服务需要技巧

服务需要技巧

"服务是需要技巧的，但前提必须是用心，要真正地去爱旅客，要把旅客当作自己的亲人"空姐王丹感触的说。

一次，王丹执行大连至深圳航班时，由于大连天气原因，所有在大连起降的航班出现了大面积的延误，部分航班的旅客滞留机场。一名商务旅客当天急着到深圳开一个重要会议，为了能尽快赶到目的地，他改签乘坐了南航大连分公司前往深圳的航班。上飞机后，王丹看到他满脸不悦，感觉这名旅客肯定遇到了什么不顺心的事，因此在为他服务时王丹总是对他格外关心，服务中王丹发现他喜欢喝奶茶，细心的王丹餐前餐后把一杯杯香浓的奶茶送到该客人的手里。王丹真诚的服务终于感动了旅客，旅客脸上露出了笑容，先前生硬的语气也渐渐缓和起来。

据旅客介绍，航班延误后，由于地面服务部门在处理特殊情况方面还有些不完善的地方，令他觉得不满意。本来他发誓将不再乘坐南航的航班，由于王丹的热情服务使他重新对南航充满了信心，表示将继续做南航忠实的旅客。

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