会工作委员会《关于对空调安装维修工劳动权益情况进行专题调研的通知》文件精神后，对当前我区空调安装维修工劳动权益情况进行专题调研，调研汇报如下：
一、 调查对象
此次调查了10家民营空调门面店，分为有：格力空调4家，松下2家，志高、海尔、日立、苏宁易购各一家。
二、 调查方式
XX区总工会组成了1个调查组，到XX区10家空调安装维修店，采取听取店老板工作情况介绍、召开空调安装维修工座谈会、并组织了问卷调查和商家情况调查、实地查访等形式，对空调安装维修工劳动经济权益保障情况进行了一次大检查、大调查、大排查。
三、基本情况
1.空调安装维修行业现状和发展趋势。
随着家电业竞争的激烈，家电商家在借维修服务打造良好品牌形象的同时，家电维修业巨大的市场潜力也成了商家利润的新源泉，而紧接着夏天的到来，空调安装维修行业就成为了当下时代主流。然而我国GDP的总体上升，几乎人人都能购买空调，家家户户装有空调，空调成了生活中必不可少的家用电器，也使得了空调安装维修工的发展前景很可观。
2.空调安装维修工从业人员数量与成因情况。
夏季的来临，也是空调热销季的来临，可熟练的空调安装维修工缺口却越来越大。据调查显示，目前我区有50%的维修店存在用工缺口，在20人左右，其中家电厂商的特约维修点用工缺口约为15人，社会维修网点缺口约为5人，空调安装维修工越来越紧缺。造成目前空调安装工大量流失的原因主要是收入低：一方面是物价水平升高了，而空调安装结算费用没有相应提高；另一方面，空调安装工的工种受季节性影响明显。业内人士表示，根据空调的销售和用户使用情况，市场分成很明显的淡旺季：旺季时，安装工的工作时间长，劳动强度大，收入也有保障；而到了淡季，又形成“吃不饱”的状态，安装工收入也明显下降。此外，空调安装行业很难吸引年轻人加入，致使人员短缺。
3. 空调安装维修工劳动权益情况。
经调查显示，近年来，我我区空调安装维修服务行业签订劳动合同及缴纳社会保险取得明显进展。在被调查的维修服务部中，劳动合同签订率达50%，比去年提高20%。商家为员工上养老保险的比率为48%，比去年提升了11%；医疗保险上险率48%，比去年提高了12%；工伤险参保率达到了50%，比去年提高了18%。与此同时，家电维修服务行业劳动安全卫生状况有了明显改观。接受调查的50%的职工认为商家的劳动条件、劳动保护措施、工作环境比较好，劳动条件的认可率比去年提高10%以上。
4.工会组建及作用发挥情况。
空调安装维修服务行业员工自身安全意识薄弱是影响其职业安全的原因之一，工会组织将在班组和安装小组中开展群众性的安全卫生教育，不断增强职工安全防护意识和自我保护能力，建立相互监督检查、执行安全操做规程制度，充分发挥职工群众对安全生产的参与和监督作用。为此，XX区总工会呼吁相关产业工会与行业协会全方位加强合作，并表示进一步加强工会组织建设。针对该行业工会组建率依然较低的状况，我会将积极组织吸引包括农民工在内的广大职工加入工会，有组织的维护其合法权益。
5.空调安装维修服务行业发展和职工权益保障面临的突出问题和意见建议。
由于空调安装维修行业店面规模小、投入资金少、需求量大，促使我区空调安装维修行业正处于全面发展的上升时期，民营商家不断进入家用电子电器维修服务行业，调查显示，民营商家占89.6%。但同时，也使得了这个行业的不规范化，农民工多、从业人员流动性大等特点，导致该行业员工劳动强度较大、工资低等长期困扰商家发展的问题凸显。除此之外，工作时间超长、休息时间较少，其平均日工作时间为10小时以上的占5%，8～10小时的占20%～25%，8小时的占60%～70%；每周休息1天的占70%，无法定休息日的占30%。在空调安装及维修旺季，安装工（2人一组）一天要安装六七台空调机，工作时间在13小时以上。有50%的职工对工作时间长最不满意，51%的职工认为迫切需要解决合理安排工作时间问题。
应科学合理地确定劳动合同定额和薪酬制度，限制过多加班和超时劳 动，是维护空调安装维修工劳动经济权益的基本要求。对劳动时间过长、 劳动定额过高、加班加点过多、休息休假过少等不符合劳动法规、侵犯空 调安装维修工合法权益的问题，要坚决予以纠正。要在认真测算的基础 上，确定职工劳动定额标准和必须达到的工资标准，并将此作为工资集体协商谈判的重要内容。店老板长期安排职工加班加点，必须按照劳动法规 的要求，征得工会和空调安装维修工的同意，不能以“上面有要求”、 “订单要得急”为理由或借口，侵害空调安装维修工的休息休假权利。
XX区总工会
20xx年7月11日
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