酒店前台的岗位职责

时间:2023-01-07 18:00:45 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店前台的岗位职责(15篇)

  在现实社会中,各种岗位职责频频出现,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是小编为大家整理的酒店前台的岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店前台的岗位职责(15篇)

酒店前台的岗位职责1

  1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

  3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。

  4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  5、负责为下榻酒店的`宾客办理入住登记手续。

  6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。

  7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

  8、日常行政后勤的运作。

酒店前台的岗位职责2

  1、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的'沟通;

  2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  3、做好各类报表打印及统计工作;

  4、能独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店前台的岗位职责3

  1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。

  2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。

  3、负责超信用限额的信用卡的`授权工作。

  4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

  5、按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。

  6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

  7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

  8、准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。

  9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

  10、妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。

  11、兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。

酒店前台的岗位职责4

  1、前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。

  2、岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。

  3、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。

  4、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  5、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  6、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  9、对发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;

  10、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;

  11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

  12、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  13、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

  15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的'安排,认真完成任务。

  16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  17、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。

  18、正确处理钥匙的发放。

酒店前台的岗位职责5

  [管理层级关系]

  直接上级:收银主管

  [岗位职责]

  执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据,发现问题及时通知有关部门。

  负责住宿预收款的'足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。

  负责超信用限额的信用卡的授权工作。

  负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

  按时解交营业款项,认真做好交接班手续和情况记录。

  认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

  按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

  准确掌握当日外币牌价,严格执行外币兑换制度和操作规程。

  熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡,熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

  妥善保管好各种货币、凭证,按时复核,每天做好兑换日报表,并及时与银行做好收款的交换。

  兑换中发生差错,应及时汇报,及时处理。

  ……………………

酒店前台的岗位职责6

  1、 服从上级领导安排的工作,有较强的责任心

  2、 根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房,如果客人没有预订,要为其提供合理的'住宿建议

  3、 处理客人的账务,支付宝,微信,刷卡等收银工作,确保所有账务的准确

  4、 对客人的询问作出合理的回答,提供有关酒店的所有增值服务

  5、 和其他部门有效的配合,保留准确的酒店房间入住信息,保留客人的登记记录

酒店前台的岗位职责7

  1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,带给相应的服务的必要的协助。

  2、带给查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  3、注意酒店内的'各种宣传活动。

  4、打印各种营业报表。

  5、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  6、随时理解上司委派之任何工作。

  7、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和职责感。

  8、异常特殊事情务必向上级汇报。

  9、推销客房及酒店各项设施及服务。

  10、服从接待处经理主任之工作安排。

酒店前台的岗位职责8

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

  10、认真核对客人资料,及时准确的.输入当班的客人资料;

酒店前台的岗位职责9

  1.服从店长工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2.认真地进行交接班工作,不清楚的`地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

  4.掌握房态和客房情况,积极热情地服务客户,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  8.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

酒店前台的岗位职责10

  1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6.准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7.熟练掌握酒店的'相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  11.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  12.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  13.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  16.正确处理客人的留言、电传等。

  17.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

  18.正确处理钥匙的发放。

  19.严格遵守现金和票据管理制度。

  20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  21.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  22.做好本岗位的清洁卫生。

酒店前台的岗位职责11

  1、正确掌握当日酒店客房的.需求及供应状况,了解当日客人抵、离情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。

  3、接受和处理预定信息。

  4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。

  5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。

酒店前台的岗位职责12

  1、服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

  2、阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。

  3、根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续,根据特殊情况给客人办理换房手续。

  4、服从会计的安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

  5、做好凭帐工作,确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

  6、控制并掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。

  7、准确打印帐单,及时迅速核收客人应付费用,收款时要快、准,做到不漏收、不错收,要验时现金的.真伪,要正确识别信用卡和支票。

  8、兑换好当天所需要的零钱,备用金每天核对。

  9、管理并用好各种收据票据。

  10、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。

  11、严格把好入住登记手续关,做好协查工作。

  12、做好VIP宾客的接待准备工作。

  13、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  14、掌握电脑操作技能,能迅速将顾客资料输入电脑。

  15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

  16、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。

  17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题,做好客人资料档案编写工作。

  18、按规定提供客房钥匙服务。

  19、记录顾客的叫醒服务,用餐和离店时间,并把有关资料通知相关部门。

  20、负责有关房价,酒店服务设施等详细资料。

  21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

  22、耐心接受客人的投诉及意见,发现问题及时上报。

  23、维持本组范围内清洁。

  24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台的岗位职责13

  1、了解酒店客房和餐饮情况,受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的.预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房门卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单,做好结帐工作;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的岗位职责14

  1、 掌握当日入住客情,维护房态显示系统确保准确。

  2、 问讯服务。

  3、 客房预订,办理宾客住宿登记,排房及制作房间钥匙。

  4、 办理宾客换房、续房手续。

  5、 留言服务及委托事项。

  6、 邮寄服务。

  7、 保险箱寄存服务。

  8、 负责散客、团队结账,长住、信用单位结账,消费点冲账。

  9、 提供多种外币兑换服务。

  10、协调对客服务,保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台的岗位职责15

  1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

  2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

  3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

  4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

  5、管理好自己当班时的`所有现金、帐务和单据;

  6、负责前台的日常清洁卫生;

  7、记录客人意见和建议,受理客人投诉;

  8、负责管理会员卡客人的信息资料;

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