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银行客户经理应该具备哪些素质
对于客户经理来说，能力是“外功招式”，而素质则是“内功心法”。要想成为一个优秀的客户经理，首先要具备的还是最基本的素质。下面是小编整理的关于银行客户经理具备的素质，希望大家认真阅读!
银行客户经理应该具备哪些素质1
第一个素质：大局意识
一线客户经理以执行工作为主，工作简单而重复，在保证执行效率的前提下，上级实际上是不鼓励客户经理有太多“自我意识”的。但另一层面考虑：如果客户经理能在做好本职工作的前提下，能够换位思考，从全局考虑，往往能事半功倍，积累更多资源。
1、懂得领会领导意图。
领导安排工作，下达指令，作为客户经理不仅仅要关注表面，更要关注领导在要求背后的目的和深意。如果客户经理仅仅关注客户本身来做出判断的，容易出现客户经理尽职尽责，却挨了批评的结果。如果一开始能从领导的只言片语中，领会领导的意图，恰当的做出回应，能得到更满意的结果。
2、第二是明白客户的意图。
这是与客户交流的第一准则，客户经理不仅仅要考虑业务，更要学会跳出业务，站到客户的角度考虑问题，这样才能真正的服务好客户。
例如，某大姐来行里买理财，客户经理在拿出理财产品菜单向其讲解后，发现大姐似乎还有忧虑，原来大姐确实有理财的需要，但更重要的还是想要兼顾未来各种意外开支和费用。所以客户经理结合实际情况，除了给客户推荐理财产品，还给客户推荐了能分红的保险，以应对父母意外开销，以及为孩子上学做长线投资的基金定投。
这位客户经理，充分站在了客户的角度考虑问题，真正了解了客户的意图，帮助客户解决难题，令客户有更高的满意度，同时，客户经理也挖掘了更多的销售机会。
第三是明白自己的工作意图。这是客户经理工作的第一准则，从整个职业生涯去规划自己的工作，从整个职业发展去约束自己的工作行为，方能获得更长久的，更高的发展。
第二个素质：借力意识
作为银行的一线从业人员，工作实际就是将自身的资源、经验变现的过程。大部分新入行的客户经理资源有限，交际的圈子比较窄，经验不足，往往很难开展工作。如果这个时候能学会“借力”的`话，弥补自己的不足，就会令工作变得得心应手。
1、借领导之力，其实是借用领导的资源。
客户经理如果能借用领导的资源发展业务的话，会让客户经理的战斗力成倍的提升。
2、借同事之力，其实是借鉴同事的经验。
在自身努力之余，懂得向同事学习，借鉴同事成功的案例，或是失败的经验，会让客户经理的成长更快。
3、借客户之力，其实是借客户的关系。
客户经理初期的客户来源主要是通过扫街、发传单等方式直接营销而来，在有了一定的积累后，客户经理客户的主要来源则就通过老客户的推荐。借客户之力，就是有意识的让客户推介这一方式固定下来，并更加深入。
第三个素质：容人容事
银行客户经理的职业化从哪里体现出来?不仅仅是着装上，还有言行上，更重要的是在意识上体现。意识上的职业化通俗表达就是：容人容事。客户经理不仅仅是单打独斗，需要领导的指点、同事的配合、还要面对形形色色的客户，如果棱角过于分明，个人风格过于强烈，就容易会让业务陷于停滞，难以进行。
1、对领导：客户经理要“聪明”一些，不盲目的服从，灵活处理业务。 在出现问题时，要懂得理解领导和自我调解。容是理性的接纳、是主动的和解，这样才能即留有余地，而又不丧失对领导的信任。
2、对同事：客户经理俗称“前台”，需要其它岗位同事的配合来完成整个业务链条。
相互沟通的工作多一些，就会产生纠纷和矛盾。因此，无论是主动去理解，还是被动的体谅，客户经理要大气一些、包容一些，让事情走向好的方向。
3、对客户：要学会“忍辱负重”，在业务中要利用各种各样的客户去磨练自己的脾气，用各种难办的事去磨练自己的耐心，消化掉不利因素，才能越走越远。
第四个素质：反省精神
孔老师的弟子曾子讲，吾日三省吾身，为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?通俗的翻译下，曾子的意识就是：我每天多次的反省自身，替人家出谋划策而不忠诚吗?和朋友交往不够诚信吗?老师传授的知识不复习吗?曾子通过坚持反省意识，来不断的修炼人格，精进学问，为众人称赞。
而作为银行的客户经理，反省精神也有莫大的好处。
1、能让客户经理吸取经验教训，快速进步。
反省能让客户经理正视错误，只有正视错误才能真正做到亡羊补牢，客户经理亦能够知耻而后勇、勇于改进，快速成长。
2、能让客户经理主动发现问题，预防错误。
反省不仅仅是改过更是未雨绸缪，在言行之后，问题出现之前，客户经理就主动去反思不足，就能够做到防患于未然，及时该进，以求避免更大的损失。
3、能让客户经理能坚持正确的，坚持自己。
如果客户经理在反思自己的言行举止后，发现并没有过错，那就说明这是得体的、合理的，那就应该坚持。最终通过反省这一举动，让客户经理坚定了对自己的信心。
第五个素质：纳新意识
纳新就是接纳新事物的意思，主要有以下三个方面的含义：
1、字面解释：即要学会接收不同，包括接纳不同的工作方法，不同的工作理念。
