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致客户道歉信

时间：2023-02-16 13:13:32 道歉信我要投稿

致客户道歉信集锦15篇

　　现如今，我们常常需要使用道歉信，不同的道歉信内容是不同的。那么，怎么去写道歉信呢？以下是小编精心整理的致客户道歉信，希望对大家有所帮助。

致客户道歉信集锦15篇

致客户道歉信1

尊敬的xx先生小姐：

　　您好！

　　您本月x日在我酒店就餐，本店对此表示十分的感谢，由于本酒店工作的xx给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的.检讨，并对您提出的要求予以开会研究，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。

此致

敬礼!

　　xx酒店xx经理xx

　　20xx年x月x日

致客户道歉信2

　　李总您好，就贵司发往XX货物外包装损坏问题，我公司深表歉意!经查验这次的货物外包装损坏原因决非人为，而是由于本次装车将贵司货物装在了最前方的'下面，车辆在行驶中的刹车惯性产生了挤压，使贵司货物外包装破损。望贵司理解!为了避免再次发生此类事件，现我公司已作出了如下整改：

　　一、 XX在装车方面就贵司货物上方将减少装货，而且都安排装到车尾，已达到对贵司货物的进一步保护，避免挤压外包装。

　　二、 XX在配送环节上将实行单一的点到点服务，即货到达XX后用专车进行配送，不会加带别家货物避免挤压外包装。

　　后续我公司将全力实行以上环节，避免货物外包装的损坏。如有疑问请与我们联系;400-XXX-XXXX或拨打0755—XXXXXXX;186XXXXXXXX曾XX。

　　XX市XX物流有限公司

　　20xx年X月X日

致客户道歉信3

尊敬的xx总：

　　您好！

　　首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的"关于工作表现的汇报"我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表*有限公司的'全体员工，对业务员在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意！

　　作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！事情的发生对一直以来信任和支持部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！

　　同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

　　鉴于严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。

　　我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对做出以下处理决定：

此致

敬礼！

　　20xx年xx月xx日

致客户道歉信4

尊敬的张先生：

　　您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫xxx。关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯s623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因为我司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯s623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。

　　然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间。迟迟等到第五天才给你送货到户，你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯s623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。

　　此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的`工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。

　　等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

此致

敬礼！

　　道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

致客户道歉信5

尊敬的郭小姐，

　　您好!

　　我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。

　　我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的`评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。

　　在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线是021-XXXXXX(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。

　　此致

　　敬礼

　　某某某(此处隐去真实署名)

　　总经理

致客户道歉信6

亲爱的顾客：

　　首先感谢一直支持和关注我们的广大客户群体，在20xx年里我公司自认为还有许多做的不好的地方，也收到一些客户的电话投诉，在这里我代表公司向你们表示歉意，希望大家谅解。

　　原因来源于各方面，目前和县各大快递的总派件量在迅速上升，从去年的'150份发展到今天的400份多，我司今年日平均派件量达到150份多，是去年的2倍还多，其他快递也是一样的增长速度，虽然派件员有所增加，但是还是有一定的困难，因为和县的出件量增加并不明显，造成了派件多接件少的问题，人员工资在涨，物价在涨，油价也在涨，但是我们的快递费却不见涨，反而有下降的趋势，各家快递公司分别呈现收支不平衡现象，为了节约成本大家都采取了瘦身法来应对，所以造成部分快件的不及时，还请大家谅解，我司也在发展物流上下足功夫以缓解收支不平衡,如果大家有特急件的话可以拨打我司电话，要求特殊派送，我们会尽量安排，联系电话：0565-XXXXXXX

　　写信人：xxx

　　20xx年xx月xx日

致客户道歉信7

尊敬的**先生小姐

　　您本月*日在我酒店就餐，本店对此表示十分的感谢，由于本酒店工作的**给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的检讨，并对您提出的'要求予以开会研究，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。

　　**酒店**经理**

　　**月**日

致客户道歉信8

尊敬的客户：

　　首先感谢一直支持和关注我们的广大客户群体，在20xx年里我公司自认为还有许多做的不好的地方，也收到一些客户的`电话投诉，在这里我代表公司向你们表示歉意，希望大家谅解。

