酒店部门职责精选15篇
酒店部门职责1
岗位职责
1、协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策；
2、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划；
3、定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理；
4、与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求；
5、负责与客户的'谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；
6、负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系；
7、负责建立并不断完善客户档案；
8、负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；
9、定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议；
10、负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；
11、负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确；
12、负责对销售代表进行销售技巧方面的培训；
13、负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作；
14、及时完成上级交办的其它任务。
酒店部门职责2
1.协助部门经理制定人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作;
2.负责酒店招聘活动实施工作;
3.开发维护实习生学校资源并做好实习生的管理;
5.负责酒店员工培训、员工活动统筹工作;
6.协助部门日常事务处理。
酒店部门职责3
岗位职责：
1、负责宾馆文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领，办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、工作。负责保管登记和按规定发放公司办公用品。
2、办理员工入职离职、职位变更等手续，与用人部门经理衔接作好新员工上岗前交接工作。运用现代办公设备熟练进行员工档案资料输入、更改及有关资料的处理及存档。
3、建立并完善员工档案，提供各项统计资料并确保数据的'准确无误。
4、负责宾馆工作会议的筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
5、负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净。下班前，仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。
6、办理每年员工集体体检的工作，处理员工合同期满的有关事宜。
7、负责员工活动的通知、筹备及员工活动中的具体服务工作。
8、统计宾馆的人数及工资，统计并登记员工假，计算每月酒店各员工实发工资金额，严格执行酒店工资制度进行核算。
9、巡视所有员工区域，监督员工区域各规章制度的落实，并将情况汇报给综合部经理。
10、提请领导应尽快办理的有关工作。
11、完成上级交给的其它任务
酒店部门职责4
1、协助集团人力资源部总监，进行工作分析、制定和完善组织架构、薪酬体系、绩效管理体系;
2、负责招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理，并做好员工访谈的跟进记录;
3、进行招聘渠道的`拓展、维护及网络招聘信息的发布和更新;
4、负责考勤、员工休假的管理，薪酬福利核算工作;
5、与各部门有效沟通，为部门负责人及员工提供人力资源方面建议;
6、领导交办的其他事宜。
酒店部门职责5
岗位职责：
1、根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的.销售计划；
2、搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计划和建议；
3、协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源；
4、负责各种销售工作报告和市场预测；
5、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导；
6、协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系；
7、负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉；
8、协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧；
9、负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契；
10、负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监；
11、完成市场销售总监交办的其它临时任务。
酒店部门职责6
工资保险主管
工作关系
直接上级:人力资源部经理
内部联系:各部门
岗位描述
招待国家和酒店制定的有关工资、福利、劳动保险等方面的政策、规章和程序
工作内容
根据酒店经营状况,提出工资保险计划及年度调整意见
检查并完成全店每月的考勤统计工作
审批各类假期,并制定各类假期的工资执行标准
按月汇总和发放加班费及其他各种津帖
负责员工养老、待业、医疗、生育、公伤等劳动保险的`交纳和退保工作。
办理员工退休手续及离职手续
负责员工档案的日常管理及其调转手续
负责修订并监督执行考勤制度
负责劳动合同的修订、签订与鉴证
负责员工的政审、外调工作
负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案,负责编制工资总额计划及其具体实施
负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等
管理员工档案工资
负责办理员工离店工资结算、转移事宜
协助并完成人力资源部经理交办的其他工作
酒店部门职责7
岗位职责：
1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。
3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。
4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。
5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。
6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。
7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。
8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。
9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的`实施进行协调、监督。
10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。
11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。
