电子商务案例分析《沃尔玛》

电子商务案例分析《沃尔玛》

沃尔玛是美国最大的零售商，拥有超过2500家商店。它在美国以外还拥有700多家商店。它的公司口号的最后几句是：“谁是第一重要的?顾客”。它通过精简供应链流程和用低价削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客群人口特征的问题。其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均收入为60000美元。尽管存在着消费人群的问题，但在线销售还是占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。其主要竞争者凯马特公司采用提供免费上网的办法将其目标顾客吸引到自己的网站上。这对那些价格敏感、低收入的顾客很有吸引力，而且还给他们提供机会到它的网上购物。沃尔玛还担心这会和自己的实体店面销售自相残杀。它最近和美国在线合作，向小区居民提供合作品牌的上网服务，这可能会开辟一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。最终，拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的混合型电子零售商将成为在线消费品销售领域的巨无霸。

问题：

(1)沃尔玛是否会成为在全世界占统治地位的电子零售商?哪些因素可以帮助它在网上市场中取得成功?哪些因素会削弱它像统治实体零售市场那样统治在线销售市场的能力?

(2)对沃尔玛网站进行战略分析，它有哪些竞争者、顾客和供应商?其最与众不同的能力是什么?

(1)

沃尔玛是否会成为在全世界占统治地位的电子零售商?

沃尔玛会成为在全世界占统治地位的电子零售商，一是因为沃尔玛是美国最大的零售商，通过精简供应链流程和用低价削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，在线销售具有一定的比重。

哪些因素可以帮助它在网上市场中取得成功?

通过精简供应链流程和用低价削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，最近和美国在线合作，向小区居民提供合作品牌的上网服务，这可能会开辟一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。最终，拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的混合型电子零售商将成为在线消费品销售领域的巨无霸。

哪些因素会削弱它像统治实体零售市场那样统治在线销售市场的能力?

主要顾客群人口特征的问题。其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均收入为60000美元。主要竞争者凯马特公司采用提供免费上网的办法将其目标顾客吸引到自己的网站上。这对那些价格敏感、低收入的顾客很有吸引力，而且还给他们提供机会到它的网上购物。

2在竞争者方面，虽然Walmart面临着来自零售商和其他购物网站的压力，可从另一方面来说，Walmart拥有着对手所不具备的全面性。零售超市和Walmart网站在有效避开同室操戈的问题之后，其互补性优势在竞争中将会得到充分发挥。对于消费者来说，是很难拒绝一个低价+全面的销售系统的。至于顾客面向的问题，个人以为，网络顾客群和零售顾客群完全可以作为Walmart销售的不同方向，两者在某些方面存在着一些差异，所以不能寄希望于一位刚从Walmart超市购物回来的顾客回到家后马上打开电脑，进入Walmart.com进行网购.Walmart应该针对零售顾客所主要关心的价格、交通和网络客户所关心的便捷、安全等方面入手，提高自身的竞争力和影响面。同时，由于两者也存在着一些互补性，譬如从Walmart超市归来的零售顾客同时也可能会关注。 所以零售超市和网站之间的相互宣传和配合,尤为重要.

沃尔玛一个显著的特点是薄利多销，天天低价。沃尔玛目标顾客是中低收入的大众阶层，因此薄利多销的经营战略一直是沃尔玛恪守的原则。

沃尔玛之所以能够做到天天低价，是因为它成本低，商品周转快。另外，尖端科技在它的销售中最大程度节省成本也起了极其重要的作用。20世纪七十年代，公司就开始使用计算机进行管理;八十年代初，它又利用商业卫星实现了全球联网;九十年代，沃尔玛采用了卫星定位系统，控制公司的物流;随后，它又创立了仓储超市的概念，将仓库变成商场的一部分。总部可以随时在电脑上清点任一家连锁店内商品库存、销售和上架的情况，公司的货车也根据卫星定位系统提供的信息选择最佳行车路线。沃尔玛取得成功，与独特的企业文化密不可分。在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都对顾客期望和反映进行调查，即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。其创办者山姆教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。

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