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情景面试：谁更适合做总经理？

时间：2022-11-10 18:10:57 景辉面试我要投稿

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情景面试：谁更适合做总经理？

　　面试是通过书面、面谈或线上交流（视频、电话）的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。下面是小编带来的情景面试：谁更适合做总经理，希望对你有帮助。

情景面试：谁更适合做总经理？

　　在面试中，我们常喜欢采用情景面试的方法对候选人进行甄选，以选择最适合企业的人才。专家毛超本期用案例为你详解了“谁最适合做总经理”。

　　【背景案例】

　　某商业集团整体实力处于某城市第二的位置，为了和第一大商业公司竞争，该商业集团决定为下属华彩超市招聘选拔商场总经理，进而提升整体员工队伍的素质。

　　在最后面式阶段，使用了情景面试的方法。A、B、C、D四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：

　　购物高峰期，一位小伙子（诈骗惯犯）购买了2.8元的牙刷。到收银台交钱，递给女收银员10元，找了7.2元。这位小伙子却说自己给了100元，应该找97.2元，而且自己100元编码的后四位是7427。

　　收银员反驳没有收100元，双方争执起来。

　　其他顾客不知真情，纷纷指责收银员收钱速度慢，收银员很委屈。

　　A候选者答案的大意是：

　　他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对公司越不利。至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。

　　B候选者答案的大意是：

　　她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉行“顾客永远是对的”这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合公司的工作，留下联系方式。

　　C候选者答案的大意是：

　　他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。他的话是“哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。”他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。

　　D候选者答案的大意是：

　　他要当众揭穿“骗子”的伎俩，并与xxxxxx部门相配合对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：“您确定您支付的是一百块钱，而不是十块钱，是吗？”得到认可后进行推理：“既然您支付的是一百块钱，上面编码有7427，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢？”

　　问题

　　如果您是当时在面试现场的集团人力资源部门经理，请问：

　　①运用面试中的STAR原则对以上四位各自提问，你会说什么？

　　②谁更适合做总经理，请说明原因？

　　③建立怎样的制度和流程防止此类事件再次发生？

　　以上问题供大家思考和讨论，如下我先发表我的一家之言：

　　我的答案：

　　①运用面试中的STAR原则对以上四位各自提问，你会说什么？

　　答：请简述您在以往的工作经历中，曾经处理过的一件危机事件的处理过程，请讲明事件发生的背景、您的处理目标、处理方法及最后的结果反馈。

　　②谁更适合做总经理，请说明原因？

　　本案例其实重点考核的是作为综合管理者，其面对各种危机事件或冲突时，如何进行妥善的协调和处理。

　　具体分析如下：

　　本案例中，主要涉及如下几个需要维护的关键“利益点”：

　　1购物高峰期内，众多客户的感受；

　　2、结款工作的顺利进行；

　　3、涉案员工的感受；

　　4、公司的90元钱的货币利益。

　　对上述利益的重要性进行排序的话，应为：1、2、3、4。

　　那么，一、如采用A候选人的答案的话，则：

　　（1）利益3、利益4，均损失；

　　（2）满足肇事男的需求后，利益2可以得到满足；

　　（3）关键是，A的做法是否可以让众多客户的不满得以消除？A的做法虽然可以尽快恢复超市秩序，但其直接承认是员工（一定程度上代表企业的形象）的错误，并当众批评员工，这会让顾客产生对企业的“不正义感”，会让客户对超市产生“涉嫌向顾客多收钱”，的印象，这会直接影响到超市的企业形象。

　　故以此来分析，A的做法，使得“利益1”未得到很好的维护和满足。

　　小结一下就是：A的做法除了维护了“利益2”外，其它的利益均未得到维护，且关键的“利益1”也没有得到很好的维护。

　　因此，A并不是很好的“协调者”。

　　二、如果采用B候选人的答案的话，则：

　　除了“利益4”外，其它“利益1、2、3”都会得到一定程度的解决。但是，B的处理方法不适合在“购物高峰期”的时候使用，因为此时无论是道歉还是高调表态，都会继续延长“肇事”的处理时间，而且可能还会使其它很多本不知情的客人知道“超市和顾客之间因为是否多收钱”的事情进行矛盾，将“不利事件”的影响继续扩大。尽管，B并未直接承认“过错”，但超市也难脱涉嫌之猜疑。

　　因此，B候选人也不是很到位的协调者。

　　三、如采用C候选人的答案的话，则：

　　利益1、2、3、4，均可得到维护和满足，如方法凑效，则可以在最短的时间内化解此次“肇事”，影响面同时也是最小。

　　因此，C相对而言，是很不错的“协调者”。

　　四、候选人D的答案，完全无视至关重要的“利益1”和“利益2”，且处理方法繁琐，最不可取。

　　综上，最适合做总经理的是候选人C。

　　③应当建立如下制度：

　　1、收银员与顾客发生矛盾的，收银员不得在收银台直接跟顾客进行对抗，而应当立即通知值班经理将顾客邀请到场外进行沟通、协调。

　　2、收银员在从顾客手中接过货币时，必须当面口述确认收取的货币金额，顾客无异议时，方可继续操作。

　　拓展阅读

　　关于面试技巧

　　【面试提问技巧】

　　1、尽量提开放式的问题,引导对方多开口；

　　2、不要向应聘者暗示答案；

　　3、如果应聘者回答得含糊,应继续追问,详细了解对方的想法；

　　4、友善地发问,不要“审判”应聘者。

　　面试：

　　面试前准备：访问该公司的主页。了解公司的历史、部门规划、近期新闻等等。我觉得这些信息主要是帮助我们进入状态。其实也能帮助我们在问答环节有高质量的反馈，体现对公司的重视程度和诚意。

