汽车客服专员岗位职责

汽车客服专员岗位职责（精选22篇）

　　在学习、工作、生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的汽车客服专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　汽车客服专员岗位职责 篇1

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

　　7、客户管理和客户活动的.管理；

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

　　汽车客服专员岗位职责 篇2

　　职责描述：

　　1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的称心满意；

　　2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的'称心满意；

　　3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；

　　4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；

　　5、处理业务流程中的其它支持类工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；

　　2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；

　　3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；

　　4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；

　　工作性质：

　　轮班制，排班休息，月休八天。

　　汽车客服专员岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、作为项目组的领导人和决策人，统一管理项目组内所有事务，确保项目运营交付；

　　2、负责与客户沟通，负责发展、维护和协调各种业务合作关系，确保项目的积极拓展和正常运行；

　　3、负责项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标；

　　4、负责人才培养及运营制度优化完善；

　　5、在公司开拓对应行业的新项目过程中，提供必要的.售前支持。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，3年以上汽车行业呼叫中心管理工作经验，熟悉汽车行业相关知识技能；

　　2、拥有汽车主机厂呼叫中心管理经验、客服外包公司汽车行业项目管理经验任职经历者优先考虑；

　　3、思维逻辑清晰、对客服外包管理有良好的基础；

　　4、应变能力强，具备对整个项目管理和协调能力。

　　汽车客服专员岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

　　3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

　　5、妥善解决各类突发事件

　　任职要求：

　　1、1—3年4s点工作经验

　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

　　3、较强的`服务意识和责任心，附有耐心和热情

　　汽车客服专员岗位职责 篇5

　　1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;

　　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;

　　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

　　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

　　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

　　6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

　　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

　　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的'相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

　　9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

　　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

　　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;

　　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

　　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

　　汽车客服专员岗位职责 篇6

　　1、负责搜集新客户的`资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　汽车客服专员岗位职责 篇7

　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的'疑问；

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

　　汽车客服专员岗位职责 篇8

　　岗位职责：

　　1、来样点检,下单信息确认;

　　2、登记下单信息、核价,确认折扣,项目审核;

　　3、 lims系统下单,数据跟进,数据汇总;

　　4、负责协调各环节下单问题;

　　5、协助团队录单,相关文件寄送等;

　　6、完成其他上级布置的任务;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,一年以上工作经验;

　　2、了解食品相关标准;

　　3、熟练使用office办公软件;

　　4、有责任心,做事认真仔细,抗压性强,有服务意识;

　　5、有同行相关经验,能适应加班优先。

　　汽车客服专员岗位职责 篇9

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的.责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

　　汽车客服专员岗位职责 篇10

　　岗位职责:

　　1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的`疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

　　2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

　　3. 梳理制定客服制度政策；

　　4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

　　5. 配合运营总监完成其他工作。

　　职位要求：

　　1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

　　2. 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

　　3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。

　　汽车客服专员岗位职责 篇11

　　1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；

　　2、参与订单管理，跟进发货的进度；

　　3、处理客户的.投诉，有效的沟通并给出解决方法；

　　4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程）；

　　5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

　　汽车客服专员岗位职责 篇12

　　1、根据公司标准进行客户档案信息与管理工作，保证信息数据的及时性、准确性；

　　2、根据公司及主机厂服务流程监控标准进行流程监控，将结果反馈至客服经理；

　　3、协助客服经理更好的'进行客户关系维护；

　　4、收集客户提出的需求及诉求并及时向客服经理反馈，进行客户诉求管理；

　　5、领导交办的其他工作。

　　汽车客服专员岗位职责 篇13

　　1、通过平台在线工具及400电话，及时处理客户业务订单，收集客户业务需求，解答客户问题，并将有效客户需求推送给业务经理;

　　2、妥善处理客户服务中遇到的'问题，对于无法处理或难以解决的问题，及时上报并后续跟踪;