公司内部都会有各种途径和平台，来让员工经验和方法得以展现。以笔者所在银行为例，小微金融部有师傅培训机制，新入职的客户经理，行里都会分配一个老客户经理来手把手的教。也有行内论坛这样的一个途径，让优秀客户经理以案例的形式分享自己的做法，行内也会不定期的开座谈会，请一些做得好的信贷员与大家分享心得。而且随着工作经验的增加，笔者也越来越意识到闭门造车会受制于个人能力，只有放开眼界，放平心态，去接纳不同的工作方法，加以总结利用，方能获得长久的提升。
2、主观层面的解释：即是要能接纳新鲜事物，包括接纳新工具、新理念。
笔者在做小微客户经理的时候，主要的营销方式是扫街，效率低，那个时候微信刚开始流行，笔者就开始琢磨利用微信里的“附近的人”功能，把停留痕迹留在某一个地方(如商场)，这样即使笔者本人已经离开了商场，商场的客户也会找到我和我咨询(当时微信的这一功能比较受欢迎，甚至当天就有客户向笔者咨询)。另外，还可以利用QQ的群功能，可以添加一些当地的商户群，直接在群里刊发广告，为客户做解答，客户的反响也非常的好。
3、深层次的解释：即纳新意识的重要性，也就是增加客户经理的竞争力。
以客户经理业界跳槽为例，往常在银行机构任职，对客户经理的要求更多的是在资源方面，对其技术和经验的则并不看重。但现如今，金融脱媒，互联网普及，银行牌照放开，催生了互联网金融、民营银行等新的行业和机会，这让具备技术和经验的客户经理有了发挥价值的空间，也有了更多的就业选择，客户经理的经验和技术成为其最大的竞争力，而是否具备资源，反而成为其次。
银行客户经理应该具备哪些素质2
一、沟通能力
好的沟通是建立信任的基础，也是积累客户资源的重要手段。如何与客户愉快沟通，建立信任，完成签单，是客户经理的必修课。
1、树立职业形象
在客户面前树立起良好的职业形象，第一印象十分重要，要表现出诚信、高效、自信的人格魅力和高水准的专业能力，以赢得客户的信赖和尊重。
好的印象是客户经理良好沟通的催化剂，如果客户觉得你外貌得体，说话风趣，和他聊天能产生共鸣，客户会更加欣赏你，信任你，未来的工作才能更好地展开。
2、了解客户需求
不要用自己的思维模式去推测，而是在沟通中去了解客户内心的真实想法，明确客户真实需求。
3、学会赞美
适当的赞美会让人心情愉悦。在与客户的沟通中，善于发现客户的闪光点并表达出来，这能让客户对你的好感倍增。
塞繆尔曾说过“肉麻的奉承只是一张债券，而公正的赞扬却是一份礼品。”我们在赞美时要掌握好尺度，把握好分寸。夸人没夸到点子上，或者言辞太过，只会适得其反。
4、察言观色
要学会及时分辨场合以及沟通的对象，保持高情商和精准的判断力，因地制宜，灵活转变，投其所好，才能更好的保证沟通效果。
5、善于倾听
倾听并不是单纯地听客户说话，而是设身处地、将心比心。在聆听过程中，可以借助眼神、微笑，与客户“互动”，让客户感到亲切和温暖，这会使客户与你之间的关系更加亲密。
二、抗压能力
那些打不倒你的，终将使你更强。
一个能承受压力的人，不是指压抑情绪的人，而是抗压能力强的人。
随着互联网金融的发展和金融开放的不断扩大，对银行业的冲击也越来越大，因此压在一线客户经理身上的业绩压力也越来越大，客户经理需要具备良好的心里素质和抗压能力来面对工作当中遇到的困难。
1、保持乐观
乐观的.心态使无论我们面对多大的挫折，都能泰然处之。
2、善于变通
凡事给自己留有余地，不要钻牛角尖。焦虑不能解决问题，一味地自怨自艾改变不了困境。
3、培养兴趣爱好
寻找一样能让自己放松下来的事，例如运动、做饭。在情绪低落时，可以通过兴趣爱好分散注意力，释放压力，这也是自愈的过程。
三、营销能力
营销产品作为客户经理的工作职责之一，营销能力的大小决定了业绩的好坏。因此，客户经理应当具备营销意识，具体包括以下几个方面：
1、有意识地学习营销知识，掌握营销技能。
例如FBA营销法则，它来自竞争分析，对应着三个英文单词：Feature（属性）、Advantage（优点）和Benefit（利益），按照这样的顺序来介绍，就是产品介绍的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。
只有我们知道了这个法则，才能谈得上应用。
2、把握营销主动权。
传统观念认为营销是被动等客户上门，缺乏主动意识。相比“守株待兔”，主动出击才能为我们带来更好的发展机遇。
3、营销渠道多元化。
多元化是时代要求，也是风险分散的策略。
四、学习能力
对于客户经理来说，除了扎实的专业基础，还要熟练掌握国家政策、法律法规和条文原则。专业资格证书也是不可或缺的，如特许金融分析师（CFA）、国际金融理财师（CFP）。
一名优秀的客户经理比起“专才”，更倾向于“全才”，除经济知识外，管理、法律、心理学都要了解。
学无止境，优秀客户经理必须具备学习意识，积极主动的学习与业务相关的知识，时代在进步，知识更新频率明显加快，未来的竞争本质上体现为学习能力的竞争，未来的人才也必然是学习型人才。
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