酒店员工岗位职责精选15篇
随着社会一步步向前发展,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编为大家收集的酒店员工岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
酒店员工岗位职责1
1.根据心中领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给相关领导。
2.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。协助中心主任对所有图纸、技术资料、图书进行分类、编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。
3.根据要求领用日常办公用品、劳保用品,并及时登帐。管理本部的.财产帐目,做好办公室设备管理。
4.节假日协助公司发放福利礼品,保持办公室的卫生清洁。做好技术中心人员月考勤。
5.负责及时更新公司更改后的表格,并指导本中心员工填写。
6.负责中心固定资产、低值易耗品、备品备件、工具的分发及管理工作,负责编制资产清单,并定期对中心各项资产进行盘点和及时更新。
7.履行公司的保密制度,对各类档案、说明书、培训手册等文件资料负有保密义务,严守公司机密。
8.协助主任做好日常管理工作,完成部门安排的其他临时工作任务。
酒店员工岗位职责2
1、 服从总台领班的工作部署,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、 认真地开展交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3、 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4、 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会公告,确认其付款方法,以保证入住和结帐准确无误。
5、 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6、 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理规定开具发票。
7、 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵循各项制度和操作程序。
8、 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9、 制作、呈报各种报表报告。
10、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并承担责任监督员工遵循外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的资讯,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不一样币种, 不一样票据分别填写在缴款袋上。
14、 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15、 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
16、 协调好同事之间的.关系,更好的作好对客服务工作。
17、 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的部署,认真完成任务。
19、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各企业协议,特别是折扣和挂帐协议。
20、 正确处理客人的留言、电传等。
21、 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况开展汇报。
22、 正确处理钥匙的发放。
23、 严格遵循现金和票据管理制度。
24、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25、 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26、 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27、 做好本岗位的清洁卫生。
28、 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
酒店员工岗位职责3
1、熟悉治安、消防业务知识;
2、严格查证,谨防闲杂人员混入酒店;
3、严格执行会客制度,凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作;
4、监督员工戴证进出酒店,监督酒店员工考勤打卡;
5、做好外来车辆登记工作;
6、阻止员工擅自携带危险物品进入酒店;
7、阻止客人携带危险物品进入酒店
8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品;
9、写好值班记录,认真做好交接班工作,做好值班区域的卫生工作,重要情况须有专报;
10、在必要时提供护送服务;
11、维护大堂秩序,保持大堂幽雅文明环境;
12、爱护保管好公共设施;
13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店;
14、注意跟踪、询问无明确目标人员,发现可疑情况及时采取措施,密切关注零点以后进出酒店的人员;
15、协助保安领班调查处理投诉;
16、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制;
17、礼貌回答客人的询问,指点引路,搀扶老弱病残;
