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物流客服的岗位职责

时间：2024-10-17 19:31:40 海洁交通/运输/物流/仓储我要投稿

物流客服的岗位职责（通用20篇）

　　在现实社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的物流客服的岗位职责，欢迎大家分享。

物流客服的岗位职责（通用20篇）

　　物流客服的岗位职责 1

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的'收货差异;

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常;

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

　　9、负责跟进项目客户返单情况;

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

　　物流客服的岗位职责 2

　　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

　　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

　　3、物流供应商的'日常管理及运输物流异常事件的处理;

　　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

　　物流客服的岗位职责 3

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的.操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

　　物流客服的岗位职责 4

　　岗位职责:

　　1.部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

　　2.梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

　　6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

　　7.跟踪与监督当日签收情况

　　8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的'及时性收回

　　9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

　　10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查

　　11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

　　岗位要求:

　　1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业;

　　2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队;

　　3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

　　物流客服的岗位职责 5

　　职责描述:

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题 :

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的工作态度，良好的服务态度

　　6、各项书面单据的.完整留档

　　7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题

　　任职要求:

　　1、熟练使用办公软件，

　　2、普通话标准，沟通表达顺畅，

　　3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写)，

　　4、细心，耐心，责任心强

　　物流客服的岗位职责 6

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货;

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单;

　　4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

　　物流客服的岗位职责 7

　　1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

　　2. 已发运货物的.状态跟踪及系统更新

　　3. 制作业务需要的相关报表

　　4. 已收发货物的文件处理

　　5. 异常事故的处理、跟进

　　6. 管理单据系统录入

　　7. 其他领导交代的工作

　　物流客服的岗位职责 8

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;

　　2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;

　　3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;

　　4、内部的`沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

　　5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;

　　6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

　　7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

　　物流客服的岗位职责 9

　　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

　　2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

　　3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的.管理

　　4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　5、协助上级实施对下级的管理和考评

　　6、负责运输成本分析及控制

　　7、完成上级安排的其它工作

　　物流客服的岗位职责 10

　　1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

　　2、提供联想所需要的货物暂存报表。

　　3、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　4、提供客户咨询的货物信息。

　　5、破损货物的处理。

　　6、与客户预约送货的'相关事宜(系统、邮件、电话)

　　7、联想信息的导入、维护(系统)

　　8、其他工作。

　　物流客服的岗位职责 11

　　1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。

　　2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。

　　3、对所有派件网点派件量及派件质量的'统计监控。

　　4、进出港货量的统计，提货状态监控。

　　5、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的相关问题统计发布。

　　6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的监控。

　　7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。

　　8、完成领导交代的其他工作。

　　物流客服的岗位职责 12

　　1、负责公司进出口关单的.登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

　　物流客服的岗位职责 13

　　1、负责公司订单的客户服务工作，及时、专业、贴心的做好从订单处理至订单完成的沟通；

　　2、整理好客户出货文件，按公司要求做好每一步的.客户服务工作，并做好记录；

　　3、协调商务部门与客户，遇到问题及时与商务专员反馈；

　　4、及时向上级反馈遇到的问题，并协助客户妥善解决，维护公司形象和品牌形象；

　　5、完成部门领导安排的其他工作。

　　物流客服的岗位职责 14

　　1、协作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹支配日常配送任务，提高故障处理和复原实力，确保刚好供货;

　　3、仓储管理:负责物料的.接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的刚好精确性;监控库存及仓储成本，确保物料平安，提高周转率;

　　4、现场作业管理:组织支配物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量;

　　5、物流信息系统优化:设计和优化物控管理流程，帮助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度;

　　6、物流设备管理:制定和监督执行物流设备安排，监督指导车辆等设备的运用、安置和维护;

　　7、报表管理:负责按时编制各类相关物流管理报表，刚好向上级回报。

　　物流客服的岗位职责 15

　　1、负责怪件仓库的定单、库存、配送、关务等日常运作和管理。

　　2、负责执行和持续改善仓库高效运营的标准化作业体系。

　　3、依据不同客户，建立合适的标准操作流程sop，并帮助纳入质量管理体系。

　　4、负责配团公司做好市场开拓、销售、客户服务等管理工作。

　　5、负责配团公司做好财务、人力资源、平安质量、it等管理工作。

　　物流客服的.岗位职责 16

　　1、对接国际快递服务商，对货物进行跟踪，反馈问题；

　　2、处理客户发票、邮件，对异常快递问题反馈，回复客户问题；

　　3、做好数据分析，对接业务员，做好业务员售后服务；

　　4、要会熟练使用计算机，懂基本的办公室软件，优秀的'应届生也可以。

　　物流客服的岗位职责 17

　　岗位职责：

　　1、开发潜在客户，维护公司现有客户，为客户提供满意的物流及供应链解决方案；

　　2、了解客户需求，接受客户询价，及时报价并做好报价后的信息跟踪；

　　3、追踪货物情况，全程跟踪操作流程，及时反馈货物信息，与客户及各部门保持良好的协调和沟通，为客户提供一体化的供应链管理服务；

　　4、负责与客户之间的沟通联络工作，接受客户的`咨询，投诉，处理问题等；

　　5、对客户进行定期回访，手机客户反馈的信息与问题点，进行汇总，进行和及时反馈。

　　任职要求：

　　1、18-30岁，大专以上学历，有客服或销售经验者优先考虑；

　　2、同时欢迎应届毕业生及实习生的加入，国际经济与贸易，物流专业优先考虑；

　　3、熟练使用office软件，英语听说读写能力佳优先；

　　4、抗压能力强，执行力强，思维敏捷，学习能力强，组织沟通能力强，拥有良好的服务意识及团队合作精神；

　　5、形象好气质佳优先。

　　物流客服的岗位职责 18

　　1、负责接听客服的咨询热线，为客户提供服务的咨询服务。

　　2、负责整理更新用户信息

　　3、负责跟进货物

　　4、负责对接供应商

　　5、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;

　　6、负责整理更新用户信息;

　　7、异常处理、及时上报;

　　8、负责对接供应商，月底对账;

　　9、上级交代的其他工作。

　　物流客服的.岗位职责 19

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的'运算。

　　物流客服的岗位职责 20

　　职位描述：

　　1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；

　　2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；

　　3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。

　　岗位要求：

　　1、男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；

　　2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的'书面写作本事和语言表达本领；

　　3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；

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