汽车4s店服务岗位职责

时间:2022-12-20 12:36:03 爱车 我要投稿

汽车4s店服务岗位职责9篇

  在现在的社会生活中,很多场合都离不了岗位职责,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编为大家收集的汽车4s店服务岗位职责,希望对大家有所帮助。

汽车4s店服务岗位职责9篇

汽车4s店服务岗位职责1

  职位描述:

  职位职责:

  1、全面统筹售后部管理工作,完成集团下达的售后部经营任务及各项考核;

  2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行;

  3、售后团队组建、人员评估,绩效方案制定并推进实施;

  4、售后培训计划制定、实施,不断提升售后人员素质;

  5、厂家商务政策理解及运用,提升客户满意度,及时处理客户投诉;

  6、及时掌握售后市场动态,制定相关售后服务活动并推进实施;

  7、执行并实施集团总部布署的其他工作。

  岗位要求:

  1、汽车、机械或相关专业大专以上学历;

  2、5年以上汽车维修行业工作经验,其中至少3年同等管理岗位经验;

  3、熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验;

  4、具有丰富的.管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力;

  5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件;

  6、有驾驶证并熟练驾驶;

  待遇:大型企业领先水平

  工作地点:南宁市兴宁区秀厢大道199号,

  交通路线:地铁3号线兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站(43、74、b83、75可直达),包午餐,入职即购买社保。

汽车4s店服务岗位职责2

  1、负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;

  2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

  3、跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;

  4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

  5、对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托;

  6、负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。

  7、严格执行交、接车规范。

  8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

  9、协助用户做好车辆的.结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

  10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

  11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

  12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。

  13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。

  14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。

  15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。

  16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

  17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训

汽车4s店服务岗位职责3

  职位描述:

  岗位职责:

  售后团队的管理,建立售后人员培养、考核、激励机制,协调内外部门的合作与配合,提高售后团队的'工作效率与凝聚力

  制定售后营业目标与营销方案,组织有效实施,确保售后目标的达成

  监督售后服务与维修标准的执行,建立完善售后内部各项作业流程与规章制度,合理调配资源,提升服务质量

  负责顾客满意度调查及其总结,实施改善,提高顾客满意度

  维护厂家与经销店的良好关系

  职位要求:

  汽车相关专业,大专及以上学历,有汽车品牌售后服务管理经验

  具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

  熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

  具备良好的客户沟通技巧与服务意识

  具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

汽车4s店服务岗位职责4

  职位描述:

  岗位职责:

  售后团队的管理,建立售后人员培养、考核、激励机制,协调内外部门的合作与配合,提高售后团队的工作效率与凝聚力

  制定售后营业目标与营销方案,组织有效实施,确保售后目标的达成

  监督售后服务与维修标准的执行,建立完善售后内部各项作业流程与规章制度,合理调配资源,提升服务质量

  负责顾客满意度调查及其总结,实施改善,提高顾客满意度

  维护厂家与经销店的良好关系

  职位要求:

  汽车相关专业,大专及以上学历,有汽车品牌售后服务管理经验

  具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

  熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的`分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

  具备良好的客户沟通技巧与服务意识

  具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

汽车4s店服务岗位职责5

  职位描述:

  岗位职责:

  1、管理客户关系

  研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

  监督付款情况,改进措施提高客户的认可度(服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等)

  开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率

  解决疑难投诉、索赔及善意保修

  处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关

  2、管理售后服务部事务

  贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行,确保达到要求

  定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性,确保服务技能符合质量标准和收费水平

  指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

  负责跨部门协作,确保各部门良好的合作关系

  评估车间分析报告,控制管理车间运作

  按照公司对售后服务的各项政策及要求,负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的`售后服务

  在公司规定权限内进行采购工作

  3、管理售后服务部营销

  制定售后服务部全年营销计划,明确、评估和实现全年预算

  协同市场部,根据市场环境及厂家的推广活动,计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

  指导收集竞争对手的信息,从而举办能够提高市场份额的活动

  牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系

  牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作

  4、部门管理

  制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经总经理批准后施行

  负责将部门工作计划分解到个人,并监督完成

  对本部门人员进行分工调配和评价考核

  监督控制部门预算使用情况

  职位要求:

