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销售谈判技巧

时间：2024-08-13 14:08:31 科普知识我要投稿

销售谈判技巧15篇

销售谈判技巧1

　　处在买方市场条件下的卖方，在销售谈判中的难度相当大，因此除了要求销售人员具备一定的销售能力之外，更需要掌握销售过程中的谈判技巧。

销售谈判技巧15篇

　　销售谈判的技巧很多种，而且在不同时期不同情况下运用的谈判技巧各不相同。比如谈判双方处于平等地位时与己方处于被动地位时运用的策略自然有所区别，再如在业务进行过程中，开局、报价和签约时的谈判策略更是大相径庭。

　　我的工作生涯等同于我的业务生涯——这些年来我一直从事着销售业务工作，业务区域几乎涉及全国各地。在这过程中，积累了一些常用销售谈判技巧，现将它整理出来，与大家共享。

　　谈判最主要的是要了解对方的心理活动，所谓"知己知彼，百战不贻也"。战场如此，商场如战场，自然也如此。谈判者的心理活动内容是由谈判者的认识、水平、修养等自身素质所决定的，谈判中的心理变化也就成为谈判者态度的演变标记。因此在谈判时就要求谈判者注意对方的心理活动过程，以调整谈判对策，及时引导谈判进程或保护谈判立场。

　　销售谈判的技巧1、软磨硬泡

　　软磨硬泡是有限度的，而且必须掌握"磨"和"泡"的火候。该策略的使用前提是对方对你的产品感兴趣程度一般，所以你处于谈判过程中的被动地位，但是成交这一笔生意对你或者对你的企业而言具有非同寻常的意义。在这种情况下就只能施展这一招了。不过在"磨"的过程中一定要注意一点，那就是不能自降身价，时时注意维护企业和你的个人形象。这种磨主要是希望能用你的真诚度或者你在"磨"过程中发生的某一细节来感染客户，从而促进成交。

　　销售谈判的技巧2、欲擒故纵

　　"欲擒故纵"一字以蔽之，就是"走"。当然这个"走"不是真地为走而走。对于你自己来说，有时候走是被迫的，因为你的价格已经报到了底线，如果你再磨下去，往往只会降低自己的身价，让人家有机可乘——或者要求降价，或者这笔生意以失败告终。如果你适时告退反能给对方极大的失落感。举个简单的例子，如果我将100元钱送到你的手上，告诉你这钱是你的，就在你虽犹豫但还是想将之放进钱包的时候我猛地将这100元钱从你手中抽回来，你可能不承认，但心里肯定会有或多或少的失落感。这个例子我在许多人身上见证过，结果证明了我推论的正确性。

　　在己方价格没有退路的情况下，谈判开始时我会让他知道我们的产品非常优惠，如果他愿意这些很优惠的产品就是他的，给了对方极大的拥有感。这种拥有感使后面的失落感更加强烈，结果反而能够更快地促进成交。年初在湛江有一个工程，用机单位用其他商家针对天元空调的报价来压我的报价，以试探虚实。我明白他想从我手中拿货，但又希望能得到更多的优惠。于是在讲明条件后我很真诚地告诉他，我给你的价格不是我自己决定的，这是公司的政策，这一点我没有办法帮你更多，但是我可以保证产品的.质量和售后服务。说完这些我就没有回头地走了，将失落感留下去。结果是我接到了该用机单位的订单。

　　在价格还可以商量的情况下，有时候你一样可以用"走"的技巧促进高价位成交。前提是你认为对方对你的产品或者你的介绍感兴趣但是因为价格或其它原因正举棋不定的时候，你可以"走"，这种走很大程度上表现出你的自信。深圳一家经销商想进一些天元的60柜机，在我方报价时，他们用其他品牌的低价位作对照。他们说天元目前只是杂牌，价位还这么高，肯定没有市场。我不能容忍其对天元蔑视的口气，但我更知道不能对我的客户发火。我告诉他，天元是不是杂牌机不是某个人说了算的，至于价格我已经为你们争取到了尽可能的优惠，这次交易能不能成其决定权不在我，如果不成的话我想我会有其他机会的，不打扰了，Bye-Bye!第二天我接到了该经销商的订单，价格就是我们的报价。

　　销售谈判的技巧3、抛砖引玉

　　所谓抛砖引玉，从字义上来理解即扔掉砖，将玉拿到手中。引申为丢弃小的，少的，去获得大的、多的。在销售谈判过程中你可以理解为在合理的范围内，对同一个客户部分产品让利出售，而另一部分产品加利出售，以谋求企业利益均衡。但是一定要记住，"抛砖引玉"的前提条件是在合理的范围内，在公司政策允许的范围内。曾有一经销商，想从天元拿200套50柜机，这是一个相对有诱惑力的订单，但是他们提货的希望价格公司无法接受。当时我们想出的对策是：同意200套50柜机以对方希望价格提货，但是要求对方在提这一批货的同时，另外再拿其他的货。而我们将前者的亏损价加到了后一批货中。当然从商业角度来说，这是许可的。

　　以上三点是在业务谈判过程中运用得较多的谈判技巧，其实这些不仅仅是局限于销售层次内，如果在日常生活中加以灵活运用，相信也可以使你获益良多。

销售谈判技巧2

　　注意观察客户询问的语气和神态，简单建立客户的舒适区禁忌立即进行价格商谈询问客户，通过观察、询问后判断：

　　客户是认真的吗？

　　客户已经选定车型了吗？

　　客户能现场签单付款吗？

　　以问题回答问题

　　您以前来过吧？

　　（了解背景）

　　您以前在我们店或其它地方看过该车型没有？

　　（了解背景）

　　您买车做什么用途？

　　（刺探客户的诚意）

　　您已经决定购买该车型了吗？

　　（刺探客户的诚意）

　　您为什么看中了这款车？

　　（刺探客户的诚意）

　　您打算什么时间买？

　　（刺探客户的诚意）

　　如果客户不是真正的价格商谈，则应先了解客户的购车需求，然后推荐合适的车型再请客户客做决定

　　"关键是您先选好车，价格方面保证让您满意。"

　　"选一部合适的车，对您是最重要的。要是没选好，得后悔好几年，我做汽车销售时间不短了，要不我帮您参谋一下？"

　　"我们每款车都有一定优惠，关键是您要根据您的用车要求。我帮您参谋选个合适的车，然后给您一个理想的价格；要不然，谈了半天价，这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。"

　　"这款车我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊！所以，我还是给您把几款车都介绍一下，结合您的要求，您看哪款比较适合，咱们再谈价格。您看好吗？"

　　客户能够到店来价格商谈，表明了客户满满的诚意。那在电话中问价，你该如何招架呢？

　　典型情景电话问价

　　在电话中询问底价

　　（仅针对最终用户———零售）

　　电话中，价格的谈判就像是没有结果的爱情。因为我们即使满足了客户价格的要求，也没办法在电话里成交、收钱。等客户睡一宿觉之后，神马都是浮云啦。当然，我们如果在电话中一口拒绝了"爱情"，那我们连见面"相亲"的机会都没有。我们到底该怎么办呢？

　　处理原则

　　1）电话中不让价、不讨价还价；

　　2）不答应、也不拒绝客户的要求；

　　3）对新客户，我们的目标是"见面"；对老客户，我们的目标是"约过来展厅成交"。

　　处理技巧：客户方面可能的话述

　　"价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！"

　　"你太贵了，人家才…你这可以不？可以我马上就过来。"

　　"你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。"

　　"你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，我这两天就过来。"

　　销售顾问方面的话述应对：新客户

　　"价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受一下。就像买鞋子，您总得试一下合不合脚呀！"

　　"您车看好了？！价格不是问题。那买车呢，除了价格，您还得看看购车服务和以后用车时的售后服务。所以呀，我想邀请您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修站，看看您满意不满意。"

　　"厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们电话报价让价的话要重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟，看看车，车要是看上了，价格咱们见面都好谈。"

　　"再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去一下，给您送点（车型、购车环节）资料介绍一下。"

　　（刺探客户的诚意）

　　"客户是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿？"

　　（刺探客户的诚意）

　　销售顾问方面的话述应对：老客户

　　"客户是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去一趟，耽误几分钟。您地址在哪儿？"

　　（变被动为主动，刺探客户的'诚意）

　　"再要么今天您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天我顺便过去一下，耽误您几分钟，给您送点（车型、购车环节）资料，再聊一下。"

　　（变被动为主动，刺探客户的诚意）

　　"别人的价格是怎么算的？车价只是其中的一个部分呀，这电话里也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算？"

　　"您这个价格，我实在是很为难。要么这样，您跟我们经理（老总）谈一下？！您哪天方便，我给您约一下？"

　　"我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您如果是亲自跟他见面谈的话，以您这水平和诚意，没准能成呢，我再在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。"

　　开始价格商谈之前的话术

　　"您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金，把车定下来？"

　　"您今天定下来的话，是付现金还是支票？还可以刷卡的。"

　　"这款车（款式、配置、颜色）卖得最好，现在只有一两部，要不这样，您先付点定金，我可以帮您先留下来"。

　　"银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半之前，这样可以当天提车。"

　　"您昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车，今天已经给客户提走了，现在该车型在仓库里只有7台，其中4台已经预订了。"

　　客户来展厅的谈价

　　（接待、需求分析阶段）

　　"关于车子的价格方面不是问题，我们是XX地区最早的4s店，现在有很多的老客户都介绍朋友到这儿来购车，所以只要您选好适合你的车，我和经理说就是老客户介绍过来买车的，我保证给您一个满意的价格"

