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好的交际关系有利于更好创业
在9月19日的财付通 7 周年沟通会上，腾讯生活服务电商部副总经理戴志康以“互联网应该如何运营”谈及微信二维码未来的 O2O 发展潜力，他同时认为作为互联网人给传统行业带来的是改革，而不是改变。戴志康认为，传统的互联网运营更侧重口碑、品牌等“过程”，而对商家来说更重要的是到店率、是对最终销量的影响等“结果”，想出的办法就是用二维码、LBS 结合这两者。他还引用了微信创始人张小龙的说法，“搜索框是 PC 的互联网入口，二维码是微信的互联网入口”。同时由于本身存在的关系链，每个用户都有可能成为影响朋友购买的“星星之火”。
戴志康曾是80后一代的知名自己如何创业样本，国内论坛普遍使用的 Discuz!系统即来自他的康盛创想。康盛创想 2010年8月被腾讯收购，戴志康现任生活服务电商部副总经理。
以下为戴志康发言节选：
做互联网的人是怎么运营的?我们通常看三个基础数据，拉新、回流和留存。拉新，代表我做了一个网站，我的新用户来了多少，比如说一个月来了多少新用户?回流指什么?上上个月来的用户，上个月没有来，这个月又来了，这个叫回流。最后一个就是留存。上个月来了，上上个月也来了，这个月也来了。这几个东西听起来很拗口，但是它确实在日常互联网运营里，包括腾讯每个产品经理都在看这些数据，这是互联网运营很基础的一个数据体系。
互联网商家在看什么?他们看客流量、客单价等等。我们总结下来，发现一个很奇妙的事情，服务业的商家在目前为止，更关注的是一种结果值。什么叫结果值?我们拿到公司的财务报表，这叫结果值，这是你做了一系列的工作之后所产生的结果。
我们在做日常互联网运营的时候，我们更关注过程值。比如说你的新用户来了多少，回流率有多少，我们可能不会反映在销售收入上，但是它一定从某种程度上影响着你的销售收入。所以带来了我们和这种传统服务业商家之间去打交道时候的一个重要的异同点。
我们发现其实在互联网服务里面，我们更关注的是一个过程，在过程中对数据的把控，实际上构成了互联网运营的基础。得到这个创业好项目的启发，我们一直在想说有没有可能把对过程中数据的关注，来把它融入到传统的服务业商家日常的运营里面去。我们跟很多商家去聊，商家跟我们反馈一个很重要的信息，他说我们不是不想关注过程，我也很关注过程，我关注这个客户点了什么菜，关注这个用户上个月来了，这个月有没有来。但是我不知道怎么关注，或者不知道这些数据的来源。在这个背景下，我们开创了一种新业务模式，一些新技术所引发的一种，使得我们从原来不可能变成一种可能的技术革命。
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