面试淘宝客服一般会问哪些问题

面试淘宝客服一般会问哪些问题

　　1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

　　面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

　　2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么？

　　面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

　　3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1、2、3、4的任务，你在干什么？如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？

　　（其中1、2、3、4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？）

　　面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

　　面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你认为免费的推广具体有几种方式？列举1、2、3、4

　　6、以上你所列举的1、2、3、4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？

　　7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

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