　　3、负责记录、汇总、和整理分析客户的咨询内容、反馈意见和建议及其他需求;

　　4、负责公司新媒体内容编辑、发布、维护、管理、互动，提高影响力和关注度。

　　汽车客服专员岗位职责 篇14

　　1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

　　2、 负责重要客户电话回访工作;

　　3、 负责处理网络咨询业务;

　　4、 负责相关信息的管理及分类导流;

　　5、 负责部门相关重要通知的发布。

　　汽车客服专员岗位职责 篇15

　　1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访，了解其原因及手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向;

　　2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的'专职会员式服务,确保顾客的满意度;

　　3、遵守公司服务宗旨，运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑，同时配合咨询加强对老顾客二次开发，引导顾客推荐新顾客加强转介绍;

　　4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入，将术后患者术后各阶段照片收集齐全，并合理化存放、建档，便于跟进沟通;

　　5、顾客投诉问题处理，正确引导投诉顾客，并与现场咨询积极配合沟通处理，避免引起纠纷。

　　汽车客服专员岗位职责 篇16

　　【职位描述】:

　　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　　【任职要求】:

　　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　　3、良好的`客户服务意识,善于沟通;

　　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　　【福利与发展】:

　　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　　3、午餐补助(员工餐厅)

　　4、良好的工作环境

　　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

　　汽车客服专员岗位职责 篇17

　　岗位职责:

　　1.服务意识强,与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通,完成客户售前、售中、售后的咨询。

　　2.有良好的分析总结能力,并能正确了解和挖掘客户需求,引导客户并促成订单,协助销售人员完成年度销售额;

　　3.执行订单并采购,跟踪处理进度,保证如期交货,完成开票及催款工作;

　　4.针对客户所反馈的.情况或临时发生的问题,及时处理并能有效解决问题;

　　5.公司交办的其他工作

　　任职要求:

　　1相关生物或化学专业背景类优先;

　　2优秀的沟通能力、专业的服务精神和态度,工作有条理性、细致认真;

　　3熟悉Office办公软件、金碟/用友软件、ERP者优先考虑。

　　汽车客服专员岗位职责 篇18

　　1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询;

　　2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;

　　3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;

　　4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;

　　5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

　　汽车客服专员岗位职责 篇19

　　1. 接受线上、线下客户诉求的处理，解答客户疑问，并妥善解决客人问题;

　　2. 及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投诉问题的`快速圆满解决;

　　3. 于处理过程中客户的要求及暴露的问题向部门进行反馈并提出改进建议。

　　4. 外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍解决等服务

　　汽车客服专员岗位职责 篇20

　　1、在客服经理领导下开展项目的客服工作；

　　2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；

　　3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析；

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

　　5、全方位优化客户服务质量；

　　6、完成领导交办的其它工作。

　　汽车客服专员岗位职责 篇21

　　职位描述：

　　工作职责：

　　1、熟悉公司业务模式，向客户介绍公司业务及服务流程

　　2、接听400电话以及在线客服处理客户咨询、投诉及建议，了解客户需求，帮客户进行预约服务

　　3、引导客户匹配房源，把客户需求信息录入系统后台，并进行线索分配等操作

　　4、客户线索的定期回访与后期跟进

　　5、后台操作（客户数据整理、线索信息修改、跟进情况记录等）

　　任职资格：

　　1、性格温和，脾气好，细心耐心，有亲和力，不和客户争执；有较强的服务意识，团队意识

　　2、语言表达和沟通能力良好，普通话标准，口齿伶俐，懂客户心理

　　3、熟悉办公软件和网络工具；

　　4、有呼叫中心客服工作经验者优先考虑

　　薪资：

　　4k—5k学历要求：大专以上经验：1—3年

　　汽车客服专员岗位职责 篇22

　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。

　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的.正常运作。

　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标。

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策。

　　5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力。工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。（中山促销专员招聘）

　　6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想。

　　7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

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