12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。
13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。
14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。
15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。
18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。
酒店部门职责8
客服务工作。
2、按照工作要求做好上岗前准备工作，保持良好的仪容仪表和职业形象，在日常工作中按照礼仪服务规范为客人提供服务。
3、利用所有资源保证酒店客房以及公共区域的高度清洁卫生以及设施设备的正常运转。
4、确认每天的'客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。
5、按客房规范操作流程清洁客房、走廊、工作间和公共区域等，保证清洁质量。
6、按照清扫程序清洁客房，按照品牌标准摆放客房内物品，保证客房清扫质量。
7、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。
8、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交主管。
酒店部门职责9
人事主管
直接上级:人力资源部经理
内部联系:各部门
外部联系:市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、t行业质量管理部门、学校及职业中介机构等
岗位描述
根据酒店营业需要,对各类人员的数量及结构进行合理配置,完成人事资料的统计分析。
工作内容:
协助人力资源部经理处理人事部的日常工作
负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案
负责提出并组织实施酒店人力计划与调配
编制岗位定编计划,熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况,合理配备人员
负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系
负责员工考核工作,审批浮动工资及奖惩金额
负责员工的安全监察
办理员工招聘、招工手续和调动手续
负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表
负责员工的安全监察
组织、实施职称评审、确认等一系列工作
办理酒店因公出国上报审批手续,如政审、护照、签证等事宜
负责上报审批各职位人员任免资料
制定、修改、监督和执行劳动制度
调整员工打卡编号,制作、发放、管理员工的'工作证和名牌
办理外国人来华、邀请、就业、居住等手续
协助并完成人力资源部经理交办的其他工作
酒店部门职责10
1、提高酒店客人的入住体验，提升客人的入住满意度;
2、发现并按照SOP组织协调解决影响客人入住体验的.问题;
3、处理客人投诉，跟进、整改入住客人的差评;
4、对OTA网评给予100%实名回复(携程、美团、大众点评等);
5、做好酒店差异化特色化服务、礼遇服务;
6、协助酒店做好会议室的管理工作。
酒店部门职责11
1、参加每日例会，按要求执行工作任务和程序;
2、检查客房房态并及时更新房态，并进行汇报;
3、贯彻执行管理程序，确保客房达到清洁和维护标准要求;
4、确保所有楼层用品的存货充足，并及时进行补充更换。
酒店部门职责12
1、负责协助部门负责人组织公司通用规章制度的拟定、修改和便携工作，参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导。
2、负责酒店内部各类行文的.办理和存档，协助人事招聘及入离职手续办理。
3、负责宿舍、车队等后勤保障，监督各部门按照酒店规章制度，遵守宿舍、车队纪律，合理有计划地做好后勤保障。
4、上级指派的其他任务。
酒店部门职责13
岗位职责：
1、协助总经理处理宾馆日常行政事务，协调各部门的工作，督促各部门执行总经理下达的各项任务，发现问题，及时反馈并提出解决建议，负责宾馆人事、行政管理、财务、物资采购工作。
2、根据国家有关财务政策及在总经理、城投公司的领导下，负责建立、完善和不断提高宾馆财务管理制度。发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理和城投公司。
3、负责制定本部门各类人员的岗位职责、任职能力及考核办法。
4、组织制定宾馆各项规章制度，全宾馆的工作程序、服务规及标准，根据总经理指示，起草工作计划、报告、总结及其他文件。
5、定期召开工作例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
6、对宾馆的财务进行宏观控制，做好日常的经济分析，并指导各部门正确合理地调度资金和进行资金预算，确保资金的'合理使用。 制定各营业部门的营业指标和成本费用率，确保经营利润和成本费用的控制。
7、指导和督促财会人员及时、正确、完整地记账、算账、报账，并及时提供各项会计核算资料。指导和督促各营业点收银员、出纳员按规定程序及时做好资金回笼，并对挂账客户信誉状况及时进行分析，确保日常合理开支的供给。
8、指导和督促宾馆固定资产年度盘点和宾馆物品仓库盘点工作，以及低值易耗品、物料用品等财产、物资的使用和保管情况，注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保财产、物资的合理使用和安全管理；督促财会人员严格执行各项财务制度和纪律，检查各部门经济活动情况，防止发生挪用、贪污、盗窃等活动。
9、负责联络各级政府、机关、企事业单位，办理宾馆各类许可证及其系列手续。
10、负责宾馆文件的收、发、存档等管理工作。
11、抓好管理层及员工的管理工作，经常深入研究，掌握情况;合理安排使用人员，发现人才及时提出意见调整，当好宾馆总经理室的参谋。
12、做好宾馆企业文化建设，配合各部搞好部宣传活动
13、建立合理的酒店组织架构，负责宾馆员工的招聘和工作安排的审核或批准、解聘工作。制订宾馆的各项人事、福利制度，审核各部员工的晋升考核、人事变动、奖罚情况，负责全宾馆员工的合同签约、人事、培训档案的管理。解决员工有关劳动方面的争议和投诉、纠纷。
14、负责核查各部每月的考勤管理，组织实施对宾馆人员的考核工作。 按制度负责审批办理各类休假的期限。
15、负责本宾馆的员工宿舍、员工食堂、制服房的后勤管理工作 。
16、执行总经理委派的其他工作。
酒店部门职责14
1、负责酒店各类档案的管理工作;
2、负责酒店营业执照、相关资质证等证照的管理工作;
3、组织制定酒店年度人工预算，监督各部门年度计划的实施情况;
4、建立酒店人才招聘体系，满足对人力资源科学配置的需求;
5、负责酒店员工关系管理与维护，营造良好的酒店文化氛围;
6、指导和监督酒店人力资源各模块的'工作;
7、负责公司的行政后勤类相关工作;
8、负责公司采购及仓储管理工作;
9、完成上级领导交办的其他任务。
酒店部门职责15
1、优化企业管理制度，负责公司行政事务的上传下达，监督行政工作的执行，并提出改进意见;
2、监管档案文书管理，各项规章制度，并监督执行，做好;
3、负责相关会议的组织以及会议决议的'督办事项;
4、负责政府关系、公共关系的建立、维护，做好公司相关资质证书工作;
5、建立、健全公司法律事务相关规章制度和流程，搭建风险防控体系，为公司制订发展战略提供法律支持;
6、负责对超期应收款项的跟进落实，发现潜在逾期应收款并提前预警，定期组织应收款会议;
7、负责公司各类相关法律事务的协商、调解、诉讼与仲裁活动。
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