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服务行业的礼仪

时间：2022-10-18 13:21:07 行业我要投稿

服务行业的礼仪

　　1. 做到四不讲;

　　不讲不尊重对方的语言

　　不讲不友好的语言

　　不讲不客气的语言

　　不讲不耐烦的语言

　　2.礼貌服务;

　　动作要规范

　　讲话要轻声细语

　　着装要整洁

　　3. 热情服务四到;

　　眼到. 眼观六路，及时了解客户的需要;

　　口到. 讲普通话，讲话要因人而宜;

　　意到. 表情自然，大方，互动;

　　身到. 要求服务时，迅速，周到，做到姿正，脚勤，手快。

　　服务行业的礼仪

　　1. 微笑服务------非常重要;

　　2. 客户是用心换来的------对客大方;

　　3. 主动出击-------真诚面对;

　　4. 小事情，大影响------学会谦让;

　　5. 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;

　　6. 顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;

　　7. 服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障;

　　8. 服务的定义是发自内心------无须作假;

　　9. 提出差异化得服务------好坏对比;

　　10. 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;

　　11. 情绪状态的高低决定业绩的高低;

　　12. 领导要以身作则;

　　13. 合作才能大作;

　　14. 超级说服力是信心的传递，情绪的转移;

　　15. 销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;

　　16. 语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;

　　17. 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;

　　18. 成功者影响别人，失败者被别人影响------向往学习;

　　19. 销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决;

　　20. 付出就一定会有回报------不会白做。

　　服务行业仪态礼仪

　　表情. 待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意;

　　眼神. 注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离;

　　站姿. 头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;

　　行姿. 方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒;

　　进出电梯. 要先进后出，服务客户;

　　出入房间. 要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门;

　　坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿;

　　坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。

　　处理顾客投诉礼仪

　　1. 让顾客发泄;

　　闭口不言，做到以下三点;不断点头------不时地说"嗯""啊"并保持眼神交流

　　2. 诚恳的道歉;

　　多说对不起，让顾客知道你了解他的问题。

　　3. 搜集信息;

　　问顾客问题，了解顾客到底要什么。

　　问清什么问题

　　了解对方身份的问题····他的姓名，电话，职业等。询问是否有其他的问题，倾听顾客的回答。

　　4. 提出解决方法;

　　补偿性关照，性质的错误我们都会承担，补偿性主动服务。给一些折扣，赠送一些小的礼品，给顾客打道歉电话。

　　5. 跟踪服务;

　　电话跟踪，了解顾客对你的解决方案是否满意。

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