　　"XX品牌在设备和技术力量上是全国属于领先的，我可以很自信的告诉你，如果在同质量的情况下，我们的价格是最低的；如果在同价格的情况下，我们的产品品质是最好的。"

　　"现在汽车的价格竞争已经非常市场化和透明化了，所以您自然不用担心这里面有暴利的可能。"

　　"我们是专业的4S店，在价格上面我们是非常市场化，公开和透明的，否则也不会有那么多的客户来买我们的车，买了车以后接下来您得到的是非常省心、放心的售后服务。同时包括了保险和索赔。"

　　价格商谈的原则

　　准确把握价格商谈的时机

　　价格商谈的前提条件：取得客户的"相对购买承诺"

　　价格商谈成功的重要因素：充分的准备！准备必须找到价格争议的真正原因。

　　价格商谈的目标：双赢

　　客户：以最便宜的价格买到最合适的车型。

　　销售顾问：以客户能接受的最高的价格卖出车；同时，让客户找到"赢"的感觉。

　　取得"相对承诺"

　　客户如果没有承诺当场签单付款，不要进行实质性的"价格商谈"，不要受客户的胁迫或诱惑——"底价你都不肯报，我就不到你这里买了""你价格便宜，我下午就过来订"……

　　不要怕因此而流失客户。否则，成为牺牲品（垫背）几乎是注定的，因为客户将拿你的底价再去压其他经销商给出更低的价格，或下次再来的时候在本次的基础上再压低。

　　客户如果承诺当场签单付款

　　"你价格合适，我今天就定下来。"

　　确认客户承诺的可信程度：客户是否具备了签单付款的条件？如果不是，那么客户的承诺极可能是虚假的！客户是否具备了"销售三要素"？客户是否已经"设定购买标准"？客户是否已经发出了"购买信号"？只有确认客户的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候！

　　探索客户看家的心理

　　贪小便宜、怀疑，对销售人员不信任

　　过去的经验、害怕被骗

　　货比三家不吃亏

　　买的便宜可以炫耀

　　听信他人的言语

　　与竞争品牌的比较

　　单纯的试探

　　销售人员为何会被砍价

　　产品知识了解不足，价值塑造不够不了解（缺乏）竞争对手咨询对市场的动态咨询了解不足缺乏专业的气度、气势、自信心不足。担心拒绝和失败，那就是客户说"不"自己对产品和价格没有信心。不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会成交，认为客户最关心的或唯一关心的就是价格。

　　价格商谈的技巧

　　价格商谈——初期

　　提出比你真正想要的价格还要高的价格（注意拿捏好分寸）

　　◆若对方要求的某一个期望买价高出你的心理买价，你也千万不能立即接受；

　　◆否则对手立即会产生"我可以拿到更好的价格。"的想法；

　　◆客户同样会觉得此事必有蹊跷。在后来的过程中会不停的挑毛病和要求其他赠送。

　　报价的对半法则

　　探询买主期望的价格；在自己的报价和买主的最初期望中寻求中间点；应用对半法则让步，寻求双方接受的平衡点；

　　适当的时候表现出惊讶的态度

　　（注：客户不会认为你马上就会接受他的提议，但是如果你不表示惊讶，等于告诉对方他的价格你愿意接受）

　　扮演勉为其难的销售人员

　　这是一个在谈判开始之前先压缩对手议价范围的绝佳技巧

　　当你使用这个技巧对手会放弃一半的议价范围

　　价格商谈——中期

　　借助公司高层的威力

　　如果客户要求的价格超出你想要成交的价格，你在两次让利之后客户还是要求再让，你可以借助高层的力量，表明自己实在无能为力，将决定权推到上面。

　　【注意】取得客户的相对承诺；让客户表明他现在就有签单的权利或意向

　　避免对抗性的谈判

　　如果客户一上来就反对你的说法，不要和他争辩，千万不可造成对抗的氛围；使用"了解、我明白、我同意、感受到、发现"等字眼来化解对方的敌意。

　　交换条件法

　　在确认能够成交的基础上如果客户提出更多的要求，你也要提出一些要求作为回报；可以避免客户再提更多的非分要求。牢记："如果我帮了您这个忙，那么您可以帮我一点忙吗？"

　　价格商谈——后期

　　好人/坏人法（红脸/白脸法）

　　当你和两个以上的对象谈判时，对方可能采用这样的方法。当你和同事一起采用这样的方法的时候，可以有效向你的对手施压，同时还可以避免局面尴尬。

　　拟订合同法

　　在洽谈差不多的时候借给客户倒茶水的机会离开，再次回到位置上的时候顺便拿上一份合同在自己的手上；有意的给客户解释合同上的条款，往有利的方向引导客户；让客户感觉不好意思不签合同。

销售谈判技巧3

　　谈判目标是应该在上谈判桌之间就应该确定好的，这个谈判目标或者是公司与上司领导确认过的，或者是部门内部讨论出来的，或者是自己独自确定的，但是这个目标一定是存在的。

　　谈判的结果有五个：赢和输破拖，那么这几个都可能成为你的谈判目标。比如在谈判中，你想购买一辆价格20万的SUV，那么价格与SUV就是你的目标，但是有可能冲动型消费者太在意车辆的速度性能，价格整整高出了五万元，那么目标没有达到，只能再去东拼西凑钱过来。这是个人消费的情况，那么如果是公司大宗采购呢，往往就不是5万元这么简单的事情了。谈判之前，一定确定谈判目标是什么，在笔记本上记下来，这样子在谈判中紧紧围绕目标，不会顾此失彼。

　　谈判目标是你想要什么，你想要的在别人手中，别人想要的在你手中，所以大家才做在谈判桌上开始谈。比如别人手中有你想要的产品，你手中有别人想要的`现金，这是买卖交易;比如别人手中有上级的批文，我们手中有他想要的技术，这是物物交易;比如我们每年要购买礼品赠送给父母，父母见到我们很开心，这是物与情感的交换。

销售谈判技巧4

　　在实施销售人员谈判技能的训练时，也不能走入就事（谈判）论事（训练）的误区，因为销售人员的谈判技能，是销售人员完成销售循环、赢得业务的多种必要技能之一。因此在训练销售谈判时要注意以下几点：

　　·谈判技巧不可以代替销售技巧。整个销售循环涉及到客户接触、需求挖掘、方案呈现、谈判缔结和关系增进五个环节，每个环节都对是否最终获得（长期）业务起到关键的作用。每个环节都需要应用不用的销售技巧，当然也包括销售谈判技巧。更确切的说，谈判技巧只有谈判缔结阶段才发挥其犀利的作用。因此，培训师在进行销售人员谈判训练时，切不可片面夸大谈判的作用，将谈判技巧代替了所有的销售技巧。

　　·说明谈判技巧使用的时机并向销售人员强调不宜过早的进入到谈判环节。在销售实践中，客户往往在销售人员挖掘其需求时或销售人员提交方案时就提出价格异议，甚至在销售人员与其初次接触时就要求销售人员报价。在专业销售技巧的训练中，培训师会向受训的销售人员强调不要过早的报价，因为客户在对产品或服务没有了解时会仅仅根据价格对产品或服务进行判断。同理，培训师也需要向受训的销售人员强调在客户对产品或服务还没有认同之前不要进入到讨价还价等谈判的环节。这是销售人员常犯的错误，也是培训师在谈判训练时容易忽视的细节。

　　·客户的顾虑不可以使用谈判技巧解决。销售谈判是发生在客户对产品或服务已经认同，却希望获得更好交易条款的前提下。比如说客户要求更低的价格、更长的结算日期、更多的.售后服务与保障等。这里培训师需要向受训的销售人员说明交易条款和客户顾虑是不同的。比如更低的价格是交易条款，而采购人员担心因为推荐了竞争对手的产品或服务的副总有意见就是客户的一种顾虑。交易条款是可以通过销售谈判达成一致的，而客户的顾虑不可以通过谈判来化解，只有通过熟练的销售技巧才可以打消客户的顾虑。因此，在客户产生顾虑的情况下，销售人员是不可以通过降价或其他让步等谈判手段化解客户的顾虑，这点是需要培训师澄清并强调的。

　　·销售谈判时需要使用其他销售技巧

　　培训师在进行销售人员谈判训练时，需要说明原因并鼓励销售人员在进行销售谈判时综合使用其他销售技巧如询问的SPIN模式、积极倾听的技巧、复述技巧等，这是走出谈判训练“就事论事”误区需要注意的最后一点。要考虑销售人员谈判的特殊性

　　销售人员的谈判有其特殊性，主要体现在如下两点：

　　第一：在谈判双方中销售人员大多处于相对弱势的一方。这是由市场供求关系与竞争现状决定的。因此，在销售人员谈判训练中，培训师要特别强调销售人

　　员如何主动创造一个融洽的谈判氛围、如何建立对方对己方的信任、如何委婉的提出反对意见等就显得尤为重要。

　　第二：销售谈判结束一般意味着交易才刚刚开始，而不是交易的完成。因此培训师需要向销售人员强调在谈判中需要考虑与客户的长期关系和业务的长期利益。这就意味着有些对一次交易有效的谈判小技巧，销售人员是需要把握恰当的尺度、慎重使用的。