18、掌握酒店一般客情,重要会议、宴请等活动情况,加强对相关区域的巡逻;
19、检查酒店各要害部位,如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况;
20、检查各部门安全管理工作的`落实情况;
21、检查各种设施设备的运行情况,发现问题及时采取有效措施,保护现场并及时报告;
22、熟悉酒店所有应急程序,熟悉各楼面消防器材的分布情况,掌握灭火器的使用方法,遇到火灾及时扑救并迅速上报;
23、认真做好巡查记录、交接班工作;
24、完成上级交办的其他工作。
酒店员工岗位职责4
1、作好开餐前的准备工作,检查餐厅餐具是否完好备齐。按着规范要求配备餐具、布置台型。
2、对待顾客要做到来有迎声,去有送声,微笑服务。迎接引导客人到预订台位或客人满意的台位,为客人拉椅,铺好餐巾,递上菜单、酒水单。耐心、热情,善于介绍各种符合口味的.菜肴,满足顾客需求。
3、保持服装仪表整洁,注意个人形象,要站立端正,面带微笑。保持餐厅卫生,做到无蚊蝇、无灰尘。发现不合格食品,不出窗口,并向上汇报。
4、严格执行服务规范和操作程序,掌握好上菜时机,根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名,主动介绍饭菜特点,掌握上菜速度。热情主动满足顾客的正当要求,做到有客人不离岗。
5、团结同志,作风正派,关心集体,爱护餐具、用具。
6、客人就餐完毕及时通知前台收取就餐费用,避免错收或跑单。
7、每天工作结束前,搞好卫生工作。
酒店员工岗位职责5
酒店是一个出入人群非常频繁的地方,所以这里的保安员比工厂,公司可能都要更忙碌一些,他们的岗位职责很多。以下是具体的酒店保安员岗位职责范本:
1、完成资深保安员分派的工作,确保所管区域内的安全
2、认真完成值班巡逻任务,认真填写当班记录
3、熟悉本岗位的地形地物及消防设施和分布及使用常识
4、不允许闲杂人员进入楼层和客房,已进入的`,要劝其离开。来访者要办好来访登记手续后方可进入。
5、检查客房楼层是否有不安全因素,如住客离开房间,门是否锁好;房间通道是否有不安全因素;客房内电插座、护墙板等是否安全。
6、勤巡查楼层,发现问题及时报告,及时解决(若发现可疑人员要注意监视并报告保安部经理)。
7、对违反酒店住客规定,在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。
8、楼层若发生事故,如火警、凶杀、爆炸等,要沉着冷静,尽快报告上级,安定住客,控制出事地点,迅速组织客人疏散,立刻进行处理和抢救,防止事态扩大。
9、晚12时后,要协助楼层服务员通知访客尽快离开客房;检查防火安全门是否打开。
10、完成上级交派的其他工作。
酒店员工岗位职责6
1.每日检查客房员工打扫情况,保持客房整洁和设施设备的性能;
2.管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面);
3.盘点管理后勤物资和设备;
4.管理客房以外的公共区域(如大堂,洗衣房等)的`整洁和安全。
酒店员工岗位职责7
1.负责客房部的'查房及管理工作;配合客房部经理工作,制定工作考勤计划。
2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。
3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
5.组织编制部门工作程序及工作考评。
酒店员工岗位职责8
1、服从领导,做好餐前准备工作;
2、严格执行操作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量和工作质量。
3、按主动、耐心、热情的要求,不断完善服务工作。
4、团结协作,礼貌周到地完成任务。
5、要手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务。
6、上班时要控制情绪,保持良好的心态,严禁将生活中的情绪带到工作中。
7、上班时要精神集中,严禁与他人闲谈,嬉笑打闹,接打通讯工具,严禁做与工作无关的'事情。
8、遇到客人投诉要立即报告上级领导,积极稳妥的配合领导解决问题,尽量满足客人的合理要求。
9、客人是饭店赖以生存的基础和衣食父母,服务人员应牢固树立宾客至上,服务第一,客人就是上帝,客人永远是正确的服务理念。牢固树立饭店服务无小事,100—1=0的服务理念,切实做到顾客就是上帝的服务意识,通过周到、细致,一切为宾客着想的人性化服务,体现出最高的服务水平。让宾客来时高兴,离开时更满意。
10、牢固树立以店为家,店家一理,店兴我荣,店辱我耻的崇高岗位意识和责任感。
酒店员工岗位职责9
(1)负责落实并执行酒店运营前装修、设计、安全检查等各项工作;
(2)负责落实酒店开业筹备的具体工作;
(3)根据酒店的经营及发展规划和工作部署,协助经理开展酒店运营工作;
(4)负责酒店运营过程的.客户服务工作,致力于提高客户满意度及酒店收入;
(5)完成领导安排的其它工作。
酒店员工岗位职责10
1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。
2、高效认知和掌握销售线索。
3、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。
4、准备销售报告,确保市场及客户信息的'准确性,以便于工作的跟进。
5、积极地传播产品信息,在负责的市场内营造酒店的知名度。
6、在所负责的区域内,与销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。
7、主动参与,完成各种销售报告。
8、协助计划和配合销售活动。
9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。
10、管理客户档案数据库,手工或以电脑更新客户档案。
