证券客服岗位职责

证券客服岗位职责

　　在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的证券客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

证券客服岗位职责1

　　职责描述：

　　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

　　2、受理客户来电和在线客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

　　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

　　4、对部门工作提出有价值的`建议和意见。

　　职位要求：

　　1、全日制二本本科及以上学历；

　　2、具有1年以上客户服务工作经验和 1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

　　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

　　4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

　　5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

　　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

　　7、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；

　　8、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

　　此岗位为外包岗位，工作地点为：成都市青羊区西玉龙街10号华西证券（西玉龙街营业部）

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

证券客服岗位职责2

　　职责描述：

　　岗位职责

　　1、电话中心及网络客服的日常管理：提高电话接听及网络客户服务质量，减少客户投诉。

　　2、客户热点问题的收集及应对：每周收集客户反映较为集中的热点问题，并提出解决方案和应对话术，避免恶性问题恶化。

　　3、渠道、客户短信、电子邮件的.发送：确保短信、电子邮件通道安全畅通。

　　4、客户投诉及纠纷的处理：及时处理客户投诉、纠纷，如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷，应按照流程及时上报。

　　5、高端客户俱乐部的管理：建立高端客户俱乐部，兼任客户俱乐部经理，策划、执行高端客户活动，为营销服务，推动增量购买。

　　6、客户服务信息的规划与制作：策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有竞争力的薪酬，10万+（含固薪、现金福利、奖金）

　　2、福利：五险一金、节日费、工会活动和关怀、医疗保险、体检、食堂等

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

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