　　训练方法是关键

　　目前企业在对销售人员进行谈判训练时，大多采用集中灌输的方式，一般只安排一天的时间，由培训师结合些案例进行详尽的讲解和分析。然而通过培训后对销售人员的访谈得知，这种培训方法对销售人员并不能起到很好的训练效果，主要体现在两个方面：一是销售人员很难把握住恰当的谈判时机，而谈判时机的把握是最重要的谈判技巧之一；二是销售人员在学习了谈判的策略和技巧后，却抱怨在销售实践中很难想到去应用或者想到了应用却不能得心应手。

　　如何解决这个问题呢？训练方法是关键。

　　下面这三个方法值得尝试：

　　一：销售人员自己的案例分析。在培训前，培训师可以搜集受训的销售人员因谈判时机不当或技巧欠缺而销售不成功的典型实战案例，在培训中引导销售人员进行深入讨论，由销售人员自己得出正确的谈判时机或使用什么恰当的谈判技巧。

　　二：在谈判策略或技巧讲授前的实战情景模拟。通过情景模拟，真实再现销售人员谈判中的不足和问题，培训师可以既对销售人员对症下药，又可以激发销售人员学习谈判技能的热情。

　　三：在谈判策略或技巧讲授后的情景“赢”销训练。在集中讲解后，培训师需要设计接近实战的案例，要求销售人员利用培训师讲解的一些谈判策略和技巧，进行近乎实战情景的谈判演练。这样既可以发现销售人员理解谈判策略和技巧的不足，进行纠正或强化，又可以解决受训学员理论学习和实践运用产生差距的问题。

　　如果综合使用上述几种种方法，虽然销售人员谈判训练的时间增加了，但实践证明，却可以达到非常好的训练效果。

销售谈判技巧5

　　仅仅15个月的时间，中国移动新推出的动感地带，就“俘获”了20xx万目标人群，也就是说，平均每3秒钟，就会有一个动感地带新用户诞生。据中移动20xx年末的不完全统计，中国移动启用“动感地带”品牌比未启用“动感地带”品牌：短信流量增长超过63%；点对点短信业务收入增长超过30%；短信增值业务收入增长超过45%。这个增长不过是动感地带用户人群1000万时的收益，在20xx年整个数据业务全速推进的产业背景下，中移动在移动通讯领域的一股独大，以最新的财报显示来看，显然已撇去了移动增值服务领域最丰厚的一块油脂。中移动能够最先涉足并攫取移动增值服务领域里的第一桶金，动感地带绝对是功不可没。

　　战略选择

　　动感地带在全国发起，是20xx年3月，但这并不是它真实的出生年龄。动感地带呱呱坠地，最早应该追溯至20xx年11月21日，给它接生的，是广东移动。广东移动的动感地带品牌试点，最开始也仅仅是出于“数据业务打包，短信批量优惠”的市场冲动。

　　有趣的是，广东移动一开始就选择了“喜爱尝新、但腰包还不够鼓”的年轻用户，并且创造了一个酷酷的、刺猬头、带着一脸坏笑的M仔虚拟卡通人物作为动感地带品牌代言人，这个最潦草的品牌包装最终成为了动感地带走向全国的有力参照，因为广东移动做得很成功。只是广东移动没有想到的是，自己一个一不小心的试点，居然给中移动平添了一个支撑未来的战略核心业务。

　　中移动很早就看到了移动增值服务的盈利前景，并且在20xx年的时候就处心积虑的构筑了一个桥头堡——移动梦网，但由于国内消费者对增值服务消费的不成熟，移动梦网的惨淡让中移动大失所望。而动感地带的横空出世，让中移动看到了曙光。中移动决心重金扶植动感地带来为移动梦网输血。

　　于是，它将动感地带的目标人群定位为了年轻人群。尽管这一部分人群喜欢追新求异，见异思迁，忠诚度不高，并且由于没有收入来源，购买力也有限，但从长远来看，中国父母对独生子女“补贴收入”递增使得年轻人群正成为了一支不可小觑的消费力量，并且恰恰是这部分人群的追新求异，才会让他们勇于尝试新业务，更重要的是，年轻人群是未来主力消费的生力军，在长期潜移默化的熏陶中培养他们对中移动的品牌情感，也是大有裨益。

　　经过一番利弊权衡的.反复思量，中移动终于作出了自己的战略抉择：将动感地带作为集团与全球通和神州行并行的第三大子品牌，以全球通为利润品牌，神州行为大路品牌，动感地带为狙击和种子品牌。

　　如今电信业的竞争，早已不是人们想象中的死水一潭，近几年，一直霸权独揽的中移动明显感觉到了竞争者扑面而来的威胁。中国电信的小灵通对低端市场不可一世的冲击，中国联通高中低端的全面挑战，让中移动心头很沉重。

　　中移动启动动感地带，可以用低价的优势大势网络低端人群，给竞争者釜底抽薪式的打击，同时，作为一个未来的战略业务增长点，动感地带弥补了中移动品牌架构的空缺，为高端品牌全球通打通了一条强劲的输血管道，促使全球通由“明星业务”快速向“金牛业务”转型。

　　品牌调性系统分解

　　根据中移动给予动感地带的战略坐标定位，动感地带在承担狙击使命的同时，一个很艰巨的重责，就是为高端品牌全球通输血，动感地带要将这个战略抉择渗透到自己对内对外的每个传播毛孔中，首先就必须规划好整个的品牌调性系统。

销售谈判技巧6

　　一、广告销售谈判有助于洞悉广告主心理

　　广告销售要对谈判的伙伴和对手有一个真实全面的了解,这一点非常重要。一般意义上讲,广告因其在行业、品牌、资金实力等方面的不同情况,可分为强势企业、成长企业、成熟企业。弱势企业。按其广告资金投入量的实际情况来看,广告主的心理大概可以分为以下几种情况:

　　(一)大户广告主的"蓄水池"心理

　　例如著名的"哈药六厂"、"雕牌"、"修正"等强势企业,因其广告投放量巨大,各电视台均对其采取相对优厚的礼遇。此类广告主的心理优势明显,自由选择的空间也较大,他们将自己比做媒体广告的蓄水池,并常常以此态势与媒体周旋。具有电视广告媒介购买实力，也是我们通常讲得大客户也即成熟广告主企业;

　　(二)成长企业的"效果、价格"双段论推理

　　电视广告投量稳定、持续总量相对均衡的成长企业,是电视广告投放客户中的重要组成部分。成长企业一方面十分注重电视广告效果和目标观众黄金时段的选择,另一方面还对广告价格的参照水平十分关注。

　　(三)弱势企业的"散户"心理

　　目前,我国正处于一个经济高速成长期,大量企业的生存和发展,正处在一个各方面都急需资金的时候。因此,溪流入海的广告模式,是当今电视广告投放的一个主要方式。散户的心理特点是:希望媒体的广告价格能低些,再低些,希望投入的媒体的收视率能高些,再高些,甚至希望媒体能让他们进行一次次零成本的投放。

　　(四)试一试的广告媒体投放心理;

　　因为电视广告成本相对较大，而且电视广告画面一闪就过，因此有些广告主还是觉得费用有限，因此有时候抱着试一试的心态投一些电视广告媒体广告，看一下，但又表现的操之过急，很多时候恰恰适得其反;

　　二、电视广告投放的说服技巧

　　面对不同类型的广告主,谈判事实上是一个"有效说服"的过程,即设法使对方心悦诚服地接受你的建议。这是一项十分重要的技巧,只有这样才能在变幻莫测的.谈判过程中实现自己的目的。同时,这又是一项很难掌握的技巧,因为当你试图说服对方时,同样处于被人说服的地位,会遇到重重阻力,谈判者必须克服阻力,才能达到说服对方的目的。

　　(一)说服技巧的几个环节

　　1.建立良好的人际关系

　　当一个人考虑是否接受他人意见时,一般情况下,总是先衡量一下他与说服者之间的熟悉程度和友好程度。如果相互熟悉,相互信任,关系融洽,对方就比较容易接受你的意见。因此,在谈判中,既要坚持原则,有效地说服对方,又要态度诚恳,言语友善,与对方建立相互信任、比较融洽的人际关系。

　　2.坦率陈述利弊

　　(1)要坦率向对方说明应接受你意见的理由,分析对方被你说服后将产生的利弊得失。

　　(2)应坦率承认如果对方接受你的意见,媒体将获得的利益。这样,对方会觉得你诚实可信,顺理成章地接受你的意见;反之,如果你不承认媒体能从谈判中获得一定利益,对方会产生逆反心理,认为你话中有诈,缺乏诚意,从而敬而远之,你将无法收到说服对方之功效。

　　3.尽力简化对方接受说服的程序

　　当对方初步接受你的意见时,为避免对方中途变卦,要设法尽力简化确认这一成果的程序。例如,在需要签书面协议的场合,应事先准备好一份原则性的协议书草案,当场告诉对方"只需要在这份原则性的协议书草案上签名即可,至于正式的协议书,会在一周内准备妥善,到时再送到贵公司请您斟酌"。这样,往往可以当场就取得对方的承诺,从而避免了在细节问题上出现过多的纠缠。

　　4.谈判是一个双向的运动，需要谈判双方的诚意;所以在谈判中有很多技巧，彭小东老师在其他课程里有详细讲解;

　　5.谈判双方一定要事前了解，针对不同的区域，不同的人应制定不同的谈判策略，如一级城市电视台，二级城市电视台，黄金和非黄金时间段，广告公司老总和电视台广告部相关人员都应该有不同的谈判策略和思维;以及栏目广告等;

