空中乘务员应该知道的问题

空中乘务员应该知道的问题

空中乘务专业应注重的一些基本素质：

一、良好的心理素质是乘务员必备的基本素质

毫无疑问，乘务员的外表美不是乘务员的全部，更重要的心理素质。众所周知，航空公司最重要的是安全，没有安全就没有航空公司的一切。客舱服务是航空公司服务产品的重要组成部分，在整个飞行过程中客舱服务始终是以安全为第一，而确保安全乘务员的心理素质是至关重要的。从乘务员的职责看，在客舱服务不只是单纯地为了旅客的服务，更重要的是为了他们的安全!保证客舱的安全不仅是乘务员重要的工作内容，也是法律赋予的责任!从确保飞行安全来看，乘务员的良好心理素质，不仅能提高服务的质量而且也是保证客舱安全的主要条件。尤其是突发事件时，不是凭乘务员长的是否好看，而是乘务员的心理素质。因此，我们招聘乘务员时应该重视心理素质，把心理素质作为选拔乘务员的第一条件。

二、服务意识乘务员工作的灵魂

客舱服务是乘务员主要的工作内容，它表现在客舱服务过程中对旅客热情周到的服务，并为旅客提供满意的服务。服务成为乘务员义不容辞的职责，服务意识是乘务员工作的灵魂，一个没有服务意识的乘务员，不仅是她个人的悲哀，更是航空公司的悲哀。服务意识对乘务员来说至关重要，它是乘务员必须具备的条件。但目前招聘乘务员过程的一些做法却令人费解，一方面，航空公司对客舱服务的重要性十分清楚，各航空公司为了提高服务品牌与市场竞争能力，在客舱服务上花费很大精力，不仅要求乘务员具备强烈的服务意识，主动热情地为旅客服务，而且推出个性化、人性化的服务等等，这些都是值得称赞的。另一方面，在选拔乘务员时却忽视服务意识的考察而以漂亮为准绳。

三、合格的乘务员应该具备良好的综合素质

毋庸置疑，乘务员的综合素质是至关紧要的，它是合格乘务员的基本条件。事实上，做一名合格的乘务员并非像人们想象的那么简单，它是集技术性、专业性、劳动强度大、服务性于一身。它不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有良好的综合素质。这一综合素质首先表现在有强烈的事业心，要热爱自己的本职工作，同时必须具备娴熟的专业技术，具有丰富的文化修养和社会知识，思维敏捷，反应灵敏，具有较好的语言表达能力，遇事沉着，处理问题果断等各方面的素质。其次，乘务员还必须具有良好的兼容性，在工作中要有团结协作的精神，相互配合默契;要有强烈的集体荣誉感等等方面的综合素质。

综上所述，作为企业应该有社会责任感，对乘务员的选拔不仅是企业的问题也是社会的问题，企业应该给社会一个正确的引导，这样既有利于企业也有利于社会。

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