11、执行上级要求的工作任务,完成市场销售目标。
12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。
13、完成上级交给的其他任务。
酒店员工岗位职责11
工作职责:
1、负责已洗涤的布草及制服的数量、质量检查。
2、负责布草及制服的整理分类和检查修补、钉扣、上架等日常管理工作。
3、负责客衣的收发及送还工作,同时检查客衣的洗涤质量及有无破损,核实送交及送还时的数量。
4、尽可能修补尚可穿用的员工制服。
5、尽可能修补尚可使用的布草。
6、补钉洗掉的'制服纽扣。
7、修补酒店破损的装饰布草织物及沙发家具的织物面套。
8、按照上级指令修补客衣或完成其他工作。
9、负责制服(含工鞋、帽、袜)的定期收旧发新和登记。
10、遵守员工守则和劳动纪律。保证礼貌、热情、快速、准确地服务。
11、负责本班室内卫生和安全消防等工作。
12、遵守员工守则和劳动纪律,保证服务质量。
13、保证工作场地清洁、安全和设备完好。
14、完成上级交派的其他工作。
素质要求
1、基本素质:个性开朗、有凝聚力、工作仔细、乐于助人、责任心强。
2、自然条件:年龄18—35岁,身体健康、仪表端庄、气质高雅、身高女1、58米以上。
3、文化程度:高中以上、懂得仓库管理,以及财务制度,会电脑打字。
4、语言能力:国语。略有英语基础,文字书写整洁,语言流利。
5、工作经验:不作要求。
酒店员工岗位职责12
1、听从领班的工作安排、领取钥匙。
2、做好交接工作,了解当天客房的房态内容并整理好工作车。
3、按照打扫房间顺序进行打扫,特殊情况可调整做房顺序,进行打扫。
4、一般情况下,打扫一间退房不得超过30分钟,住客房不超过20分钟并原则上要求在中午12点以前做完,抹一间空房不超过5分钟。
5、收取住客送洗的衣服。
6、清洁楼层工作区域,并巡视楼层安全。
7、负责对走客房进行检查,包括代销品、小酒吧、付费商品等使用情况,并及时将查房结果报于服务中心和前台收银。
8、中午吃饭时间不得超过30分钟,吃饭时本楼层钥匙要交于协助楼层人员。
9、房间全部清扫完毕后需做以下工作:
(1)将撤下的`布件清点、核对好数量用专用车送至洗衣房,双方要认真做好交接手续。
(2)清洁工具必须保持干净、吸尘器里面的垃圾要每天清除,所有的清洁工具要放置在规定的地方,整理的有条不紊。
(3)工作车整理干净,并配备齐全,为明天工作做好准备。工作车整理完毕后要放在固定位置。
酒店员工岗位职责13
一、层级关系
直接上级:员工食堂厨师长
二、任职资格
1、具备相应的从业经验
2、身体健康,作风正派
3、沟通协调能力强,服从安排
三、岗位职责
1、热爱卫生清洁工作,工作勤勤恳恳,任劳任怨。坚持卫生工作经常化,制度化,创造整洁美观的卫生环境。
2、负责员工食堂清洁、食品粗加工和餐具洗涤工作,保证卫生区域整洁干净。
3、及时补充米饭、馒头、菜汤等饭菜。
4、服从厨师长调动,维护好厨房器具。
5、经常巡视,发现脏物及时清理,保证餐桌地面干净。餐后按卫生要求清理卫生。
酒店员工岗位职责14
1、切配员应检查食品原料,不得使用变质、过期食品,在丢弃前应报告给茶楼主管。
2、蔬菜类原料要去净杂菜、枯叶、泥沙、杂物,按照不同的要去削皮、去筋、籽。叶类蔬菜至少清洗两遍、瓜类(土豆等)去皮后至少清洗一遍。
3、豆腐、魔芋类至少要漂洗一遍。
4、肉类制品加工前一定要仔细清洗,并拆卸削剔,并置于专门的`容器内等待加工。
5、肉制品放置冰箱前,应置于容器内,熟肉还应覆盖上保鲜膜。
6、密切配合烹饪方法,精细加工,保证刀工处理符合要求,切配出的原料应整齐、均匀、规则。
7、合理下刀,减少废料,合理搭配,物尽其用,避免浪费。
8、保持操作台清洁卫生,物品摆放整齐有序。台面油污要及时清理。锅、碗、瓢、盆用后应定点存放,不得乱置。
9、严格保持菜刀、菜板、盛具生熟分工,严禁混用。
10、严格区分洗碗巾(湿洗巾和擦干布)和抹桌布、擦手布,不得交叉混用。
11、餐盘和勺筷首洗应用洗洁精水去油去污,二遍用热水淋洗,再用专用擦干布擦干后,置于消毒柜内,消毒15分钟。
12、加工过程中使用的塑料盆、不锈钢盆等应分门别类、区分使用。
13、以上规程如有违反,将视情况酌情予以经济处罚。如有客人表扬,也将酌情予以经济奖励。
酒店员工岗位职责15
代理厨师长:
职责:负责监督后厨部所有工作及各岗位工作安排。
主厨:
职责:负责炒锅工作及菜品质量、创新。
荷台:
职责:荷王主要负责部分食材的初加工,菜品餐具的盘饰及荷台各项工作监督、管理,加工原料的保管。其余两人负责各种小料的配备及炉灶、荷案及地面、毛巾的卫生。
上杂:
职责:各类蒸菜的加工及所用原料的配备,蒸饭车、保鲜柜、x板、刨肉机、毛巾等卫生。
凉菜间:
职责:主厨负责凉菜总加工,菜品花样、创新、质量,监督各项工作,管理专间人员,保x各项工作正常运行。中工和小工负责切配原料各处的`卫生情况。
面点间:
职责:主厨负责面点总加工,面点创新、花样、质量及各项工作监督、管理。中工配合主厨完成各项工作及卫生情况(所有灶具、x箱、地面、毛巾)。
砧板:
职责:砧板负责人负责各项工作安排,原料准备、菜品、肉品、海鲜、水产品管理,卫生监督管理及各个冷柜,x柜的管理。二砧负责各类肉品及所在岗位的职责,配合负责人各项工作。学徒服从工作安排及卫生情况,严禁顶撞。
粗加工间:
职责:张成荣负责各类肉品情况及粗加工处理。顾秀玲负责各类菜品情况,择捡、保管各种蔬菜,保x无坏菜等情况,两人共同负责粗加工的各项卫生情况。
洗碗间:
职责:各种餐具的清洗、摆放,餐具柜、地面等专间的卫生。
【酒店员工岗位职责】相关文章:
酒店员工岗位职责09-19
酒店员工岗位职责01-28
酒店员工的岗位职责10-25
酒店员工岗位职责【精】03-23
【推荐】酒店员工岗位职责07-02
酒店后厨员工岗位职责10-02
酒店员工岗位职责(精选15篇)03-23
酒店员工的岗位职责(15篇)07-16
酒店员工岗位职责15篇01-28
酒店员工的岗位职责15篇10-04