电力行业个人工作总结

电力行业个人工作总结

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗？以下是小编收集整理的电力行业个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　电力行业个人工作总结 篇1

　　一、善于学习

　　大学给了我们一些基本的理论知识，但是与实践却又有很大的一段距离。我本不是学习电力专业的，因此从事电力行业后，一切对于我来说就都是新的了。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。为了提升自身的素质，快速适应企业环境和工作岗位，我不得不一切从头学起。虽然大多数时候，我是学非所用，但是我有一个良好的自学习惯。从刚开始的多经会计账务的清理和日常账务处理，以及后来的供电所报账会计，我都虚心向当时的主办会计和其他人学习，自己尽快拿到了会计从业资格证，工作中也很勤奋、细心，几年的工作中没有出现差错。从事秘书工作后，在工作中积极学习文秘相关知识，努力学习公司各部门的业务知识等。经过学习，进一步丰富了知识层面，政治理论修养和岗位知识水平也有了很大的提高。认真学习了各种有关群众工作的文件及会议精神，熟悉了党的群众工作路线和工作方针；认真学习了工会法、劳动法、电力法等法律法规，为日常处理群众事务，做好信访、调解、法律事务及合同管理等工作打下了坚实的理论基础；除此外还积极学习电力系统知识、营业管理、计算机知识、公文写作等知识，极大丰富了自己的头脑。学习是人一生的大事，也是一种乐趣。通过学习，我感受和获取了很多新的知识，从此也打开了一扇通往新的知识世界的大门；也因为有着良好的自学习惯和如此之多的知识积累，使得我在工作中更善于触类旁通，工作能力不断增强，个人也日趋自信。

　　二、敏于思考

　　思考是一种力，体现的是人的精神活动状态和知识丰富程度。在不断加强学习的同时，我也积极思考工作中、行业中存在的.问题，结合工作实际，善于深入基层实地，开展调查研究。针对会计业务、多产业变革、电费回收、线损管理、优质服务等各方面的问题，敏于思考，增强和同事的沟通，掌握了大量的第一手材料，认真撰写了《内部人控制与企业改革》、《优质服务应该有个“度”》、《重构企业用工制度之设想》、《台区精细化考核的五个问题》、《浅议预付费ic卡电能计量装置推广中的问题和对策》、《农电公司发展趋势预想》、《浅谈农村电费邮政批扣业务推广过程中的问题和对策》等多篇论文，发表在各类各级杂志刊物上，并被多家在国内、行业内有影响力的媒体网站所转载，具有一定的影响力和现实指导意义。也正是勤学敏思，我结交了不少网上和现实中爱好相同、有一定思想深度的作者、编辑和写手，并相互切磋，结下了深厚的友谊，成为了我人生中的良师益友。思考的结果付诸行动才有意义。我深入调查了农电工工资考核的现状，针对无符合实际、具有可操作性的现行考核办法，我结合公司实际，结合文件上的指导性意见，成功设计了一套农电工工资考核模版，并实用至今。

　　三、勤于工作学思的结果体现于工作业绩。

　　自调入办公室工作以来，我的工作能力和业绩不断提升。

　　一是不断增强文字功底，努力提高办文、办会水平，材料的写作要求尽可能的详尽、准确，积极向领导和其他部门学习，仔细分析上级机关的材料，多进行换位思考，努力提高写作水平。坚持读书看报，收看新闻。坚持做到勤思、常练、多改，努力提高文章质量。虚心与同事交流写作体会，汲取有益经验。几年来，在办公室领导和同事们的关心、支持、帮助下，承办了各种文字材料，主要有：起草了公司每年工作报告；撰写了办公室年度及半年工作总结，公司领导的讲话、总结、汇报材料等；做好了每月信息的撰写、上报工作，每月及时撰写上报信息。参加总经理办公会议及其他专题会议，做好会议记录，并起草了相关会议纪要。负责组织了公司二级单位的信息员培训，提高了基层信息报送质量。此外还勤于动笔，就电力行业的发展和现状敏于思考，撰写了近六十篇文章，并见之于各级网络媒体、杂志、报刊。