　　百度、google公司新闻：可以对公司的发展情况有进一步的了解，面试的针对性更强。

　　对岗位有针对性的准备自我介绍或者常规问题的答案。这里强调的是针对性。

　　着装：正装为主。化妆品、奢侈品等时尚类行业除外，去化妆品行业面试务必请化妆

　　随身携带：记事本(记录面试地点)、简历、身份证、纸笔、矿泉水、以及提前通知的照片、成绩单奖状原件复印件之类的

　　群面：

　　群面是我唯一没有挂过的环节，这一点比较庆幸。群面也是面试中最混乱的一种形式。群面其实有点难准备，最重要的随机应变，不同的case，不同的面友，不同的任务，不同的展示形式，考验的是应变能力、领导力、逻辑思考能力、团队合作精神等等。

　　首先有个小建议，碰到群面的场次，尽量提前到达面试现场，在正式面试之前和同场次的面友有更多的沟通，群面毕竟是团队合作的过程，提前熟悉队友总是有利无弊的。这样可以提前减少一项群面的变数。

　　其次，面试的时候我们会有意识或者无意识的扮演各种角色。其中比较容易过关的当然是Leader和presenter等等，但是我个人觉得最有机会过关的是提出建设性意见的人，提出大框架、大方向的人，提出反向思维方式的人，组织讨论进程的人等等。在我经历的那些群面中，我有做leader，也有什么都不是的经验，但是都过了啊，所以扮演什么角色未必最重要，最重要的是你对整个团队和case的贡献吧。

　　关于群面技巧的话，注意沟通技巧，尽量不要和队友产生太大的冲突，主动把握做presenter的机会。最重要的是审时度势，把握好一个度，扮演好自己的角色，全程投入，思维敏捷，多提建设性意见就对了。

　　单面：

　　单面的时候，我们把握的主动权其实比我们想象的更多，虽然是面试官在问，但是面试官完全是通过你说出的故事来判断你是怎样一个人的。所以，这时候我们很像一个sales，把自己作为产品卖给面试官，如果他听完觉得你这个人是他想买的产品，自然就一拍即合了。

　　好的销售是需要一方面知道自己产品的特质，即了解自己的优点和缺点，另一方面了解顾客的需求，即了解那个职位需要怎样的人胜任。知己知彼之后，就能更清楚的知道自己需要将自己的哪些优点sell给对方，而哪些缺点是需要回避的。

　　其次，在修改简历和网申的环节，我们就在一遍一遍回顾自己4年的经历和经验，将这些作为自己宝洁八大问的题材。其实八大问并不全，但是万变不离其宗，面试官考察的点是很相似的，所以很多故事都是可以反复套用的。讲故事的目的是让面试官了解我有这个职位需要的特质。所以有时候故事本身并不重要，重要的是能不能让面试官听懂、听明白，听到你想委婉地sell给他的点，所以表述方式很重要。

　　第一，表述的时候要简洁，逻辑清楚。第二，尽量给出有新意有力度的例子。第三，要讲清楚你做什么，碰到问题怎么处理，结果怎么样等等。第四，有时候让面试官为你的故事动容一下，应该可以加分。

　　此外，我还有一些惨烈的失败的经验，供大家作为反面素材思考一下。我曾经被一个“关于你的最失败的经历”逼到死角，我讲完一个后，面试官说我觉得这个例子不够失败，你再讲一个。当时我满脸黑线，处理的很烂。

　　遇到很不投缘或者毫无耐心的面试官要怎么办?怎么在话不投机的情况下，挽回面试的局面，把握主动权?

　　遇到快枪手的面试官要怎么办?在U家一面的时候，我就碰到了一个史无前例的快枪手，不管是面试的时间，还是面试官讲话的速度都飞快。在这种问答环境中，我颇有饥不择食的感觉，举得例子都不是最恰当，也没有把握好面试的节奏。

　　最后我想说，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。笔试、面试都可以慢慢熟悉和上手的，每一次的实践和反思，都可以让我们心里更明朗。但是，也有很多我们不能控制的因素，决定了面试的结果。所以，还是心态最重要。求职往往是持久战，能一击即中的幸运儿应该不多，所以很有可能1个月、2个月都没有任何消息，在最灰心最失落的时候，很有可能再坚持一下就能看见阳光了。所以，我一直坚信是金子总会发光的，是石头也有它的用武之地。祝所有在找工作和即将找工作的同学们都找到自己理想的位置。

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