品才网>服务业/酒店/餐饮>酒店预订岗位职责

酒店预订岗位职责

时间：2023-01-22 10:31:58 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店预订岗位职责(集锦9篇)

　　在当下社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的酒店预订岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店预订岗位职责(集锦9篇)

酒店预订岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求,协助进行酒店客房的'预订;

　　2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;

　　3.与国内外供应商接触,及时掌握酒店的房间状况,为客人预订酒店,并通知客人等;

　　4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店,解答客户疑问;

　　5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话,并予以解答。

　　任职要求:

　　1.中专及以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,态度谦和,有良好的语言表达能力和应变能力;

　　2.英语阅读能力较好,大学英语四级以上;

　　3.有相关酒店预订专员经验。

酒店预订岗位职责2

　　1、服从前厅部经理的工作安排

　　2、掌握客房预订情况并按接受预订范围工作

　　3、处理传真和电话预定填写预订单并在当天及时回复和确认

　　4、办理所有预订的电脑输入工作

　　5、处理由销售部送来的团体预订或变更单

　　6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对防止差错并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容

　　7、负责将隔天抵店客人的`名单及搭乘航班告知店内联络员做好迎宾接机工作并为其中要求接送的客人另外填写接机送机通知单并由礼宾司人负责迎送

　　8、根据离店客人的预算单在客史中做好补充记录

　　9、为部门在客史档案中查询有关资料

　　10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作

　　11、负责超额预订做好时间差预订

　　12、掌握客房状况和预订状况准确排房及时将房号通知有关部门并控制重要团体和客人用房

　　13、接到有身份客人预定时立即报告上级从确定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子在单子上应注明各种注意事项若房间需配果篮和鲜花的也应向有关部门提前下好单子让有关部门提前准备好

　　15、负责落实前厅部召开的会议做好记录撰写记录

　　16、负责制作保存和分送周报表反映房间订房情况

酒店预订岗位职责3

　　酒(饭)店前台预订岗位职责

　　一、预订的承接:

　　1.接到预订申请,要礼貌待客,及时给对方一个答复;

　　2.如有条件满足预订要求的,应立即按预订要求办好有关手续,对以信函或

　　电报;

　　3.如无法满足时,应实事求是的说明情况,以求得谅解且致谢致歉。

　　二、记录储存:

　　1.住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对vip客人要特别注明要求,包括客房布置,如鲜花、水果或其他特殊要求;

　　2.抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金,则将房间按

　　规定保留;

　　3.预订的方式,订房人姓名或订房单位名称,联系人姓名,电话号码;

　　4.订房承办人签名。

　　三、控制检查:

　　1.对预订房到达前此类房间的控制,以确保当天有空房给预订的房间;

　　2.控制客房预订变化情况,如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。如果传真或信函的需发传真或信函并且签名确认;

　　3.订房变动,则要根据变动情况进行重新调整。

　　四、预订确认:

　　1.确认客人的定房资料,是否有变动;

　　2.确认客人的确切到达时间,以及我们的保留时间;

　　3.确认客人的付款方式和保证性预订,确保房间的准确出租和周转率。

　　五、客到开房:

　　1.了解是否有预订,找出预订资料;

　　2.核对订房细节;

　　3.办理入住登记。

　　六、团体订房的程序:

　　1.请客人发传真或信函,注明房间类型、数量、天数、入住日期;

　　2.查询是否能满足要求,进行承接或谢绝;

　　3.请对方传真所有住客的.资料,进行记录,以便分房;

　　4.请对方交纳预订金或签预订合同。

　　七、超额订房:超额订房是指在客房实数预订已满的条件下,再适当增加订房数量和人数以弥补因订房人不到或临时取消订房而可能出现的客房闲置,避免不必要的经济损失。

　　1.影响“客满”因素:①客人提前退房;②订房者因受气候、航班或车次更改影响而“无到”;③订房者因受朋友、亲戚或同事的影响,临时改变计划而到别的饭店。

　　2.授理超额预订要考虑的“因素”①整理近期无到客人资料,观察有无带规律性的趋势,无到客人比例占全部客人的比例数;②经常光顾的信誉较好的熟客预订数和一次性客预订数的比例;③本地区或附近有无其他同等级和同类型的饭店,如果有可适当的提高订房数,以防客人到店后因客满而介绍和送客人到其他饭店入住。

　　3.超额订房的数量公式:*=q*r

酒店预订岗位职责4

　　酒店预订岗位职责

　　岗位职责:

　　1. 接待公司外部访客;

　　2. 负责总机工作，接听、过滤、转接来电，反馈必要的客户信息，热情周到;

　　3. 负责公司快递收发、快递物料管理，核算每月的快递费用;