　　三、广告销售谈判有助于突破谈判僵局

　　在电视广告投入的谈判进行到一定阶段时,双方都会有这样一种感觉,似乎都已经退到不能再退的地步了,谈判无法进行下去了。这就是通常说的"谈判陷入僵局"。

　　僵局之所以形成,是因为谈判双方的期望或对某一问题的立场和观点相差甚远,各自又不愿再作出进一步的让步。发生这种情况后,必须迅速作出反映与处置。谈判者应明确意识到,谈判双方能坐到一起,都是经过认真准备怀有合作诚意的,双方从各自寻求的利益出发,都希望突破僵局,使已存的分歧、差距得以消弥。谈判初期僵局一般不会发生,谈判中期是谈判的实质性阶段,双方需要就有关时段、价格、合同条款等进行详尽讨论、协商,此时隐含于合作条件之中各自利益的差异,就可能使谈判暂时朝着双方难以达成共识的方向发展,产生谈判中期僵局。谈判后期是双方达成协议阶段,在解决了时段价格这些关键问题后,还要就诸如监播程序、付款方式、违约责任等执行细节进行商议,特别是容易引起争议的合同条款的措辞、证据。虽然合作双方的总体利益及其各自利益的划分已经通过谈判确认,但只要正式的合同尚未签定,总会留有未尽的权利、责任、义务、利益和一些细节尚需确认与划分。

　　电视广告投放谈判总的原则应该是"坦诚、平等、互利、互助"。突破僵局,首先就要了解僵局的性质及其产生的原因,看看究竟是在哪个问题上双方出现了不可消除的分歧,在其背后有没有蕴藏着共同的利益?这种对峙只是暂时的碰撞,还是到了无可挽回的程度?只有对情况有通盘的掌握,并做出正确的判断,才能进一步采取相应措施,选择有效方案然后恢复谈判,解决令双方困扰的难题,为达到交易开辟道路。达到谈判目的的途径是多种多样的,谈判结果所体现的利益也是多方面的,有时谈判双方对某一方面的利益分割僵持不下,就轻易地让谈判破裂,这实在是不明智的。其实双方只要在某些问题上稍做让步,而在另一方面就能争取到更好的条件。这种辩证思维是一个成熟的商务谈判都应该具备的。

销售谈判技巧7

　　(一)最优期望目标

　　最优期望目标是指对谈判某方最有利的理想目标，即在满足某方实际需求利益之外，还有一个增值。一般在实际谈判中，最优期望目标是可望不可及的，很少有实现的可能性，但它往往是谈判开始的话题，然后经过谈判过程中的讨价还价，达到相对满意的结果。最优期望目标尽管在一般情况下很难达到，但对于一个信誉极高，资金实力雄厚的企业间的谈判，达到最优期望目标的机会是完全可能存在的

　　(二)实际需求目标

　　实际需求目标是谈判各方根据主客观因素，考虑各方面情况，经过科学论证，预测及核算后，纳入谈判计划的谈判目标，这一目标是谈判者可使用各种谈判手段，努力要达到的，这一目标关系列谈判某方主要或全部经济利益，对于谈判者有着强烈的'超动力。

　　(三)可接受目标

　　可接受目标是能满足谈判某方部分需求，实现部分经济利益的目标。在谈判中，由于谈判各方的条件不同，谈判结果只能满足某方部分需求，这种情况是完全可能发生的，谈判者如事先充分估计刮这种情况出现的可能性，就能使谈判顺利进行，并实现可接受目标，否则，连可接受目标也达不至。

　　(四)最低目标

　　最低目标是谈判某方必须达到的目标，当谈判对方提出的条件不能达到这一目标时，不能再做让步，这种目标没有讨价还价余地，成功的谈判必须建立在这一层次目标实现的前提下。最低目标是低于可接受目标的，可接受目标是在实际需求目标和最低目标之间的一个随机值，最低目标是谈判一方依据多种因素，拟定能达到的最低利益而明确划定的限值。

销售谈判技巧8

　　销售谈判技巧一：修改交易条件

　　如果是价格上的分歧，可以尝试提高付款比例、承担物流运输费用、缩短回款期限、调整交货时间等办法，找到符合买卖双方利益而总体金额不变的双赢方式。你在某方面让步的同时，作为回报要求对方在其他问题也做出让步，切勿在僵局时单方面让步。

　　销售谈判技巧二：换谈判代表或小组成员

　　随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的"黑脸/白脸策略"，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离席，请放心，他不会因此感到没有面子。

　　销售谈判技巧三：谈判对手信息的收集

　　谈判对手的信息同样是由企业和谈判代表两方面组成。企业信息主要偏重于企业背景、企业规模、资金情况、信誉等级、经营状况及经营战略等方面资料的收集，与谈判相关的信息也需要详细地调查，比如，销售政策、销售组织、价格政策、行业地位、市场份额。谈判代表个人资料包括企业职位、授权范围、职业背景、谈判风格及性格爱好。作为企业的谈判代表，在日常的工作和生活中应该时刻关注相关行业信息的演变并持续进行系统性地收集，其中同行企业和潜在合作者的信息尤为重要。谈判对手信息的收集不是一日之功，只有日积月累、坚持不懈才会有最终的收获，任何一次谈判的日程安排都是紧凑的，临阵磨枪只会使你失去先机。

　　销售谈判技巧四：本企业信息的收集

　　在了解对手前要对自身状况有清晰的认识，这是你日后制订谈判策略和计划的基础。自身的信息比较容易收集，但要注意一定是有关谈判的关键信息。首先要对本企业总体成本状况及单项产品成本进行深入的了解，因为价格永远是谈判的焦点，只有在熟悉产品成本的基础上才能够制订出有效的价格策略，设计出最佳报价与最低所能承受的价格底线。同行业相关产品的价格体系也是前期调查的重点，你要比谈判对手更加了解本行业的价格现状和走势，因为你的对手在谈判中一定会用其它企业的产品的价格来压低你的报价，唯有胸有成竹才能以不变应万变。

　　商务谈判并不全是由谈判代表单枪匹马完成的，较为重要的谈判是由多位代表共同完成的。谈判团队由不同领域的专家组建而成，一般包括营销、财务、技术、法律等专业人员。你如果是谈判小组的负责人，就必须对每一位小组成员进行全方面的了解，比如性格的了解、思维方式的了解、心理素质的了解、专业知识的了解等等，小组成员的选择必须要非常严格，除了掌握必要的专业知识外，还要懂得一定的谈判知识以及具备良好的沟通能力，并且每一位成员都应该具备独当一面的能力。既然是团队，相互间的配合就要非常默契，在谈判期间经常会实施不同的策略和战术，应该做到一个眼神或者一个动作就能相互理解的程度。默契的合作没有捷径可言，只有不断地磨合与演练才能成为一支出色的谈判团队。

　　拓展：销售员沟通的禁忌

　　一、忌废话

　　就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

　　二、忌生硬

　　营销员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

　　三、忌批评

　　我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　　四、忌冷谈

　　与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;"感人心者，莫先乎情"，这种"情"是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

　　五、忌质问

　　营销员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识;他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问。

　　六、忌恶语

　　喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

　　七、忌贫嘴

　　所谓的贫嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

　　八、忌命令

　　营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的`口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是---您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。

　　九、忌争辩

　　营销员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。

　　十、忌插嘴

　　所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。

　　十一、忌独白

　　与客户谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。

　　十二、忌炫耀

　　与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我销售保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。记住您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的客户的，永恒的。

　　十三、忌直白

　　营销员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道："打人不打脸，揭人不揭短"，要忌讳直白。康德曾经说过："对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。"我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

销售谈判技巧9

　　一、尊重别人

　　俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆。”把这条朴素哲理运用到社会交往中，可以说，你处处尊重顾客，得到的回报就是顾客处处尊重你，尊重顾客其实就是尊重你自己。

　　二、乐于助人

　　人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。

　　帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于“化敌为友”，为自己营造一个更为宽松的人际环境。

　　三、心存感激

　　生活中，人与人的关系最是微妙不过，对于别人的好意或帮助，如果你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是可能的。

　　四、同频共振

　　俗语说：“两人一般心，有钱堪买金;一人一般心，无钱堪买针。”声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的.“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。

　　共鸣点有哪些呢?比如说：别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等，都可以成为你取得友谊的共鸣点、支撑点，为此，你应响应，你应沟通，以便取得协调一致。当同事销售好时，你应为其欢呼，为其喜悦;当别人遇到困难、不幸时，你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些就是“同频共振”的应有之义。

　　五、真诚赞美顾客

　　对于他人的成绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。当顾客有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得人们的交往变得和谐而温馨。

　　六、介绍产品诙谐幽默

　　顾客都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。幽默，可以说是一块磁铁，以此吸引着大家;也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。

　　七、即使顾客不下载，也应大度宽容

　　在这种情况下，学会大度和宽容，就会使你赢得一个绿色的人际环境。不要对顾客不下载就耿耿于怀、念念不忘。生活的路，因为有了大度和宽容，才会越走越宽，而思想狭隘，则会把自己逼进死胡同。

　　八、对于打扰顾客的行为诚恳道歉

　　有时候，一不小心，可能会碰碎别人心爱的花瓶;自己欠考虑，可能会误解别人的好意;自己一句无意的话，可能会大大伤害别人的心……如果你不小心得罪了别人，就应真诚地道歉。这样不仅可以弥补过失、化解矛盾，而且还能促进双方心理上的沟通，缓解彼此的关系。切不可把道歉当成耻辱，那样将有可能使你失去一位朋友。

