五星级酒店前台接待岗位职责(精选21篇)
在充满活力,日益开放的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编为大家收集的五星级酒店前台接待岗位职责(精选21篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇1
1、负责每日指定区域的清扫工作;
2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;
4、负责公司公用设备的.使用与管理工作,以保合理使用;
5、负责协助招聘面试通知及接待工作;
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;
7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇2
1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的`房类分布情况。负责发放客房钥匙。
6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15、及时将各类表格单据资料整理并存档。
16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇3
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5、负责将客房的各项收费入帐。
6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7、掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8、为宾客提供外币兑换服务。
9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。
10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的'评价。
12、任何异常事件及时向上级汇报。
13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14、保持维护所在工作区域的高度整洁。
15、完成上级指派的其他任务。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇4
1、维持正确的房态;
2、为当日预抵的'散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;
3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;
4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;
5、做好VIP接待的准备工作;
6、将当日受理的有关资料及表格存档;
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;
8、晚班按要求完成各类报表;
9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;
10、完成上级交给的其他工作;
五星级酒店前台接待岗位职责 篇5
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定;
2、处理销售部或其他部门发来的`预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
五星级酒店前台接待岗位职责 篇6
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;
4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
五星级酒店前台接待岗位职责 篇7
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;
3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;
4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;
5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;
6、参加部门相关会议及培训;
7、完成上级交给的`其它工作。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇8
1、为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。
2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。
3、尽可能落实宾客的特殊需求;
4、确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;
5、负责工作区域的干净与整洁;
6、负责宾客投诉的`处理,超出职权范围及时上报上级;
7、完成上级委派的其他工作。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇9
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。
4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的.齐全,维护店面形象的美观。做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇10
1、为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。
2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。
3、尽可能落实宾客的特殊需求;
4、确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;
5、负责工作区域的干净与整洁;
6、负责宾客投诉的.处理,超出职权范围及时上报上级;
7、完成上级委派的其他工作。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇11
酒店前台岗位职责:
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
(1)早班工作任务:
A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。
B.提前与夜班人员交接,内容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C.及时处理未了的`事情和特别交待的工作。
D.根据当日客情预排房间。
E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。
F.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。
G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
H.保持工作环境卫生。
I.做好当班卫生工作。
J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。
L.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
(2)中班工作任务:
A.提前与早班人员交接,内容同早班相同。
B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。
D.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。
E.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。
F.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。
G.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。
H.督促有关部门按时开启照明灯。
I.保持工作环境卫生。J.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
K.与夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任务:
A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。
C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。
F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。
G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。
H.督促有关部门按时关闭照明电源。
I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。
J.与早班做好工作交接。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇12
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系,同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外,根据程序为宾客办理入住登记。
③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。
②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作,在规定时间内为客人结完帐。
7.掌握电话服务技巧和规范。
8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的'规定和办理手续,并严格执行。
11.保证备用金完整。
12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14.了解预订部的业务程序,特别是订房取消的程序,具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16.工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。
17.理解和接受各类工作的调动。
18.作好班次交接工作,每班结束,编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19.负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运做。
20.掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
21.负责调整每日外汇牌价,提供外币兑换、人民币零钱兑换
22.保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。
23.保管好外币备用金,并不定期调整保险箱密码。
24.负责领用保管各类单据,如:水单、发票、保险箱登记卡等。
25.每日向出纳结汇,及时解款回笼兑换资金。(除周日)
五星级酒店前台接待岗位职责 篇13
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的.住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇14
1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
3.确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;
4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率,有销售意识;
5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住;
6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定;
7.完成上级主管交办的'其它工作;
五星级酒店前台接待岗位职责 篇15
1、负责前台对外客人的`办理入住,退房手续;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、及时帮助客人解决问题;
4、负责快件收发;
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;
6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
7、完成上级主管交办的其它工作;
五星级酒店前台接待岗位职责 篇16
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,并录入资料通知相关部门;
2、处理销售部及其他部门发来的预定单
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的`合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
13、完成经理交办的其他工作任务。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇17
1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。
2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。
3、记录,处理业主投诉等。
4、查看交班记录,了解未完成工作情况。
5、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。
6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。
7、了解宾客到店,离店情况。
8、了解当天客房情况。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇18
1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;
2、负责当班期间区域卫生;
3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;
5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;
6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;
7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;
8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;
9、了解当天及近期的.房间情况,房间紧张时控制好房态;
10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;
11、每日核对房态表,确保房态准确无误;
12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;
13、认真做好各类报表打印和统计工作;
14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的工作职责》。
15、了解客情,做好突发事件的处理工作;
16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;
18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;
19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
20、及时补充工作备量;
21、办理外借物及客人行李的存取手续;
22、为客人提供酒店物品租借服务;
23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;
24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;
27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;
30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
31、完成领导交予的其他工作。
五星级酒店前台接待岗位职责 篇19
1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡
2、负责酒店电话业务和客房销售工作
3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续
4、保存好住店客人的'资料;做好传真收发、预订确认工作
5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务
6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员
8、做好交接班工作
五星级酒店前台接待岗位职责 篇20
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
3、催收已退未结的`账目,将未结帐目报告给大堂副理;
4、处理好退款,付款及帐户转移;
5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
7、保持记录所有房间的最新帐目;
五星级酒店前台接待岗位职责 篇21
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
5、负责为入住的'客人办理入住登记手续。
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
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