导游个人事迹

导游个人事迹

导游个人事迹1

　　掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

　　接下来带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的`问题，不要把问题留到最后。

　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

　　我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

导游个人事迹2

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

　　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的'原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

　　首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

　　另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游个人事迹3

　　她查阅史籍，为美国南宋历史专家量身定制每小时的具体行程；她向诺贝尔经济学奖获得者保罗·萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境；她在全球最受瞩目的国际旅游展，用英语推介美丽杭州。现在，她正在为杭州编写《市民英语100句》。20xx年6月，潘伊玫成功入选“中国好人榜”。

　　杭州姑娘潘伊玫，有着一份普通的职业导游，说到导游这个职业，我想我们都不会陌生，不仅仅是因为近两年来有关“导游”这个职业的各种新闻信息，还因为它与我们生活息息相关密不可分的关系。严格上来说，他们严于律已、诚信敬业，把周到的文明和服务奉献给游客和大自然，犹如一阵清风，沁人心脾。正如我们的“最美导游”潘伊玫，把工作和梦想当做一种使命来完成，热爱家乡，传播家乡。

　　关于梦想，我们听过那一句话，一个人要实现自己的梦想，最重要的是要具备以下两个条件：勇气和行动。确实，如果自己连完成一个梦想的勇气都没有，那后面的一切都将是天方夜谭。但是在潘伊玫身上，她的勇气似乎是与生俱来的，正式有了这种坚定的勇气，美丽的潘伊玫也践行着她最美丽的行动，积极推介家乡旅游事业，用自己的行动在自己的岗位上发光发热。我们多少人会在追梦的道路上勇往直前？古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。在潘伊玫的身上我们看到了这份坚持，看到了用自己努力所换来的成果。她用年幼时的稚气天真埋下了这颗梦想的种子；用青春的色彩斑斓浇灌了梦想的成长；用严于律已诚信敬业的成年完成了最初的梦想。

　　奋斗过后的潘伊玫不仅扮演者游客口中的“好导游”，还担当起了学生中的“好老师”。多年来，潘伊玫已经通过自己的勤奋和拼搏，无私的将自己的宝贵经验传授给学生，努力的发挥着“传帮带”的作用。似乎我们在潘伊玫又看到了一个辛勤播种的老师形象，像一根蜡烛，燃烧自己，照亮别人。有人说，她的美不仅仅是事业上的成功，更难得是的`生活中的点滴善行，无论是怎么样的评价，她始终践行着最美的使命，充分的散发自己的正能量，用实际行动向社会传递爱意，心存一善，行者致远，这种无私的大爱之心，值得整个社会的学习！

　　“送人玫瑰，手留余香”我想在潘伊玫的身边定会散发着阵阵玫瑰的芬芳，用自己的实际行动，热爱着自己的岗位、传播自着己的家乡、热心着社会公益。潘伊玫，“最美导游 ”铸造最美梦想！

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