　　原因来源于各方面，目前和县各大快递的总派件量在迅速上升，从去年的150份发展到今天的400份多，我司今年日平均派件量达到150份多，是去年的2倍还多，其他快递也是一样的增长速度，虽然派件员有所增加，但是还是有一定的困难，因为和县的出件量增加并不明显，造成了派件多接件少的问题，人员工资在涨，物价在涨，油价也在涨，但是我们的快递费却不见涨，反而有下降的趋势，各家快递公司分别呈现收支不平衡现象，为了节约成本大家都采取了瘦身法来应对，所以造成部分快件的不及时，还请大家谅解，我司也在发展物流上下足功夫以缓解收支不平衡, 如果大家有特急件的话可以拨打我司电话，要求特殊派送，我们会尽量安排，联系电话：xxxxxxx

　　日期：20xx年xx月xx日

致客户道歉信9

尊敬的客户：

　　原因来源于各方面，目前和县各大快递的总派件量在迅速上升，从去年的150份发展到今天的.400份多，我司今年日平均派件量达到150份多，是去年的2倍还多，其他快递也是一样的增长速度，虽然派件员有所增加，但是还是有一定的困难，因为和县的出件量增加并不明显，造成了派件多接件少的问题，人员工资在涨，物价在涨，油价也在涨，但是我们的快递费却不见涨，反而有下降的趋势，各家快递公司分别呈现收支不平衡现象，为了节约成本大家都采取了瘦身法来应对，所以造成部分快件的不及时，还请大家谅解，我司也在发展物流上下足功夫以缓解收支不平衡,如果大家有特急件的话可以拨打我司电话，要求特殊派送，我们会尽量安排，联系电话：xxxxxxx

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

致客户道歉信10

亲爱的客户:

　　首先，我谨以我个人的名义，就此产品的质量问题向您致以最诚挚的歉意。如果还有机会，我非常希望你再给我一次机会。我们保证以后提供的产品不会出现类似情况，郑重做出此承诺。至于这个产品的质量，根据我自己的意见，我想全额退货，在你的.交货时间允许的情况下更换。但是，考虑到不要让我们损失太多，你以全检的方式接受了这批货物，这让我感到非常感激和内疚。针对存在的质量问题，我们从各个方向进行了反思，与加工方逐一协商，最终采取了以下措施和方法，防止类似情况再次发生！其他各方希望顾先生能再次提出宝贵意见。请及时纠正我们的缺点。我们愿意通力合作，努力最大限度地满足客户的要求，实现双赢，让我们更快地提高。谢谢你

　　xxx公司

　　xxxx年xx月xx日

致客户道歉信11

xx事先生：

　　你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

　　当然，你要是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！

　　你的`忠实的ＸＸＸ

致客户道歉信12

李总：

　　您好！

　　就贵司发往xx货物外包装损坏问题，我公司深表歉意！经查验这次的货物外包装损坏原因决非人为，而是由于本次装车将贵司货物装在了最前方的下面，车辆在行驶中的'刹车惯性产生了挤压，使贵司货物外包装破损。望贵司理解！为了避免再次发生此类事件，现我公司已作出了如下整改：

　　一、 xx在装车方面就贵司货物上方将减少装货，而且都安排装到车尾，已达到对贵司货物的进一步保护，避免挤压外包装。

　　二、xx在配送环节上将实行单一的点到点服务，即货到达xx后用专车进行配送，不会加带别家货物避免挤压外包装。

　　后续我公司将全力实行以上环节，避免货物外包装的损坏。如有疑问请与我们联系；400—xxx—xxxx或拨打0755—xxxxxxx；186xxxxxxxx。

此致

敬礼！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

致客户道歉信13

尊敬的**先生小姐

　　您本月xx日在我酒店就餐，本店对此表示十分的感谢，由于本酒店工作给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的.检讨，并对您提出的要求予以开会研究，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。

　　某某某（此处隐去真实署名）

　　时间：

致客户道歉信14

　　课程背景：

　　在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。

　　掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。

　　课程收益：

　　1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；

　　2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；

　　3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；

　　4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；

　　5、分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；

　　6、针对性的进行学员情景演练，并对发现的问题进行针对性指导。

　　课程特色：

　　1、针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际；

　　2、实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到；

　　3、训练性：课程中采用情景演练的形式，让学员把所学通过演练强化，学员点评分享，老师总结辅导，充分提升学员课程实战转化能力。

　　4、生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围；

　　课程时间：2天，6小时/天

　　课程对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等

　　授课方式：培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。

　　课程大纲：

　　客户投诉抱怨分析

　　一、为什么银行特别重视投诉？

　　1、投诉能使服务得到持续改进

　　2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险

　　3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机

　　4、投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚

　　【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？

　　【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果

　　二、如何面对投诉抱怨的客户？

　　1、顾客应该摆在什么位置？

　　1）顾客既是上帝也是朋友，

　　2、面对不良客户时，应抱什么心态？

　　1）优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱

　　2）把不良顾客当成我们的“孩子”