　　4. 员工出差机票以及酒店预订安排及账单核对;

　　5. 总部访客在上海的`酒店、接送机及市内用车的安排协调;

　　6. 员工考勤记录及每月反馈迟到员工信息;

　　7. 会议室预订管理，办公设备报修管理(如设备、家具、空调等)

　　8. 其他行政事宜:前台区域环境维护、公司会议期间协助订饭等;

　　任职要求:

　　1. 专科毕业及以上学历，年龄28岁以下，形象气质佳，有前台工作经验者优先考虑;

　　2. 电脑操作熟练，熟悉word/excel办公软件;

　　3. 有良好的中、英文写作与口头表达能力，普通话良好;

　　4. 热爱本职工作，工作认真细致，严格遵守公司规章制度;

　　5. 诚信、负责、务实;

酒店预订岗位职责5

　　酒店预订员岗位职责

　　岗位职责:

　　1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更

　　2.做好预订记录、并及时通报相关部门

　　3.接听电话，提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订，与此同时宣传、推销酒店设施和服务

　　4.认真对待客人投诉，并作好记录;如若不能处理，及时报告上级

　　任职要求:

　　1.1年以上酒店相关岗位工作经验

　　2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利

　　3.熟练掌握酒店的预订流程与规范

酒店预订岗位职责6

　　具体职责:

　　1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并安排和落实;

　　2.根据宴会、会议预订的`详细记录,编制和填写客情预报表及宴会活动通知单,并分别送至有关部门和各餐饮营业点;

　　3.认真接受前厅发送的团队接待通知单,同时根据通知单上的信息,详细填写客情预报并发送至有关部门和营业点;

　　4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的管理工作;

　　5.与客人和客户建立良好关系,定期联络新老客户,加强促销;

　　6.协助营业部主管制定大型活动计划;

　　7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感;

　　8.熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人询问;

　　9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等;

　　10.处理餐饮部内部文字资料;

　　11.完成上级布置的其他各项任务。

酒店预订岗位职责7

　　酒店预订专员岗位职责

　　职责描述:

　　1、根据客户的差旅政策及喜好，为客户预订或推荐符合要求的酒店房型;

　　2、负责与酒店确认订单，通过有效沟通、协调，最大化提升订单确认成功率;

　　3、第一时间将处理的问题订单内容反馈销售、产品等相关部门处理;

　　4、在不损害用户利益及不影响酒店形象的情况下有效进行良好的双向协调。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，1年以上酒店预订服务相关工作经验优先;

　　2、有去哪儿、携程和艺龙等相关企业工作经验者优先;

　　3、谈吐优雅，声音柔美，思维敏捷，具有较强的'沟通能力和服务意识;

　　4、具有较强的抗压能力和执行力。

酒店预订岗位职责8

　　酒店预订员天伦康福(北京)酒店管理有限公司天伦康福(北京)酒店管理有限公司,天伦康福岗位职责:

　　1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求,协助进行酒店客房的预订;

　　2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;

　　3.与国内外供应商接触,及时掌握酒店的房间状况,为客人预订酒店,并通知客

　　人等;

　　4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店,解答客户疑问;

　　5.接听客户对酒店产品信息的`咨询电话,并予以解答。

　　任职要求:

　　1.中专及以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,态度谦和,有良好的语言表达能力和

　　应变能力;

　　2.英语阅读能力较好,大学英语四级以上;

　　3.有相关酒店预订专员经验。

酒店预订岗位职责9

　　酒店预订平台推广专员郑州华商汇控股有限公司郑州华商汇房地产开发有限公司,郑州华商汇控股有限公司,华商汇我公司为五星级酒店预订平台,现招聘推广专员。无需有酒店相关从业经历,有亲和力,善于地推即可。

　　职责描述:

　　1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道;

　　2、完成酒店周边市场调研,制定有效营销方案与销售策略;

　　3、协助客户完成预订及入住。

　　4、招聘并管理辅助人员。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,市场营销管理等相关专业;

　　2、具有丰富的`客户资源和客户关系,了解酒店行业动态;

　　4、良好的的沟通协调能力、语言文字表达能力;

　　5、有较强的事业心,领导能力和抗压能力。

　　具体工作内容:

　　1、通过微信、陌陌、微博、闲鱼等线上工具推广宣传销售;

　　2、在高档酒店附近,进行推广宣传(搭讪),引导潜在客户添加预订客服微信及关注公众号;

　　3、在高档写字楼推广宣传;

　　4、与酒吧、高档ktv洽谈合作;

　　5、在高消费场所记录挪车电话,随后电话推广。

　　6、招聘并管理辅助人员。

【酒店预订岗位职责】相关文章：