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酒店前台接待的工作内容
前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。下面是小编整理的整理的关于前台接待的工作内容，希望大家认真阅读!
关注每一个客人
任何一个消费者都希望被关注，而对于前台接待能在他来第二次的时候喊出他们的名字就是一种关注的表现，服务的个性化也是由关注而生。
听清楚说话时透露的信息
“我的豪华间是不是800一晚?”和“我的豪华间是800一晚吗?”的区别
前台接待必须五感灵敏，当一句话透露的信息我们必须能敏锐的感觉到这两句话最大的区别在于：
第一句话有极大的可能是个潜在的回头客源，而第二句经常是头一次入住的生客才会用的表达方式。看出区别了吗?
了解自己的产品
了解自己的产品，这点是大多前台员工的盲区。不同的房型里吹风机放哪?遥控器呢?电视怎么开?空调怎么调温度?备用被子放在什么地方?灭蚊器呢?酒店自己的网址是什么?酒店有自己独立的订房系统吗?怎么在自己的订房系统里做预订?.......
前台接待的工作到底包括哪些?
简单来说，包括：
(1)电脑操作
包括预订，排房，锁房，各类报表文件图片打印，开房，各项信息修改等。
(2)对客服务
包括对客销售，咨询，留言，转接房间，客人要求的内部衔接与外部衔接等。
(3)工作交接
包括书面交接和口头交接。
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