　　3、面对客户投诉我们应该如何应对？

　　1）我们的态度：以平常心看投诉

　　2）善待投诉，不先入为主，不感情用事

　　3）处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗

　　4）面对投诉客户要沉着、老练、耐心

　　4、面对客户最糟糕的五种应对类型

　　1）主动逃避

　　2）变得恐慌

　　3）听不下去

　　4）与顾客正面冲突

　　5）被客户牵着鼻子走

　　【提问互动】客户究竟是不是上帝？

　　三、客户投诉抱怨分析

　　1、顾客的常见心理需求

　　1）准确感

　　2）快捷感

　　3）尊重感

　　4）安全感

　　5）舒适感

　　6）多得感

　　【研讨分析】如何满足顾客的心理需求？

　　2、银行客户投诉抱怨的原因

　　1）客户期望值过高

　　2）银行服务管理原因

　　3）服务态度与技巧不佳

　　4）客户自身性格原因

　　【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值？

　　3、银行客户投诉抱怨的目的

　　1）客户希望给予合理的解释

　　2）客户希望尽快解决问题

　　3）客户希望问题不再发生

　　4）客户想发泄心中不爽

　　5）客户想占便宜求补偿

　　4、处理客户投诉的目标？终极目标？

　　1）帮助客户解决问题

　　2）追求客户满意

　　3）只要客户满意就是成功的`投诉处理

　　【案例分析】某客户到招行办理业务的经历，某银行网点处理客户投诉的案例

　　投诉抱怨处理流程

　　一、接待客户

　　1、首先要给客户留个好印象

　　2、判断客户的情绪变化

　　3、迅速隔离客户

　　【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法？

　　【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例

　　二、安抚客户情绪

　　1、重视客户情感需求，让客户尽情的说

　　2、客户四种情感需求的表现和策略

　　1）希望得到重视

　　2）希望得到尊重

　　3）希望得到理解

　　4）希望得到解决

　　3、三类典型性格客户的情绪反应

　　1）活泼型性格

　　2）完美型性格

　　3）力量型性格

　　4、安抚客户情绪的技巧

　　【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例

　　【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例

　　三、合理道歉

　　1、道歉的五种忌讳

　　1）缺乏诚意

　　2）犹豫不决

　　3）不够及时

　　4）边道歉边辩解

　　5）事实不清时过早道歉

　　2、正确的道歉方式

　　【研讨分析】如果“我”没有错，该向客户道歉吗？

　　【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例

　　四、分析问题原因

　　1、准确判断客户投诉的事实真相

　　2、立即了解客户资料

　　3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望

　　4、尽快判定形成解决方案的要素

　　【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例

　　五、给出解决方案

　　1、降低客户的期望值

　　2、问题解决越快损失越小

　　3、赔偿拖得越久成本越低

　　4、及时征询客户意见

　　5、签好协议防止二次投诉

　　六、说服客户接受方案

　　1、说明解决方法的益处

　　2、消除客户的顾虑担忧

　　3、强调不接受方案的影响

　　4、适当给一些小礼品补偿

　　5、运用客户的亲朋好友解决问题

　　6、运用客户的领导解决问题

　　七、跟踪服务投诉转化

　　1、客户信息记录

　　2、获得客户最终反馈

　　3、长期跟踪产生忠诚顾客

　　4、将投诉转为营销

　　客户投诉抱怨处理技巧

　　一、营业厅四大投诉区域应对技巧

　　1、咨询引导区

　　2、客户等候区

　　3、业务办理区

　　4、自助服务区

　　【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么？

　　二、六种难以应付客户的应对技巧

　　1、感情用事者

　　2、滥用正义感者

　　3、固执己见者

　　4、有备而来者

致客户道歉信15

xx先生：

　　你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

　　当然，你要是急着要货的'。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！

　　日期：20xx年xx月xx日

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致客户道歉信04-26