　　二是牢固树立服务意识，创造性地开展工作。工作中，我随时提醒自己牢固树立服务意识，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的助手。我在工作中坚决服从公司领导和办公室主任的安排部署；办文细、办事稳；领会领导意图快、贯彻落实快、具体操作快；熟练掌握计算机等现代办公设备的操作和使用。在起草领导讲话、草拟工作汇报、下达通知时，仔细校对、认真核实。对于要印发的文件，尤其是上行文，我每次都进行认真的核稿和校对，最后送给办公室主任把关，减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。严守机密，工作中坚持做到办事扎实，努力把公司领导和办公室主任交办的每一项工作落到实处。几年来，积极协助办公室主任抓好文字把关和综合业务工作，协助主任做好了每年的年初职代会、工作会等大型会务安排，协助主任抓好了公司计划生育管理工作，完善了办公室各项制度和资料，为办公室的规范化管理、劳动竞赛和标准化建设奠定了基础。在完成本职工作的同时，对领导和组织上交办的其他工作任务，都能够认真负责的做好，并力求做到紧急事马上办，优先事尽快办、普通事抓紧办。几年来因工作突出，已经成为办公室的业务骨干，07．08、被评为公司“先进工作者”称号。

　　三是不断强化内外协调，维护企业、员工的合法权益及社会稳定。

　　作为服务于千家万户的公益性企业，供电公司的法律事务也呈现出行业独有的特点，即不可预见性、突发性。针对这种特点，我一方面加强自身的法律知识学习，努力提高自身法律水平和法律事务处理能力，另一方面加强了和公司常年法律顾问的沟通和联系。对于恶意刁难或不规范用电用户，及时联系了法律顾问和电力警务室，积极增进了和政府电力设施保护部门的联系，电力设施保护工作得到进一步加强。强化了公司合同管理，严格按合同签订程序履行合同签订手续，起草、初审、修改、再审、签订等环节得到很好的控制，在合同内容上严把文字关，力求文字表述精准、逻辑严密，并由公司常年法律顾问最后审定。强化了企业公章的规范化管理，制定了公章使用办法，严格了公章使用的审批权限，加强了公章使用的登记制度的执行。

　　稳定压倒一切，企业的经营必须有一个良好、xxx的内外部环境。为了维护企业的稳定和群众的权益，面对繁重的维护稳定任务，我进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访作为工作的重点来抓紧抓好。每月定期向领导汇报信访工作，进一步完善信访信息网络，始终把遏制集体上访与重复上访作为信访工作的重点来抓，切实解决和向领导反映群众信访反映的问题，为群众办实事。几年下来基层单位员工思想动态始终保持稳定，没有出现上访和越级上访；及时办理和回复人大政协的提案，做到了件件有回音，样样都回复，得到了政府部门的肯定。每季度定期向市公司上报法律事务及稳定报表、合同管理报表。几年来公司内外xxx稳定，呈现出良好的发展态势。

　　电力行业个人工作总结 篇2

　　自动化班是下属于调度中心的一个检修班组，主要负责全局的自动化方面的工作。具体包括：变电站自动化设备的维护工作，地区调度及县级自动化系统的维护，配调自动化系统维护，城区集控及县级集控中心调试及维护。回顾20xx年上半年，随着电力体制的改革，原市南供电局与原市北供电局强强联手合并为贵阳供电局，这种组织结构的变化及工作范围的扩大使得无论从工作内容和工作方式方法上都需要有一种全新的观念去适应它。上半年度自动化班的各项工作任务还是十分繁重的，除了日常的生产任务还有在新的组织结构下班组的各项规章制度的修编，以及对原北局自动化部分工作内容的了解与熟悉。在短短半年时间里，我班在局领导班子的正确领导、关心、支持下，在相关部门的协调配合下，团结一致、继续以饱满的热情和积极的工作态度认真做好各项工作，并顺利完成了原南北局调度自动化系统的整合工作，为确保电力系统的安全稳定运行、南北局的合并工作做出了自己的贡献。

　　第一：生产工作：

　　自动化班在20xx年1月至6月期间主要进行了以下大型工作：

　　1、500KV贵阳变综自系统监控程序升级及调试运行工作，220kV干东II回、500Kv5013、5021、5031、5032、5043断路器及500Kv贵福线、烽贵II回线、安贵I回线、安贵II回线的综合自动化改造工作；