　　当然，一个人要想保持良好的顾客关系，最好尽量减少自己的过失。曾子讲：吾日三省吾身。为拥有好人缘计，一个人应不断检讨自己的过失、提高个人的修养才是。

销售谈判技巧10

　　一.让步技巧

　　让步既需要把握时机又需要掌握一些基本的技巧，也许一个小小的让步会牵涉到整个战略布局，草率让步和寸土不让都不可取。

　　不做均等的让步。砍价是买家的本能，即使是可以接受的价格，他们也会表示不满，还会要求你让步，哪怕是1%的折让。在买方提出降价的要求时，可以用其他让步方式来代替。从买方角度思考，只要在交易中切实获得了更多，那么无论何等方式都是可以接受的。

　　比如：在广告媒介销售中，你在价格和折扣上作出了让步，你期望对方缩短结账期限，而对方的让步却是自行结算。这里彭老师的建议是：当你在某方面作出让步时，要明确地要求对方给予你所期望的回报，或者在你让步的条款前加上“如果”二字，假如对方不能向你提供有价值的回报，那么你的让步也不能成立。

　　不要作最后一个大的让步(买主认为：你没有诚意)。谈判中不要做无谓的让步，让步的节奏也不宜太快。让价的过程中很多销售员都会存在这样的困惑，例如：某公司有一准备下订单的客户，基本上，什么条件都谈好了，刊登形式。广告主题词，设计样稿。广告文案、付款方式等，现在只差一个价格没谈妥，客户不还价，只说这个价格在他们的市场不能做，反要该公司主动让价，其实，让价确实是有很大空间的，当时该公司的广告销售人员就很困惑：让多少呢?太多了，让人觉得你根本就是暴利，太少了，可能一下子掉了单。顾虑很多，慎重起见，这个销售员先了解了市场行情，最后决定一点点让，这样利润空间也大很多，客户也感觉到一再压价就有些说不过去了。

　　不要因为买主要求你给出最后的实价你就一下子让到谈判底限。(“是不是还没有到你们的价格底线啊”)。

　　二、虚设上级领导

　　广告销售员对广告销售经理或广告销售总监说：“请给我更大的价格权限，我绝对可以做笔好的生意。”

　　买主面带微笑对你说：“我猜你就是有权最终决定这个价格的人，不是吗?”你还洋洋得意。把自己当作决策者的销售人员等于把自己置于不利地位。聪明的谈判者不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给虚设领导以获取回旋余地。

　　不要让买家知道你要让领导作最后决定。你的领导应该是一个模糊的实体，而不是一个具体的个人。(避免买家跳过你找你的领导)

　　三、声东击西

　　在谈判之前，先列出一长串的要求给对方，如：价格/付款条件/刊登时间/设计/文案等，而且仿佛你非常在意这些问题与要求，坚持你要坚持的条件，仅对无关紧要的条件作让步，使对方增加满足感。

　　中国历史上战国期间“烛之武退秦师”的谈判谋略就是一例。

　　战国时，郑国弱小，秦晋两大国联军围郑。郑文公派烛之武和秦穆公谈判。烛之武见了秦穆公说：“我虽为郑国大夫，却是为秦国利益而来。”秦穆公听后冷笑，不予相信。接着，烛之武剖析：“秦晋联合围郑，郑国已知必亡，然郑在晋东，秦在晋西，相距千里，中间隔着晋国，如果郑亡，秦能隔晋管辖郑地吗?郑只会落于晋人之手。秦晋毗邻，国力相当，一旦郑被晋所吞，晋国的力量便超过秦国。晋强则秦弱，为替别国兼并土地而削弱自己，恐非智者所为。如今，晋国增兵略地，称霸诸侯，何尝把秦国放在眼里，一旦郑亡，便会向西犯秦。”秦穆公听后连连点头称是，请烛之武坐下交谈。烛之武继续剖析：“如果蒙贵王恩惠，郑得以继续存在，以后若秦在东面有事，郑国将作为‘东道主’负责招待过路的秦国使者和军队，并提供行李给养。”秦穆公听后非常高兴，遂和烛之武签订盟约。彭小东老师认为烛之武之所以能瓦解秦晋联军，是因为他根据秦、晋两国势均力敌，互有威胁，且互有猜忌的局势。在谈判中，烛之武假言郑已知自己要灭亡了，因而将要灭亡的国家对什么都已无所谓，使秦穆公造成错觉，以为烛之武真是“为秦国的利益而来”。然后逐层剖析、陈述秦晋联军对秦的利益影响，表面上处处为秦国着想，隐藏了实则为郑国解燃眉之急。示假隐真的.谈判策略重点在假象要逼真，自己的真正目的要隐得深而巧妙，不被觉察，否则会弄巧成拙。

　　四、反悔策略

　　懂得反悔之道，是一个人通权达变，实现自我价值的必要开端。如果反悔对人对己都没什么坏处，而对于成功合作，玉成好事有促进之益，为何要执迷于愚忠之谬呢?在销售中，更是如此，反悔成了一种赌博，只有当买主对你软磨硬泡的时候使用。

　　你给客户的最终报价已是你的底线了，可买主还在对你软磨硬泡要求再降两个点。第二天你的上司带着你来到买主的办公室，对买主讲:“非常对不起，我们的销售员没有经验，先前的报价算错了，由于指定时间段费用没有记入，正常的报价应当还要提高3个点。”买主暴跳如雷，大骂你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的，但买主也不再提降两个点了。

　　反悔策略讲求“毁诺”要有礼有节。“我保证”是语言中最危险的句子之一，所以在交易中许诺时就应该八成把握只说五成，而不应把话说绝说满，免得忽生变故时没有回旋余地。至于不能兑现的请求有时也可答应下来，但也应许诺巧妙，缓兵有术，更不应经常以拖延去反悔。

　　五、幽默拒绝

　　当无法满足对方提出的不合理要求时，可以在轻松诙谐的话语中设一个否定问句，或讲述一个精彩的故事，让对方听出弦外之音，这样既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。请看下面几个例子：

　　某公司谈判代表故作轻松地说：“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物!”某洗发水公司的产品经理，在抽检中发现有分量不足的产品，对方趁机以此为筹码，不依不饶地讨价还价，该公司代表微笑着娓娓道来：“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲，这是军方所不能接受和容忍的。他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，合格率为百分之百。如果你们提货后能将那瓶分量不足的洗发水赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我公司成立8年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。”

　　彭小东老师观点：“这样的拒绝，不仅转移了对方的视线，还阐述了拒绝的理由。”

　　六、移花接木

　　在谈判中，对方要价太高，自己无法满足对方的条件时，可移花接木或委婉地设计双方无法跨越的障碍。这样既表达了自己拒绝的理由，又能得到对方的谅解。如：

　　“很抱歉，这个超出我们的承受能力……”

　　“除非我们采用垃圾时间段使生产成本降低50%才能满足你们的价位。”

　　这样可以暗示对方所提的要求是可望而不可及的，促使对方妥协。

　　也可运用社会局限，如法律、制度、惯例等无法变通的客观限制，例如：

　　“如果法律允许的话，我们同意，如果策划部门首肯，我们无异议。”

　　如果谈判时双方陷入僵局，而我们又不忍心轻易放弃项目，最好不要直截了当地拒绝，而是提供给客户几种可选方案，给客户留有一定的时间再次考虑，也给双方留有余地再次磋商。

　　七、迂回补偿

　　谈判中有时仅靠以理服人，以情动人是不够的，毕竟双方最关心的是切身利益，断然拒绝会激怒对方，甚至交易终止。假使我们在拒绝时，在能力所及的范围内，给予适当优惠条件或补偿，往往会取得曲径通幽的效果。

　　我们可以对广告主说：“这个价位不能再降了，这样吧，再给你们送一些广告时间段，如全月做22天的广告，我把星期六和星期日的时间再送给你，因为周末本身就比较难卖，既可赠送促销，又可作零售，如何?

销售谈判技巧11

　　销售谈判技巧一、"我要考虑一下"成交法

　　我们在提议成交之后，一定会有客户作出拖延购买的决定，因为所有的客户都知道这些技巧。他们肯定会常常说出"我会考虑一下"、"我们要搁置一下"、"我们不会骤下决定"、"让我想一想"诸如此类的话语。

　　如果你真的听到你的客户说出了这样的话，我告诉你，这个客户已经是你的了。如果你已经掌握了这个技巧的话。

　　你可以说："xx先生/女士，很明显地你不会说你要考虑一下，除非对我们的产品真的感到有兴趣，对吗?"说完这句话后，你一定要记得给你的客户留下时间作出反应，因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。

　　他们通常都会说："你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。"接下来，你应该确认他们真的会考虑，"xx先生/女士，既然你真的有兴趣，那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗?"注意，"考虑"二字一定要慢慢地说出来，并且要以强调的语气说出。

　　他们会怎么说呢?因为你一副要离开的样子，你放心，他们会回答的。此时，你应该跟他说："xx先生，你这样说不是要赶我走吧?我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!"

　　说这句话的时候，你得表现出明白他们在耍什么花招的样子，在他们作出反应之后，你一定要弄清楚并更有力地推他们一把。你可以问他："xx先生。我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，导致你说你要考虑一下呢?是我公司的形象吗?"

　　后半部问句你可以举很多的例子，因为这样能让你分析能提供给他们的好处。一直到最后，你问他："xx先生，讲正经的，有没有可能会是钱的问题呢?"如果对方确定真的是钱的问题之后，你已经打破了"我会考虑一下"定律。

　　而此时如果你能处理得很好，就能把生意做成，因此你必须要好好地处理。询问客户除了金钱之外，是否还有其他事情不好确定。在进入下一步交易步骤之前，确定你真的遇到了最后道关卡。

　　但如果客户不确定是否真的要买，那就不要急着在金钱的问题上去结束这次的交易，即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。如果他们不想买，他们怎么会在乎它值多少钱呢?

