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物流客服岗位的职责

时间：2023-01-27 13:38:29 交通/运输/物流/仓储我要投稿

物流客服岗位的职责14篇

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的物流客服岗位的职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物流客服岗位的职责14篇

物流客服岗位的职责1

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货;

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单;

　　4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服岗位的职责2

　　1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;

　　2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进;

　　3、负责管理各类相关报表的制作;

　　4、执行上级关于客户的服务与运作指令;

　　5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题;

　　6、收集与反馈客户的.意见;

　　7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程;

　　8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导;

　　9、完成上级交办的其它事务。

物流客服岗位的职责3

　　1、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的'报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位的职责4

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护;

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;

　　4、负责签收单的整理和装订、归档;

　　5、处理日常运输异常;

　　6、积极完成上级交办的.'其他工作任务。

物流客服岗位的职责5

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

　　三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;

　　四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

　　五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;

　　六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;

　　七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

　　八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;

　　九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;

　　十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;

　　十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的`货物是否到达;

　　十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;

　　十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流客服岗位的职责6

　　岗位职责:

　　1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5.跟踪与监督信息反馈表的'及时性和准确性

　　6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

　　7.跟踪与监督当日签收情况

　　8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

　　9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

　　10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

　　11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

　　岗位要求:

　　1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;

　　2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;

　　3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

物流客服岗位的职责7

　　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

　　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

　　3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

　　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的'持续改善。

物流客服岗位的职责8

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的`法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位的职责9

　　职责描述:

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的'将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的工作态度,良好的服务态度

　　6、各项书面单据的完整留档

　　7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

　　任职要求:

　　1、熟练使用办公软件,

　　2、普通话标准,沟通表达顺畅,

　　3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

　　4、细心,耐心,责任心强

物流客服岗位的职责10

　　负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

　　负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

　　每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　负责与客户的.联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　认真完成公司其他临时交办的任务。

物流客服岗位的职责11

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;

　　2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的'目标任务。

　　5、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理;

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服岗位的职责12

　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的'资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　每天的货量做成报表

　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　顾客满意程度的统计分析工作

　　客户档案时时更新

　　每月运作统计分析