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服务行业礼仪知识
服务行业礼仪知识
1、微笑服务——非常重要。
2、客户是用心换来的——对客大方。
3、主动出击———真诚面对。
4、小事情，大影响——学会谦让。
5、当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客———以免误会。
6、顾客要的是享受服务的感觉，——服务周到。
7、服务品质的高低，决定你产品价格的高低——服务保障。
8、服务的定义是发自内心——无须作假。
9、提出差异化得服务——好坏对比。
10、百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的。
11、情绪状态的高低决定业绩的高低。
12、 领导要以身作则。
13、合作才能大作。
14、超级说服力是信心的传递，情绪的转移。
15、销售要实现双赢——相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己。
16、语言方面，一定要流畅，不要过于紧张。
17、和顾客交谈时不要高高在上——最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会。
18、成功者影响别人，失败者被别人影响——向往学习。
19、销售就是帮助顾客解决问题——彻底解决。
20、付出就一定会有回报——不会白做。
服务行业仪态礼仪
表情、待人谦虚———表情友好———适时调整———真心诚意。
眼神、注视的部位———注视的角度———得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离。
站姿、头正———肩平———臂垂———躯挺———腿并。
行姿、方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒。
进出电梯、要先进后出，服务客户。
出入房间、要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门。
坐姿、垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿。
坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。
服务行业微笑礼仪
规范微笑
1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。
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