　　销售谈判技巧二、"太棒了，钱是我最喜欢的问题"成交法

　　不知各位在你的推销经历中有没有听过"啊，价格比我预期的高得太多啦"，"我没有想过会有这么高的价钱"等等诸如此类的话。

　　在我十七年的推销生涯中，我听过已不下十万次了，不过好在我很早就学会了突破这道障碍的方法，所以我的业绩总是我们公司第一名。现在，我就把它提供给大家。

　　这种成交法的第一步就是确定你的产品价格与你的目标客户的预期价格的差额。现在我们假设你销售的产品是一种高速打印机，其价格10000元人民币，而你的目标客户的预期价是8000元，这时你必须弄清楚你们之间的价格差异是20xx元。

　　但遗憾的是我们的业务员在遇到"价钱太高了"的问题时，通常都会从整个投资来着眼。这实在是一个很大的问题。

　　事实上，一旦确定了价格差额，金钱上的问题就不再是10000元，而是20xx元了，因为你的客户绝对不会平白无故地得到你的产品或服务。

　　现在你对你的目标客户说："xx先生，照这样看来，我们双方之间的价格差距应该是两千元，对吧?现在，我认为我们应该小心地以客户的想法来处理这个问题了。"

　　我们假设这台高速打印机的正常使用寿命是五年。把你的微型计算机拿给你的目标客户，跟他说："xx先生，我们这台打印机的使用年限是五年，这点你已经确定了，对吧?"

　　"很好，现在我们把两千元除以五年，那么一年贵公司的投资是400元，对吧?""很好，贵公司一年用得到打印机的时间应该有五十周，对吧?如果你把四百元除以五十周，那么每周贵公司的投资应该是八元，对吧?"

　　现在你说："xx先生，我知道贵公司的工作时间很长，你们经常加班，所以我假定这台打印机一星期要用六天应该是很合理的，对吧?麻烦你用八块钱除以六，那么答案是?""是一块三"，记住这个答案让你的客户说出来，因为到最后，你的客户觉得再跟你争执每天一块三毛钱已经很可笑了。

　　你微笑着对你的客户说："xx先生，你觉得我们要让这每天一块三毛钱来阻碍你们公司获得利润，增加产量吗?来阻碍这种超速打，印机为你们带来的扩张能力吗?"他回答说不知道。

　　你再问他："xx先生，我还要问你一个问题，这个高速打印机的功能，齐全，而且还有省时的优点，我们已经谈过它的优点了，这部机器在一天之内为你们公司创造的利润，应该比一个最低工资人员在一小时里创造的利润多，对吧?"

　　你的客户会回答："对，我想是这样的。"因为如果不是昧着良心，他没有其他的回答选择。你是否心里在想："哇，真的就这么简单。"为什么不会这么简单呢?

　　我想我可以确定作为一个业务员，金钱总是你最常会碰到的问题，既然如此，你不妨把这项技巧运用到你的工作上，跟你的同事、拍档一起练习，记住每一句话，并把数字给记下来，然后去使用它。

　　我敢肯定，你的销售数字会有惊人速度的增加，如果你用了这个结束法还是不行的话，这对你的业绩并没有任何损害，但不去学习并且使用它们，那就问题大了。

　　设下目标要将这种以及其他几种成交法各使用十次，当然每一次在使用它时，都要尽力去冲刺。你会有一些成果。试着每种结束法都尝试十次，你将会有很大的收获，如果再多尝试十次，你就很快可以拥有你的豪华别墅和开着奔驰6.0去推销了。

　　销售谈判技巧三、"不景气"成交法

　　现在有许多人都生活在恐惧中，有些人被认为是乐观主义者，其他人则是顽固分子，但大部分的人是左右摇摆不定。毫无疑问，新闻媒体报忧不报喜的态度使得数以千计的具有影响力的人不敢作出决定。

　　因为许多人在此时摇摆在恐惧与乐观中——甚至是在一分钟——你可以作出决定，释放出能量来。不景气成交法的目的.便在此。接下来是适用于一般人的结束法。

　　"xx先生，多年前我学习了一个真理：成功者购买习惯是这样的，当别人卖出时买进，当别人买进时卖出。最近有很多人谈到市场不景气，而在我们公司我们决定不让不景气来困扰我们，您知道为什么吗?(留时间让客户问你为什么)

　　然后回答："因为今天很有财富的人都是在不景气时代建立了他们成功的基础，他们看

　　到了长期的机会而不是短期的挑战，因此他们作出购买决定而成功，当然他们愿意作出决定。xx先生，今天你有相同的机会，你也愿意作出相同的决定，对吧?"

　　这个成交方法最重要是要灵活运用预先框式的技巧。

　　第一步你预先框式他是一位成功者，而一位成功者是不会因为经济不景气成为困扰自己或公司的因素。第二步是框式他作为成功者总是会泎出明智的决策。第三步则是框式他作出购买的决定才是正确的选择。事实上，只要预先框式运用得恰当、适宜，在许多销售场合你都可以随心所欲地完成你的销售。

　　销售谈判技巧四、"没有预算"成交法

　　在经济不景气时，每个销售人员在拜访公司或政府机构时一定都会听到这个理由。这个结束法是用在当你跟公司的总裁或一级主管见面时，当你听说你的产品或服务不在他们的预算中时，以真诚的语气这么跟他们说："不是啦!所以我才会跟你联络啊。"

　　在这时千万别打住了，但你要如何推进，要看你是在跟营利性或非营利性机构做生意，我们来看看适用的方法吧。对一般公司的方法：

　　"xx先生，我完全可以了解这一点，一家管理完善的公司需要仔细地编制预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具，但工具本身是具有弹性的，对吗?你身为高级主管，应该有权为了公司的财务利益跟未来的竞争性来弹性地利用预算，对吧?"(给出时间让你的客户作出反应。)

　　"我们在这里讨论的是一个系统，能让贵公司具备立即并持续的竞争性。告诉我，xx先生，假如今天有一项产品，对你公司的长期的竞争力和利润都有所帮助，身为企业的决策者，你会让预算来控制你还是你来控制预算呢?"

　　对非营利公司及政府单位的方法："我知道每一家管理良好的机构会以精密的预算来控制他们的财务，所以我知道你的办公室(机关，机构)会随着大众快速改变的需要而改变。事实上真的也是如此吧?"

　　在客户有反应后，继续说："这表示你身为这么有效率的机构总裁，一定可以灵活地运用你们的预算，而不是死守在规定里，不然你的民众如何能快速地经由你的机构受利于新发展和新科技呢?"

　　"所以您身为总裁应该有权弹性使用预算，让组织可以履行它的责任。""我们在这里讨论的是一个能立刻持续地节省成本的方法(获得注意，增加访客安全和舒适——什么样的好处都行)，告诉我，xx先生，在这些条件下，你的预算是有弹性的还是硬梆梆的规则呢?"

　　销售谈判技巧五、鲍威尔成交法

　　在我们这个社会中，总有办事很拖沓、犹豫的人，他们明明相信我们的产品质量和服务非常好，也相信如果作出购买决定会对他们的业务产生很大的帮助。但他们就是迟迟不作出购买决定。

　　他们总是前怕狼，后怕虎。对于他们来说，主导他们作决定的因素不是购买的好处，而是万一出现的失误。就是这"万一的失误"使他们不敢承担作出正确的购买责任。对于这样的顾客，我们就可以采用"鲍威尔"成交法。

　　你可以对他说："xx先生，美国国务卿鲍威尔说过——拖延一项决定比做错误决定浪费更多美国人民、企业、政府的金钱和时间，而我们今天讨论的就是一项决定，对吗?

　　"假如今天您说好，那会如何呢?假如您说不好那又会如何呢?假如说不好，明天将和今天没有任何改变，对吗?假如今天您说好，您即将获得的好处是很明显的，这点我想您会比我更清楚。xx先生，说好比说不好对您的好处更多是不是呢?"

