家具企业的绿色营销策略

家具企业的绿色营销策略

家具企业在营销服务阶段的“绿色化”策略，主要是指通过对产品设计过程、生产过程及包装过程中的“绿色化”控制 后，已具备绿色产品这一基本硬件的家具企业在软件服务方面的决策。并要求家具企业寓环保意识于经营决策之中，开展以保护生态环境为中心的经营活动，其结果 不仅是要在满足消费者需求的基础上获得利润，而且还要达到社会、经济与生态环境协调发展的目标。具体策略主要包括以下几个方面：

一.制定“绿色价格”

制定“绿色价格”是家具企业营销策略的新概念，是指家具企业在制定价格时要树立“污染者付费”、“环境有偿使用”和“资源节省使用”等观念，把 企业用于自然资源保护、环境污染治理和保护人体健康等环保方面的支出计入成本，形成社会成本，成为绿色价格构成中的一部分。社会成本与企业成本(产品本身 成本)构成了绿色家具产品价格的最低界限，是绿色家具产品进行正常生产活动的基础，也是影响产品绿色价格的主要因素。此外，在短缺经济向过剩经济、卖方市 场向买方市场转变的过程中，消费者已拥有比较大的“商品选择空间”，绿色家具产品给消费者带来的商品效用的大小(即满足消费者的需求状况和偏好的程度)也 会成为决定绿色价格高低的一个因素。另外，绿色价格还将受到国家的政策和经济形势以及市场竞争者价格的影响。

价格策略与绿色家具产品的开发和推广有密切的关系。由于影响绿色价格的因素较多，因此，制定绿色价格时应遵循以下宗旨：使产品的价格既能为顾客 所乐意接受，又能为企业带来较多的利润，并能占有较大的市场份额，有利于促进经济结构调整与优化，使有限的社会资源得到更加合理有效的配置，有利于环境的 保护和治理，同时还要有利于贯彻社会公平的原则和兼顾社会效益。

二.提供“绿色服务”

所谓“绿色服务”是指企业在产品的售前、售中和售后服务过程中，以以符合节省资源，减少污染的原则为服务导向。它是“绿色家具”整体中的一部 分，包括原材料和生产技术的选择过程，以及引导消费者在商品的消费使用过程中，努力保持人与环境的和谐，改善人类的生存环境。在营销和促销过程中，应积极 引导消费者在产品消费使用和废弃物处置等方面尽量减少对环境的污染。服务人员可直接向消费者宣传产品的功能、保养使用方法及其绿色性能等，并能当场回答消 费者的有关提问，同时能够协调消费者与企业关系，能将绿色产品的有关信息及时地反馈给家具企业，以利于家具企业为消费者提供更完美的绿色产品。除此之外， 还应做好售后服务标准化工作，尽量提供优质的售后服务质量，并做好报废家具的回收处理工作。

1)售后服务标准化

售后服务标准化工作的实质是正式生产阶段标准化工作的延续，也是家具企业产品营销服务“绿色化”策略中的一种新的、探索性的活动。优质的售后服 务是维护家具产品信誉，扩大销路的重要手段，也是激烈的绿色市场竞争条件下一项十分重要的工作。就目前的认识水平所及，售后服务标准化工作的内容主要包括 以下几个方面：

(a)积极向用户和消费者提供与本企业产品有关的各种标准资料，介绍家具产品的绿色性能、结构、主要技术参数、验收规则、维护保养、使用及最终的回收处理方法等，以便用户更好地了解、鉴别绿色产品和使用维护产品;

(b)协助设计人员做好维修性设计，并对维护保养手册和使用说明书进行严格的标准化审查，以正确指导绿色家具的使用和维修，确保和延长产品的寿命期;

(c)协助设计、工艺、销售人员办好各种售后服务学习班，使用户更好地熟悉绿色家具产品及其配套的各类标准和规范;

(d)开展绿色家具新产品使用效果调查，做好标准信息反馈，为制订、修订企业产品绿色标准，提高产品质量和绿色性能，增强产品竞争力提供依据;

(e)组织制定和维护售后服务标准，使各项服务工作规范化。

2)家具用户绿色服务评价指标

为了引导家具企业面向用户、面向绿色市场，进一步做好售后服务及售后的绿色家具质量跟踪与评定，促进家具企业绿色营销策略的实施。笔者有针对性 地对各种类型的家具用户进行了网络调查，并借鉴相关行业的做法，建立了家具用户绿色服务评价指标(如表1所示)。各家具企业可针对本企业的具体情况进行自 我评价，以进一步改善“绿色服务”质量，提高“绿色服务”水平。

三.形成“绿色文化”

家具企业的“绿色文化”主要是在家具企业文化中融入了环境保护观念，以绿色意识贯穿企业文化的各个方面。绿色企业文化的形成能将企业员工的思想 行为统一到企业发展的目标上来，充分认识到环保的重要性。由于我国家具企业的绿色生产才刚刚起步，绿色文化的建立还需要在现有企业文化的基础上逐步培育和 发展起来。人是文化的主体，一切绿色文化的建设都要立足于人。因此，必须注重对家具企业员工的绿色教育和培训，积极参与社区的环境整治，引导员工树立为消 费者提供“绿色消费”的企业精神，形成与“绿色消费”相适应的企业文化，并将其体现在企业的“绿色形象”上。

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