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客舱服务:对待身份特殊客人
通常，在飞机起飞时，乘务员为何会拉上头等舱的布帘？这让很多人感到疑惑！下面是小编精心整理的客舱服务:对待身份特殊客人，欢迎阅读与收藏。
特殊的客人要正确的服务态度：
1.客人(VIP)和著名人物
对于这样的客人，要注意在满足他们自尊心的同时，照顾到客人的“口味”。既要让别的客人认为这种服务始终是公平的，但又给这种客人以受到了特殊照顾的印象。这点很重要。
在接待重要人物时，直接称呼对方姓氏服务也是一种服务方法。
2.机时心情不好的客人
(1)仔细倾听
要的是冷静的听，即所谓的“少说多听”，要用相当于说话时10倍的注意力来听对方倾诉，即全神贯注的倾听。
(2)不要辩解，一直听到最后
没有掌握好时机的辩解可能会使情况变得更糟。要听对方说，并等待其逐渐冷静下来。在最后进行简洁明了的正当解释与说明是比较好的。
3.性客人(女性对女性)
在接待同性客人时，特别时女乘务员接待女性客人时是比较难的。
谁都认为自己被关心是很让人高兴的事儿，女性在这方面特别明显。在服务时，女乘务员不但不用严肃的眼光看着，反而给予客人意想不到的亲切关怀，会使客人很感动。认识到这种女性心理就要积极主动地跟女性客人说话。
必须注意的使让女性客人产生不愉快的想法时，它的反作用是很大的。那时她会表现出女性特有的竞争意识河妒忌心。
民航特殊旅客知多少
一、重要旅客
重要旅客是指航空公司对具有一定的身份、职务或社会知名度的旅客，从购票到乘机的整个过程都将给予特别的礼遇和特殊的照顾。
（一）最重要的旅客VVIP——VERYVERYIMPORTANT PERSON
国家领导人，如主席、委员长、总理、最高
人民检察院检查长、最高人民法院院长、
外国国家元首、政府首脑、议长、秘书长等
（二）一般重要旅客VIP——VERY IMPORTANT PERSON
省部级（含副职）党政军领导人、外国政府
部长、国际组织领导人、国家大使、著名科
学家中科院院士、社会重要人士以及省部级
以上干部或我国驻外使馆要求按VIP接待的客人
（三）工商界重要旅客CIP——COMMERCIALLY IMPORTANT PERSON
国内著名企业的主要领导人、国家证券、重要
金融机构的主要领导人、公司同意要求按CIP
接待的重要客人
二、无成人陪伴儿童
指年龄在五周岁或五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童，年龄在五周岁以下的无成人陪伴儿童不予承运。（年龄在十二周岁以上至十五周岁以下的儿童，若其父母申请，也可按无成人陪伴的儿童办理。）（每家航空公司规定不同，不代表所有航空公司。）
三、病残旅客
由于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行中，或不能自行照料自己的旅途生活，或需由他人帮助照料的旅客，称为病残旅客。
1、身体患病旅客/精神病患者
2、盲人/聋人旅客
盲人旅客：
是指双目失明、单独旅行，需要特殊照顾的旅客。
聋人旅客：
是指双耳听力缺陷或丧失听力、单独旅行需要照顾的旅客。
3、担架旅客
在每一航班的每一航段上，只限载运一名担架旅客。担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行
4、轮椅旅客(WCHC/WCHS/WCHR)
补充：航空公司可以拒绝承运的范围
1.患有传染性疾病的旅客2.病危旅客3.精神病现发作患病旅客4.精神病患者5.面部严重损伤，有特殊恶臭或特殊怪癖6.无陪伴担架旅客
四、孕妇旅客
1.怀孕周期≤8个月（32周），按一般旅客运输
2.8个月（32周）≤怀孕周期≤36周，须满足：
A.乘机前72小时内签发可乘机证明
B.承运人同意
3.下列情况下一般不予承运：
A.怀孕36周（含）以上者
B.预产日期在2周（含）以内者
C.产后不足7天者
五、老年旅客
70岁以上老年旅客应视为病残旅客办理年龄超过70岁的老年旅客乘机必须填写特殊旅客（老年）乘机申请书，并本人签字，有特殊要求要注明。各航空公司对此的年龄限制不尽相同。
