销售人员必知的言谈礼仪

销售人员必知的言谈礼仪

　　1、礼貌用语不离口

　　不管什么时候与客户交谈，销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点，就请销售人员牢记“谢谢”和“请”，这是人际交往中的“黄金语句”。

　　2、尽量使用令客户感觉舒适的语言

　　如果客户讲方言，销售人员又正好会讲这种方言，那么可以用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能增进彼此的感情；如果不熟悉客户的方言，那么销售人员就要用普通话与客户交谈，因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会；如果同时与几位客户交谈，大家又不会讲相同的方言，那么销售人员最好用普通话与他们交流，切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言，令其他人不知所云。

　　3、使用通俗易懂的语言

　　通俗易懂的语言最容易被人们接受。因此，销售人员要多使用通俗易懂的语言，少用或不用书面化的语句。故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字，会令客户感到费解，这样不仅不能与客户顺利地沟通，而且不利于维护客户关系。

　　4、说话时要把握分寸

　　与客户交谈时，有的销售人员口无遮拦、无所顾忌，失去了分寸。要知道，这样不仅不礼貌，而且特别有损自己的专业形象。

　　在与客户交谈时有些“雷区”是销售人员要小心避开的。请销售人员留意以下事项：在客户谈兴正浓的时候，不要随便打断；对于不知道的事，不要冒充内行；不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷；不要谈论容易引起争执的话题；不要引用低级趣味的例子。

　　销售人员不良的言谈例子

　　（1）神态紧张，口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。

　　（2）说话时吐沫星子四溅。销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。

　　（3）讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语，例如“他”、“浑球”、“扯蛋”、“”等等，就会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。

　　（4）谈论客户生理上的缺陷。这样做会在客户心理上造成伤害。这种行为是客户绝对不能容忍的，甚至会激怒客户。因为不论你是有意的还是无意的，都将大大地伤害对方的自尊心。正如一位诗人所言：“也许你并没有在意，但你那温柔的伤害，对我却是致命的一击。”

　　（5）夸夸其谈、忘乎所以、高谈阔论、大声喧哗。夸夸其谈、忘乎所以就容易导致行为失礼，比如说话时，销售人员把脚翘起来放到茶几上或桌子上。而高谈阔论、大声喧哗则会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人怎会为客户提供好的服务呢？