　　对于这种性格比较软弱的顾客，推销人员必须主导整个推销过程，他的潜意识里面需要别人替他作出购买决定。他总是需要听取别人的意见而自己却不敢拿什么主意。

　　这种顾客，推销员就必须学会主导整个购买过程，你千万不要不敢为你的客户作决定，你要明白，你的决定可能就是你的客户的购买行为。

　　销售谈判技巧六、"一分钱一分货"成交法

　　在我们的推销生活中，价格总是被顾客最常提起的话题。不过挑剔价格本身并不重要，重要的是在挑剔价格背后真正的理由。因此，每当有人挑剔你的价格，不

　　要和他争辩。

　　相反，你应当感到欣喜才对。因为只有在客户对你的产品感兴趣的情况下才会关注价格，你要做的，只是让他觉得价格符合产品的价值，这样你就可以成交了。

　　突破价格障碍并不是件困难的事情。因为客户如果老是在价格上绕来绕去，这是因为他太注重于价格，而不愿意让你把产品介绍注重在他能得到哪些价值。

　　在这种情况下，你可以试试下面的办法。你温和地问："xx先生，请问您是否曾经不花钱买到过东西?在他回答之后，你再问："xx先生，您曾买过任何便宜货。结果品质却很好的东西吗?"你要耐心地等待他的回答。他可能会承认，他从来就不期望他买的便宜货后来都很有价值。

　　你再说："xx先生，您是否觉得一分钱一分货很有道理?"这是买卖之间最伟大的真理，当你用到这种方式做展示说明时，客户几乎都必须同意你所说的很正确。

　　在日常生活中，你付一分钱买一分货。你不可能不花钱就能买到东西，也不可能用很低的价格却买到很好的产品。每次你想省钱而去买便宜货时，却往往悔不当初。

　　你可以用这些话结尾："xx先生，我们的产品在这高度竞争的市场中，价格是很公道的，我们可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要这样，但是我们可以给您目前市场上这类产品中可能是最好的整体交易条件。"

　　接下来，"xx先生，有时以价格引导我们作购买决策，不完全是有智慧的。没有人会为x项产品投资太多，但有时投资太少，也有它的问题所在，投资太多，最多您损失了一些钱，投资太少，那您所付出的就更多了。因为你所购买的产品无法带给你预期的满足。

　　在这个世界上，我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品，这就是经济的真理，也就是我们所谓的一分钱一分货的道理。"

　　这些话的优点是它们永远是真理。未来客户了解你是绝对诚实而爽快的人，他必定会了解你的价格无法减让。这不是拍卖会，你并不是在那里高举产品，请有兴趣的人出价竞标。你是在销售一项价格合理的好产品，而采购决定的重点是，你的产品适合客户解决问题和达到目标。

　　销售谈判技巧七、"别家可能更便宜"成交法

　　我想在你的推销生涯中，可能会经常碰到"别家的产品比你的产品便宜"之类的话。这当然是一个价格问题。但我们必须首先分辨出他真的是认为你的产品比别家的贵，或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解他们对你的产品的品质、服务的满意度和兴趣度，这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。

　　不过无论他是什么态度，你用下面的成交法都能有效地激发他们的购买欲望，除非他们真的对你的产品和服务不感兴趣。但如果你的客户真的不感兴趣，他也不会跟你在价格上纠缠来纠缠去，你说对吗?我们来看下面的成交法，他们也许只不过想以较低的价格购买最好的产品和服务罢了。

　　既然这样，你就跟他说："xx先生，别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品。依我个人的了解，顾客购买时通常都会注意三件事：①产品的价格;②产品的品质;③产品的服务。

　　我从未发现有任何一家公司可以以最低价格提供最高品质的产品和最好的服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样，对吗?"

　　说完这句话后，你最好留下时间给你的客户作出反应。因为你说的是经济上不折不扣的真理，你的客户几乎没有办法来反驳你，他只能说"是"。接下来，你对你的客户说："xx先生，根据您多年的经验来看，以这个价格来购买我们的产品和服务，是一种很正当的交易条件，您说对吗?"

　　让你的顾客作出回答，因为你的产品的品质和服务确实符合这样的价格，你的客户如果不是故意刁难，应该不会作出否定的回答。然后，你再继续问他："xx先生，为了您长期的幸福，您愿意牺牲哪一项呢?您愿意牺牲产品的品质呢?还是我们公司良好的服务?

　　xx先生，价格对您真的那么重要吗?有时多投入一点来获得他们真正所想要的产品，也是蛮值得的，您说是吗?

　　事实上，大公司的低层采购人员都致力于从供应商那里尽量获得最低的价格。然而，有经验的采购人员都了解，低价位产品产生的问题往往比它能够解决的问题还要多。

　　资深的采购人员，基于他们的经验，更在意获得最高品质的产品，远胜于那些低价位的产品。他们似乎都能因此为公司作出较好的决定。xx先生，您说对吗?"

　　如果你的产品和服务真的够好，你只要将上面的语言记下来，并且说出去，你的订单就会足够多了。

　　销售谈判技巧八、"十倍测试"成交法

　　还有一种很好的成交方法就是"十倍测试"成交法，具体运用如下："xx先生，多年前我发现完善地测试x项产品的价值，就是看他是否经得起十倍测试的考验。

　　例如你可能投资在房子、车子、珠宝及其他为您带来乐趣的事物，但拥有了之后，您是否可以肯定地回答这个问题呢?您愿意不愿意付出比它多十倍的价格来拥有它?

　　例如，您可能投资在健康咨询上的费用，而使您的身体得到大大改善，或是您改变了自己的形象，而提升了自己的自信而增加了收入，那您所付出的也就值得了。有些产品，当我们拥有了一阵子之后，发现它对我们的改变，我们会愿意出它十倍的价格来拥有它。

　　销售谈判技巧九、"不要"成交法

　　你曾遇到过客户直接跟你说"不要"，而没有其他的话加以润饰吗?你迟早都会遇到的，先思考一下这个问题，以便当你听到"不要"时，不会太震惊。通常你会听到一些柔性的拒绝，像是"您的产品都非常好，我们需要你的产品(或服务)，但我得拒绝"。

　　在这些场合中，学习超级推销人员所使用的成交法吧，为了增加你的订单，仔细地学习它。"xx先生，在这个世界上有很多销售人员在推销很多产品，他们都有很好、很具说服力的理由来要你投资在他们的产品和服务上，对吧? "

　　"当然，xx先生，您可以向任何一位或全部的推销员说不，但是，在我的行业(说出你的产品和服务)，我是一个专业人员，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人可以对我的产品说不。当他对我的产品说不，事实上，他在对他自己未来的幸福、快乐和财富说不。"

　　"xx先生，假如今天您有一项产品，顾客非常需要他，非常想拥有它，您会不会因为顾客一点小小的问题而让他对您说不要呢?所以，我今天肯定不会让你对我说不。"

　　销售谈判技巧十、"是，是"成交法

　　如果你推销的产品品质优良，而且若干产品的优点正符合客户的需要，在客户承认这些优点之前，要先准备一些让客户只回答"是"的问题。例如："xx先生，我们的产品比A产品省电20%，对吗?""我们的机器比A公司的机器便宜500元，是吗?"

　　当然，这些问题必须能表现出产品的特点，同时在你有把握客户必定会回答"是"的情况下才提出。掌握了这个诀窍，你就能制造一连串让客户回答"是"的问题。最后，你要求客户签订货单时，他也会心甘情愿地回答"是"了。

　　在我们的推销世界中，会开口要求的人才是赢家。但遗憾的是太多人都因为害怕失败和被拒绝，而不愿意开口要求他们想要和需要的东西。他们会用猜测、含蓄、暗示的各种方式，却不愿冒被拒绝的风险而直接提出要求。你的生活是否成功、快乐，大都取决于你的能力，以及开口要求所想事物的意愿。

　　要学习如何积极地要求，愉快地要求，有礼貌地要求，有所期待地要求，要求资讯，要求安排见面，要求别人告诉你他犹豫不决的理由，以及了解客户的言外之意。最重要的是，你得要求客户下订单。要在所有的解说完毕，进入销售活动，进入尾声之际，请求客户作出购买决定。

　　正如圣经所云："向他祈求，必有应允，凡祈求者，皆有收获。"勇气和胆识是构成顶尖销售人员的基本特质。那是能够发挥最大潜能的销售人员，个个都是能克服恐惧，勇往直前，不畏失败、挫折、遭拒等枪林弹雨的勇土。

销售谈判技巧12

　　让你的销售业绩倍增的谈判技巧一：

　　顺序改一改，生意滚滚来人们做决策会受到环境的影响，有时候不需要改变产品本身，只需要改变人们看到这个产品之前的体验，就能改变此人对东西的印象。

　　我们来看一个关于电视收费的调查研究：

　　第一个方案：价格在前，产品数量在后。300美元可以看到600小时的节目。

　　第二个方案：数量在前，价格在后。600小时的节目收费300美元。

　　分析结果显示，人们选择第二个方案的更多。人们更喜欢产品数量在前，价格在后的顺序，如果产品数量较大，就更是如此。

　　因为当选项变得复杂的时候，我们的注意力就会集中在最先出现的信息上，无论是产品数量、价格、时间长短。

　　70首歌收29.9美元比29.9美元可以下70首歌的设计更能让消费者心动。

　　将你想更想要传达的信息放在前面，当产品数量复杂的时候，一般放在前面更能够让消费者青睐。

　　让你的销售业绩倍增的谈判技巧二：

　　报价精准一点儿会更好在谈判中率先报价能够形成锚点，影响对后续的报价和还价，除此之外在报价中入错采取精确报价的方法同样会有有意想不到的收获。

　　在一项研究中，受试者参与了模拟一款小型器械的销售谈判，扮演卖家，看到了三种潜在顾客的报价。

　　一个报价是整数，20xx美元，另外两个是精确的数字：1835美元和2135美元。

　　谈判开始了，经过一系列的讨价还价，出现了一个有趣的现象，两个拿到精准报价的两组受试者，还价的幅度要温和得多：平均比开价高出10%~15%。

　　可是拿到200美元报价的那一组的平均要价要比开价高出23%。

　　鉴于这个结果，给出精确开价这么一个额外的举动，似乎拉近了谈判双方的距离。

　　因为拿到了精准报价的一方，更加容易认为报价方必定花了时间和心思来准备谈判，所以他们必定有充足的理由来支持这个精准数字。

　　所以，在报价的时候不要把报价数字四舍五入变成整数，更不要以为这样做会让客户更容易答应你，相反，在价格谈判中把精准数字价格提出来让你更有主动性。

　　让你的销售业绩倍增的谈判技巧三：

　　定价末尾数字有玄机不管是在线下超市还是在网上，我们经常会看到9.9元、19.9元、88、99元、128等的定价，为什么他们都采取这样的定价法呢?其中到底有什么玄机呢?