  1、大专及以上学历

  2、精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)

  3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和控制能力

  4、5年以上汽车售后工作经验,3年以上汽车售后管理工作经验

  5、高度的工作热情,良好的团队合作精神

汽车4s店服务岗位职责6

  职位描述:

  岗位职责:

  1、管理客户关系

  研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

  监督付款情况,改进措施提高客户的认可度(服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等)

  开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率

  解决疑难投诉、索赔及善意保修

  处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关

  2、管理售后服务部事务

  贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行,确保达到要求

  定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性,确保服务技能符合质量标准和收费水平

  指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

  负责跨部门协作,确保各部门良好的'合作关系

  评估车间分析报告,控制管理车间运作

  按照公司对售后服务的各项政策及要求,负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的售后服务

  在公司规定权限内进行采购工作

  3、管理售后服务部营销

  制定售后服务部全年营销计划,明确、评估和实现全年预算

  协同市场部,根据市场环境及厂家的推广活动,计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

  指导收集竞争对手的信息,从而举办能够提高市场份额的活动

  牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系

  牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作

  4、部门管理

  制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经总经理批准后施行

  负责将部门工作计划分解到个人,并监督完成

  对本部门人员进行分工调配和评价考核

  监督控制部门预算使用情况

  职位要求:

  1、大专及以上学历

  2、精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)

  3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和控制能力

  4、5年以上汽车售后工作经验,3年以上汽车售后管理工作经验

  5、高度的工作热情,良好的团队合作精神

汽车4s店服务岗位职责7

  1、严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作委托书,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

  2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

  3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的.客户,将信息上报上级领导。

  4、有一定营销能力,能够完成自己的KPI指标。

  5、跟踪客户,与客户建立良好关系,积极开拓市场。

汽车4s店服务岗位职责8

  职位描述:

  岗位职责:

  1、制定部门工作计划和策略

  1)协助事业部总经理制定服务营销计划;

  2)分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。

  2、服务管理

  1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

  2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

  3、维系与客户之间的联系

  1)定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;

  2)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。

  4、部门协作

  1)负责联系备件经理,解决维修所需的备件;

  2)在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的`工作;

  3)在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性。

  岗位要求:

  1、大专以上学历,汽车及相关专业;

  2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验;

  3、具有基本的汽车方面的专业知识,同时了解汽车维修与服务市场;了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

  4、具有激励员工和分析思考的能力,具有团队工作能力以及交流与协商技巧,具有创新思考能力;

  5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

  公司福利:

  六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日(产假、哺乳假等)/陪产假

  工作地点:(四川省内各园区就近分配)

  1、麓山大道园区(宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep)

  2、机场路园区(雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致);

  3、航空港园区(一汽大众、wey、东风本田、斯柯达);

  4、红牌楼园区(克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田);

  5、幸福梅林园区(别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃)

  6、羊西线园区(东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致)

  晋升途径:

  纵向通道:品牌经理品牌总经理事业部总经理

  横向通道:售前售后职能衍生(上百个岗位,优秀者可转岗)

汽车4s店服务岗位职责9

  职位描述:

  岗位职责:

  1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略,并及时更新

  2、协助售后服务经理制定服务营销计划

  3、分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划

  4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

  5、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

  6、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量

  7、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率

  8、负责联系备件经理,解决维修所需的备件

  9、在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作

  10、在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性

  11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

  12、合理安排客户预约时间及预约接待人员,提高服务预约率

  13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查,确保符合厂家要求

  14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息,预防抱怨与投诉升级

  15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求,并制定完善的解决与补偿方案

  职位要求:

  1、具有汽车4s店售后前台工作经验;

  2、具有丰富的'汽车理论知识;

  3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

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