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与不同类型客户交流的方法与技巧
与不同类型客户交流的各类技巧
"每个公司的经营都离不开和客户互动，有些是非常通情达理的客户，有些则需要付出更多的耐心，每个客户都各自迥异，但如果你掌握了如何对待他们的诀窍，就能和每个客户都愉快相处。有时一些平时通情达理的客户或是能言善辩的客户会变得很难打交道，而一些麻烦不断的客户也有可能变成好客户，学会与客户打交道的好方法的好处之一便是他们可以成为你的忠实客户，然而只有极少数公司懂得如何做到这一点。"
了解客户属于什么类型，这样我们才能基于对客户的了解及其我们在客户服务上能为客户提供什么这两方面一齐着手，找到行之有效的方法与他们沟通。
那些麻烦不断的客户总是夸大其词和事无巨细地抱怨。只要任何一个小细节上存在缺陷，都会使得他们充满优越感甚至变成咄咄逼人。你唯一需要明白的是不应该陷入客户的"挑衅"中，在谨慎地注重我们自己的利益的同时，甚至应该表现出对客户意见的赞同和感兴趣。举个例子，可以这么说"我理解您的意思，但是……"你可以对这类客户做出一些让步，但切不可过犹不及，随着时间的推移，通过不断地提供给该客户优质的服务及个性化的倾听关心，逐步使客户感到满意。
害羞型客户
这类客户性格内向、沉默寡言、犹豫不决，往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。对于这类客户应当找机会多与其谈话沟通，有时也可以帮他做决定。应当激发他的自信心以表达他的需要，有时可以通过提问的形式来帮助他做决定，以及在他差不多快下决定的最后一刻，巧妙地"顺水推舟"帮他一把。让这类客户下订单是轻而易举的事，但不应该滥用这一点，理想的做法是与其沟通让他决定他真正感兴趣的产品或服务，因为如果最终他购买到的并不是他真正感兴趣的，那么他是不会为此感到满意的。绝不能利用这类客户的特性，而是应该更尽心地帮助客户对其采购的订单做选择，以达到百分百的满意度。
急躁型客户
这类客户总是在赶时间，想要速战速决地做生意。对这类客户应当提供迅速的回应，甚至可以采取"走后门"的方法，优先于那些使用其他不同方式即可满足的客户，当然还要考虑到也不能让其他客户等待太久。不应该让这类客户等待，而是给予他及时的关心回馈，并提供他一直在寻找的信息。
无所不知型客户
这类客户认为自己知道一切并且总想使自己的决定占上风，自认为高人一等，甚至说显得好斗。这是一类最难应对的客户，需要非常注意。和这类客户不应该争论，而是在考虑公司自身利益的前提下，向他好好讲道理，当客户犯错时，不要让他感到受到了人身攻击。必须心平气和地与之相处，不要挑起争端，并提供让客户百分百满意的解决方案。有趣的妙招是要让提供给他的解决方案看起来像是他自己的主意。
友好或健谈型客户
这一类客户友善亲切，而且对公司的事非常关心。唯一的问题是，这一类客户有时说得太多了，让人没时间去做其他的事。应当遵循他的谈话和笑话，但是当交谈过于冗长时可以礼貌地打断。应当友善地对待这类值得我们这么做的客户，因为他们是所有人都想要的客户，但是沟通时应当保持一定的距离，也不要提供比其他客户更多的特别优待。面对他们时应当保持主动，并向其提出需要具体明确答复的问题。
粗鲁型客户
这类客户说话随便而且常常心情不好，很多情况下会变得具有进攻性。这种状况面前我们只能忽视他的冒犯，尽量礼貌地忍让，无论他说什么，都要无视他的挑衅，并尽可能地提供他良好的服务。
冲动型客户
这一类客户往往是冲动型购买，时不时地改主意，又感性又肤浅，有时不能专心而显得有点儿"三心二意"。和这类客户打交道就必须明确、坚定、简练，迅速地操作而使他没法轻易地改变主意，尤其是不要提供其会导致决策改变的更多信息，而应当是简短而坚定的。
疑心重型客户
这一类客户怀疑一切和所有人，不易妥协，往往不加考虑就戏弄他人。面对这类客户应当通过共同的问题来表示对他的信任，不应当让他坚持或陷入挑衅之中。必须尊重这类客户的决定，并且向其提出问题以表现出感兴趣。所有提供给他的信息都必须是真实可靠的，如他需要应当提供他测试证明。对这一类客户应当给予赞同，但要考虑我们自己的立场。
细心型客户
这一类客户了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确，话也很少。他们寻找准确的信息和正确的答案。应当提供他们完整且准确的答复、良好的处理，感兴趣的同时表现严肃性。不能在答复和处理时表现出不确定，并且应当在整个客户接待服务过程中保持高效。
客户的类型是多种多样的，自然也存在着各式各样的麻烦客户，尽管在此我们已经列出了那些最麻烦的客户，但最重要的一点是，如果我们从一开始就学会了解客户并且与他们好好相处，我们将会赢得良好又忠诚的客户。客户服务是和每一个客户打好交道的利器，无论他算不算是麻烦客户。
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