　　首先以19.9的价格尾数意味着合算，在消费者购买东西的时候，促进他们的购买欲望。

　　同时以19.9结尾的价格会产生将挡效应也就是说19.9元的东西不会归纳到20元及以上的那一档去，形成微妙但是很强烈的对比。

　　其次，那些以6和8结尾的数字是和中国的文化是有很大的关系，中国人喜欢喜庆、向往美好的东西，因此以6和8结尾的价格整数能够让人们感觉到很美好的感觉。

　　这也很好解释为什么很少看到以4结尾的定价，因为这个寓意太不符合人们意向了。

　　所以，整数末尾定价要具备产生将挡效应同时要符合人们对数字的敏感性，这样的话对于产品的销量是起到了潜移默化的增长作用的。

　　让你的销售业绩倍增的谈判技巧四：化整为零，以小搏大有一个网上慈善捐款的案列：

　　最初的版本：是请想一下这40名学生。为了帮助者40名学生，你愿意捐多少钱?请把你的捐款数额写在这里。

　　化整为零版在决定要帮助40名学生该捐多少之前，请先假设一下，假如你只帮助一个学生，你会捐款多少?请把你的捐款数额填写在这里。

　　这个捐款项目一开始，并没有引起大家的关注和反响，后来使用了化整为零版本，捐款的数额成倍增加。

　　化整为零，将大的数字化解到人、化解到天、化解到事，越具体对人越有冲击感。以小搏大。

　　拓展：销售谈判四个小技巧

　　一、修改交易条件

　　二、换谈判代表或小组成员

　　随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的.思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的黑脸/白脸策略，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离席，请放心，他不会因此感到没有面子。

　　三、谈判对手信息的收集

　　四、本企业信息的收集

销售谈判技巧13

　　一、挖需求

　　这一步是在谈判过程中的重中之重，很多人把天聊死和把客人谈走就是缺乏挖需求这一步。

　　那要如何挖需求呢?请大家记住一个字，那就是问!很多人在和客人聊天的时候都是别人问什么答什么，或者不管三七二十一就在说自己产品很好，有神马功效，销量很棒，现在做活动。把产品的好处吹了一通，也不管客人要的是什么。举一个简单的栗子，就像医生给病人看病，一般都需要进行望闻问切，再做诊断，而不是直接看到一个病人就说：你，发烧了，去拿退烧药;你，肝有问题，去吃点中药调理。所以，在我们在谈判的时候也是一样，要多问，通过问来了解顾客需求。

　　我们要有一定的营销思维，而不是简单地销售。

　　根据用户需求去生产和推荐产品和服务，而不是把我仅有的，自己认为好的推荐给客人。

　　二、找痛点

　　得知用户需求之后，就要找到客人的痛点，那就是客人有这个需求的原因，打个比如，一个人要减肥，来找你买减肥产品，那么她背后的目的是什么?为了找回自信?为了健康?还是为了某次短期的上镜而应付的减肥?

　　找到痛点后，那就好办了，就可以对症下药了。根据客户的痛点来变化聊天内容和产品卖点的推荐。

　　放大痛点

　　(如果有能力可以进行这一步，根据具体情况)

　　一般了解客户需求和找到客户痛点后，我们还可以使出一招更绝的，那就是放大客户的痛点。

　　那么这个时候，就相当于是把痛点放大了，告诉你，如果不解决问题，问题就会更严重，实际上就是在伤口上撒盐的道理。撒盐后，用户就会觉得更痛，更痛以后，也会意识到购买的重要性。这个时候可以参考去看病的时候，有一小部分医生会把话说严重的感觉。

　　三、推方案

　　等你问完5-10个问题，基本上对于用户需求，也会有一定的了解，也可以找到客户的痛点。这个时候，我们才可以推方案，也就是根据需求来介绍产品还有使用方法，以及效果假设。

　　四、答异议

　　当你推出方案时，客人有可能认同，认同的话成交就较为容易了。若不认同，还会提出一些异议，就是对产品有疑问或者不了解的地方，这个时候就需要我们耐心地，并且站在顾客的角度去帮助顾客思考问题，并且要表现专业。切莫心急，并非为了成交而成交。

　　在帮顾客解决完心中疑惑之后，成交也基本上达成了。但是也会有一部分客人特别纠结，就像我，哈哈，选择恐惧症或者间歇性纠结。对于这一部分客人，我们就要进行最后一步——逼单。

　　五、逼成交

　　其实就是我们常说的逼单，这里的`逼单不是叫你去问客人买不买，如果一旦问了客人买吗?要不要下单?大多数情况下你得到的答案是：“我先不买吧”或者“我考虑一下”。这个时候，其实你已经把客人谈死了，因为他只不过是担心你脆弱的心灵承受不了ta不买的事实，所以委婉地告诉你：“我考(bu)虑(xiang)一(mai)下(le)”。

　　那么逼成交要怎么做?

　　我们可以用假设成交法(直接告诉他使用方法和后续服务)、给予利好成交法(礼品或者优惠)等等.....当然了，这个逼单时候要懂得判断时机，逼单不能太早，也不能太晚。如果客人提到关于售后问题、邮费、使用方法、到货时间、讨价还价等，这个时候即可逼单。

　　掌握了这成交五部曲，可以让你的成交率提升30-60%，但是需要多加练习，并且形成自己的思路，方法都是死的，懂得灵活运用才可以事半功倍哦~

　　最后送给大家一句话

　　放下目的的沟通才是最高境界的谈判

销售谈判技巧14

　　1、谈判基础：说好谈判时的第一句话

　　许多客户，在销售员说完第一句话之后，不管有意还是无意，一般会在心中决定是尽快把他打发走还是准备继续谈下去。那么，销售人员在谈判前，如何来说第一句话呢?

　　谈判前开场白有很多种，但运用得最多、最普遍就是，制造悬念，激起客户谈话兴趣，渲染谈话的气氛。

　　很多销售人员在谈判前都会精心准备一套固定的说辞。这些套词，要么固定不变，要么是花费大力气专门为某一场谈判而制定的。但是一套真正有效的销售说辞并不是如此简单，它还需要我们的语言要具有自己的特点，针对每一场推销，每一个客户，都要学会根据当时的实际情况适时地，灵活地做出调整，只有这样才能要达到吸引人的目的。

　　2、顶住对方的压力：立场一定要坚定

　　在实践中，很多销售人员由于怕得罪客户，一让再让，即使客户的要求很过分，也没有一个明确的态度，含含糊糊。这会给对方一个错误的暗示：仍有商量的余地。岂不知，你的犹豫不决反而会使客户变本加厉，产生更大贪婪之心。

　　在谈判时，面对客户给你施加的压力不但要表现出临危不惧的态度，而且还要搞清楚对方的真是情况，是真的有难处，还是有意为之?比如，客户对产品的价格提出异议“你的产品价格太高，没有这笔预算，我们实在承担不起”。这时，你的压力可能会剧增，担心这笔生意就此而远去。这时，千万不要想着去降价，而是要判断客户说这句话的用意是什么?是真的没有预算，还是想以此压价?这时，你可以继续问：“谁来决定这笔预算呢?”有时候对方会如实的回答，是某某负责。此时你可以要求会见这位背后的决策者。这样，真假一目了然。

　　3、以势压人：用“专家”的心态来谈判

　　“专业”这个词听起来就很吓人。无论是广告还是生活经验都告诉我们，当你在某方面是外行时，保证自己不吃亏上当的唯一办法就是听专家的。所以，在你跟客户进行谈判以前，你要以专家的心态来做专业的谈判准备。作为一名强势作风的销售人员，每次谈判始终都会牢牢地掌握着局面的控制权。

　　当然，只倾听不善于表达同样无法成为一名优秀的强势谈判人员。掌握谈判的话语权，需要你成为一名教师，一位演讲家，一个讲故事的高手。未来的销售不再属于“能说会道”的人，而是属于“能说会问”的人。善于倾听，能领会客户每句话的真正意思，了解客户真实想法的人，才能够引导客户快速达到自己想要的结果。

　　4、保障自我利益：退步也要有附加条件

　　谈判中，销售人员与客户双方时刻在进行着一场场的博弈。也许有人会提出，如果销售人员能主动做出让步，成交也许就会容易的多，而且作为销售人员就应该多位客户着想。但是，很多时候并不是做出让步就可以成交的那么简单。

　　销售人员在必要的时候可以做出让步，但是不能盲目让步。有一条很重要又很实效的原则：不要做无谓的`让步，也就是说，你的让步一定要值得。如果你的产品或服务没有任何问题，就不要过早地做出让步，即使对方以谈判破裂作威胁。否则，会使你失去在下一阶段与对手讨价还价的本钱，并使自己产品或服务在客户心目中的价值大打折扣。

　　销售人员在让步的时候，注意一定小而缓，要步步为赢，一点点地去满足客户。通常来讲，让步应该遵循由多到少，先大后小循序渐进的原则，采用30—20—10这样递减的方式。

　　5、抓住主要人物：说服对方关键人物

　　在业务谈判中，销售人员最关键的是要迅速判断谁是“关键人物”。找准了关键人物即找到了具有真正决策权的人。一个人的言行可以反映出一个的内心思想，真正的决策人会始终关注你的产品，即使他一句话不说，如果对你的产品感兴趣，就会情不自禁地表现出一些动作，比如主动凑上去，上身前倾，微斜等等。

　　有些销售人员容易陷入一种沟通陷阱，把时间浪费在感兴趣的人物身上，把对方当作关键人物对待，这是非常浪费时间又没有效果的推销方法。