六、醉酒旅客
由于受酒精,麻醉品或其他毒品中毒，明显会给其他旅客带来不愉快或造成不良影响的人，属于酒醉旅客，承运人不接受承运。原则上醉酒旅客不予接收，但考虑到旅客乘机需求视情况予以保障。
七、犯人旅客
由于犯人是受到我国现行法律管束的，在处理犯人运输时，必须与有关公安部门联系和配合。
（1）运输犯人的全航程，有关公安部门必须至少派有2人监送。
（2）监送人员在运输的全航程中，对所监送的犯人负全部责任。
需经航空公司同意方可运输
座位安排在后舱，并尽可能远离其他旅客
不能安排在紧急出口
安排先登机
通知机组
两名以上人员押送
有要客的航班不能安排载运犯人
飞机起飞，空姐为啥要拉上“头等舱”的布帘？
一、头等舱和经济舱的对比
对比头等舱和经济舱，它们之间存在巨大差距。在头等舱内，乘客能够尽情享受宽敞的座位空间，而且空乘人员提供的服务质量也非常出色，为整个飞行过程增添了愉快的体验。
但是经济舱内的座位空间十分有限，当人员达到最大容量时，会感觉十分拥挤。而空中乘务员提供的服务也仅仅是基本配置，整个飞行过程下来会感觉非常辛苦。
当然，头等舱机票的售价比较昂贵，而经济舱机票则相对于前者具备了更加亲民的价格优势。对于一般大众来说，飞行经历并不常见，即便有搭乘飞机的机会，也更倾向选择经济舱而非昂贵的头等舱。头等舱的购买者主要是那些财富积累比较丰厚、赚钱能力比较强大的企业家和知名人士。
二、为何用布帘将头等舱与经济舱隔开？
当消费者坐上飞机时，空中乘务员会使用布帘将头等舱与经济舱分隔开来。
这个操作引起社会上广泛的热议，人们想知道为什么她们要拉下这个布帘将两个舱隔开呢？事实上，这样做有着其重要的原因。
空中乘务员人数有限
空中乘务员在航班上的配备非常有限，每位乘务员负责不同的客舱等级，包括头等舱和经济舱，以确保他们能够为相应的旅客提供准确、高效的服务。在航班上，空乘人员为头等舱乘客提供了丰富多样的服务。
而对经济舱乘客，他们则提供了一些最基本的服务。这两个座位区域的分隔不仅能够区分服务类型，也能避免一些经济舱乘客对头等舱服务的需求。
可以使得两个舱顾客互不打扰
采用拉布帘的这种方法，头等舱和经济舱将得以分隔开来，创造出宜人安静的环境。此举可确保头等舱乘客不会对经济舱乘客产生干扰，同时也保证了经济舱乘客对头等舱乘客的无干扰。
航班乘客常常渴望在旅途中获得片刻的休息，因此他们更喜欢在座位上放松。然而，如果头等舱和经济舱之间的乘客频繁行走，必定会带来噪音并且打破宁静氛围，严重干扰其他旅客的休憩体验。
头等舱乘客的身份特殊
头等舱的乘客身份非同一般，他们或是知名企业家，或是财力雄厚的名人。在社会上，都享有极高的声望。
有时候当普通乘客在经济舱偶遇名人时，常常会感到兴奋，并向这些众所周知的人打招呼并请求签名。然而，这种行为可能打扰其他乘客的旅行体验，并干扰头等舱乘客享受宁静。为了防止不必要的麻烦和干扰，机组采取了直接拉下中间布帘的措施。
与此同时，为了获得更舒适的旅行体验，一些成功人士会选择支付额外费用并坐在头等舱座位上。如果经济舱和头等舱没有明确的隔离区域，这可能会对头等舱整体环境造成不利影响，并且会打扰到乘坐头等舱的乘客们正常休息和工作。
乘客的服务体验取决于所支付的价格。选择普通价格和经济舱的乘客需要满足基本服务要求。然而，如果乘客选择了高价头等舱，就能够享受到多样化的豪华服务。
三、空中乘务员拉布帘的好处
乘坐飞机时，巧妙的座位安排可以让经济舱和头等舱的乘客都有更好的体验。对于坐在经济舱中的旅客来说，看到头等舱中享受独特服务的乘客可能会产生一些不公平感，进而影响他们的心情。同样地，身处头等舱中的旅客也希望在自己座位上享受宁静环境，并尽量避免被经济舱中的旅客打扰。
空中服务人员的行为并不是针对个别乘客，而是一种协调多方利益的方式。无论座位等级如何，每个乘客都有权利提出投诉或享受舒适的服务。空姐作为飞机上的工作人员，应该遵守自己的职责提供良好服务。最后特别强调一下，空中乘务员并没有做出区别对待，因为他们有各自负责的服务区域和对象。
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