基本职业礼仪

基本职业礼仪(2篇)

基本职业礼仪1

　　职业会客的基本礼仪

　　1.点名道姓的问候。

　　迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“李经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。

　　2.不要先与对方就坐，或急于推销。

　　若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。

　　不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

　　3.主动开始谈话，珍惜会见时间。

　　尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。

　　4.保持相应的热情。

　　在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。如果交谈中出现愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。

　　5.学会“听”话。

　　听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听是一个人应有的素养。

　　6.避免不良的动作和姿态。

　　玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

　　7.要诚实、坦率，又有节制。

　　若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。

　　8.要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。

　　善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的.反感了。

　　9.充满朝气的语调更受欢迎。

　　作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重;语速怎样;语调老成、平淡吗?如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻，更受到欢迎。此功重在平时留心多练。

　　10.会客穿着得体。

　　第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。

　　11.会客结束时，不要遗忘东西。

　　别离开时，忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，反而会造成喋喋不休，啰嗦的印象。

　　社交活动职场会客常常出现在我们的工作中，记得保持热情多多谈及共同话题，恪守基本的职场礼仪，才能让会客达到其根本的目标和效果。

　　职场会客大忌

　　一、撒谎

　　有太多的谎言在开始都是出于好意,人们想要保护自己或者他人,但是谎言会继续散布到别人的耳朵里，直到它们被揭穿，而一旦你的谎言被拆穿，就再也无法挽回。

　　二、说三道四

　　当人们忘乎所以地闲聊别人时，会使自己看上去很邪恶。总是讨论别人的过错或者不幸，一旦被成为话题的那些人知道，可能最终会伤害他们的感情。但我保证，说三道四会让你看上去消极且充满恶意。

　　三、对外宣布，你讨厌自己的工作

　　任何人最不愿意在工作中听到有人抱怨他们多么不喜欢自己的工作。这么做，会把你说成是消极的人，并影响整个团队的士气。老板会迅速马上揪出那些拖累整个团队士气的“老鼠屎”，因为他们深知，坐在板凳上等着取代这个人的热心员工多得是。

　　四、情绪失控

　　向任何人发飙，不管他们是否“活该”，都会给你带来负面影响。你会被帖上情绪不稳定、目中无人的标签。控制自己的情绪可以让你掌握控制权。当你可以对着冤枉你的人控制自己的情绪时，最终表现失控的人就会是他们，而不是你。

　　五、把别人的功劳据为己有

　　我们都有过那种撕心裂肺的感觉，尤其是在你发现有人剽窃自己的创意时。把别人的功劳据为己有—无论它多么不起眼—会给别人造成一种你自己一事无成的印象。窃取别人的功劳也表明你对自己的团队和工作关系不尊重。

　　六、炫耀成绩

　　取得巨大成功之后，不到处炫耀，表现出坚定的心理素质—它是在向人们证明，成功对你而言乃是司空见惯之事。

　　七、暗箭伤人

　　在背后中伤你的同事，有意或者无意，是职场冲突的一大根源。中伤他人最常见的形式之一就是，为了解决问题，越级上报。人们为了避免矛盾，通常会这么做，可一旦当事人感受到那支暗箭，他们最终甚至会制造更多的矛盾。在任何时候，如果你让某些人在他们同事面前下不了台，那么无论你用意如何，都会让人觉得是在背后捅刀子。

　　八、吃有异味的食物

　　这看上去可能是件小事，但是带着有气味的食物去上班会被视为不替他人着想，分散注意力—因此会很容易疏远同事。当一些给别人带来不适之感的东西被轻易避开的时候，往往会迅速招致不满。气味刺鼻的午餐是在告诉所有人，你压根不考虑他们的感受。

基本职业礼仪2

　　乘坐轿车时，通常有两种情况：

　　1、当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

　　2、如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

　　乘坐中大型面包车

　　乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。

　　2会谈座次安排

　　双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中，其他人员按礼宾次序左右排列。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

　　宴请座次安排

　　正式宴会桌次的排列：

　　主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。2、3、4等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。

　　通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。

　　电话、邮件、微信、短信基本礼仪

　　接听电话要及时，一般在电话声响三声接。打电话时，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。电话过程中，应当有记录相关内容的习惯。

　　邮件、微信、短信都是通讯的一些工具，应当记得收到信息第一时间回复的原则，在邮件、微信、短信中不要出现错别字，使用语音最好首先能征得对方的同意，避免在微信等公开言论场所谈论公司秘密、未经证实的传闻等。

　　站、坐、走、蹲、手

　　站姿：

　　我们站立时要挺胸，抬头，收腹，目视前方。男士要体现刚健、潇洒、英武的风采，力求给人一种“劲”的壮美感。双手相握，叠放于腹前，或者相握与身后，双脚可以叉开，与肩同宽。女士则要表现出轻盈、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。双手相握或叠放与腹前，双脚尖可以稍许张开。

　　站姿的三个要领是平、直、高。平是指头平正，双肩一样高低，双目平视；直是指腰直，腿直。后脑勺，背、臀、脚后跟成一条直线。高是指重心上拔。

　　坐姿：

　　女士坐姿有一个基本要求，就是双膝不分开。当腿进入基本站立的姿态后，其中一条腿后撤，稍碰椅子，目的是要感觉到椅子的存在，然后轻轻坐下来，两膝盖一定要并起来，双腿可以一起放中间或一起放两边，如果想翘腿，两腿也要合并。通常可以把手放在腿上。如果裙子较短还要注意避免跑光。男士就坐的时候膝盖可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。

　　就坐的时候，大家要牢记“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

　　走姿：

　　走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。

　　上下楼时，不要和客人抢行。上楼时，应请客人在先，下楼时自己在先，还要把有扶手的一侧让给客人。

　　进出电梯时，如果是负责陪同引导对方，乘无人驾驶电梯时，应该让自己先进后出，以便方便控制电梯。如果是有人驾驶的电梯，都应客人、上司优先。

　　蹲姿：

　　在工作场合、公众场合，使用蹲姿时要注意，女士大腿应靠紧，男士可以适度分开。还要注意不要突然下蹲，也不要蹲得离人太近，或者面朝向他人下蹲，或者下蹲时走光。

　　手姿：

　　指引指示：面对指引对象，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45度角，指尖方向指向索要指引的方向。肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

　　持物的手势要注意一下几点：稳妥、自然、卫生、标准。

　　递物接物的手势：双手递接、递接到位、主动上前、方便接拿。

　　负起责任

　　让我们设想一下，如果没有抱怨，没有借口，每个人都百分之百地对自己的行为负责，这世界将是怎样的美好。我们所说的百分之百的责任，意思是每个人都需要对自己的承诺、人际关系和行为负全部的.责任──而不是部分的责任。

　　假如你上班快要迟到了，而你前面的那辆车却开得很慢，不要去指责那个司机。你应该承担起百分之百的责任，确保自己不睡过头，或者不把出门时间掐算得太紧，以至于别人只不过是小心点开车，就会导致你的迟到。

　　假如你被要求在一个集体项目中工作，有一个合作者没有按进度完成任务，不要袖手一旁只是抱怨。你要承担起百分之百的责任来完成这项任务，无论是否有这位令人头疼的合作伙伴的帮助。做该做的事，完成这项工作。

　　对于手头的工作和自己的行为百分之百负责的人，他们愿意花时间去研究各种机会和可能性，因而显得更值得信赖。你将因此获得别人更多的尊敬，同时你也获得了掌控自己命运的能力，这些将加倍补偿你为了承担百分之百责任而付出的额外努力、耐心和辛劳。