　　2、罗甸电力公司、长顺电力公司、龙里供电局、清镇供电局、小河供电局、花溪供电局、城区配调中心的调度自动化系统达标帮扶工作。

　　3、罗甸电力公司35kV茂井变自动化系统投运工作；

　　4、长顺电力公司35kV广顺变、35kV摆所变、35kV代化变、35kV改尧变自动化系统远动信号接入县调自动化系统工作；

　　5、惠水供电局110kV龙岗变老远动设备拆除及新监控系统调试工作；110kV惠水变老远动设备拆除工作；

　　6、龙里供电局35kV猫场变自动化系统远动信号接入县调自动化系统工作；

　　7、清镇供电局110kV卫城变自动化系统远动信号接入县调自动化系统工作；

　　8、清镇供电局110kV寒坡岭变自动化系统调试、验收及投运工作；

　　9、原南北局调度自动化系统整合工作，包括南局原SCADA系统子站通道转接北局系统工作，报表、图、库建立工作；

　　10、原南局城区集控中心调度自动化系统搬迁、遥视系统及除湿系统搬迁工作；

　　11、部分完成变电站设备及调度系统的备份及台帐建立工作

　　12、220KV筑东变、站街变、500KV贵阳变部分断路器测控装置定检工作

　　13、所辖变电站综合自动化设备日常的检修维护和缺陷处理工作；

　　14、所辖变电站新增线路自动化调试及投运以及相关的县调端数据更改及维护；

　　我班克服工作任务繁重、工作人员较少的困难，圆满的完成了以上各项工作任务。并且我们针对整合工作、新接变电站远动信号工作较多的情况，通过完善的标准化制度、反事故措施的实施，力把质量关，争取零缺陷运行；完善了缺陷的班组闭环运行制度，保证运行设备的零缺陷运行；

　　第二：安全工作

　　在开展生产工作的同时，自动化班安全工作没有放松，始终秉承生产，安全两手抓，两手都要硬的原则。按时按质完成班组的各项安全日常工作，如周安全会，工作票的统计，各重安全总结等，积极进行春季、秋冬季安全大检查和各项安全专项检查，并结合日常安全性评价，积极响应我局开展安全性评价工作的指示，积极开展安全性评价工作，进一步巩固了我班的安全基础。

　　回顾20xx上半年工作中我班安全工作，是取得了一些成绩，但也出现了一些问题：

　　1：在过去的春季安全大检查和安全性评价工作中，我班积极参加局和车间的各项安全活动，但安全管理书面记录不够规范，不够全面、未能真实地反映班组安全活动开展情况等现象。在车间领导、安全员对班组安全活动的关怀和指导下，我班的安全活动开展、安全记录逐步规范化，并对以前的安全管理工作进行了系统的整改和加大了班组安全管理的力度。

　　2：自动化班现场工作较多，发现我班工作人员现场安全意识还达不到合格的标准，如：现场工作票签发和执行不够认真仔细，造成工作现场安全措施不够完善，影响人身和自动化设备安全运行。针对此我班在每周的安全学习和每月的班组安全运行分析会，组织班员开展安全形势讨论，分析本班的安全不足之处和防范措施。认真督促我班班员进行“习惯性违章、麻痹、不负责任心”三大安全敌人的自动化方面原因剖析和现象揭露，尤其在现在变电站综自改造、新建工作全面铺开，自动化专业技术更新较快的情况下，自动化设备在电网运行设备中的的地位越来越重要，自动化设备运行情况的好坏直接关系到电网运行的安全，时刻绷紧安全这根弦，同时坚决执行电业生产安全规程以及南网各项新标准，有效的将安全工作落实到现场工作中。

　　3：安全性评价工作中，我班根据自动化设备的实际情况制定了相应的评价内容，对我班所管辖的设备进行了检查，贯彻“重在真实、贵在整改”的原则，对发现的问题提出了整改，落实整改责任到人。解决了综自变电站的运行安全的隐患，加强了自动化设备的变更、运行维护记录和处缺记录的及时更新，为安全运行分析提供了基础资料支撑。

　　4：防雷防汛工作中，我班认真检查自动化设备防雷防汛情况，对可能出现的设备安全隐患进行整改，并制定了班组值班表，规定执行了值班制度。

　　5：在班组中开展现场工作安全危险点和南网各项安全制度的学习，督促班组成员对现场工作中安全注意事项和二次回路工作中的危险点，熟记不忘，互相提醒，并且随时在实际工作中进行抽查考问，确保每个班员都能够熟练掌握并在现场工作中应用。

　　6：全班通过本年的各项安全考试和具有工作票签发人或负责人资格考试。同时，班组自己也组织了业务考试，提高班员的业务素质。安全工作三分靠技术，七分靠管理，业务素质和安全意识是提高安全质量的保证。

　　第三：业务培训工作：

　　在自动化专业的这几年的发展变化中，我们特别感受到自动化工作的一个工作特点就是专业的管辖范围，技术更新变化比较快，而且自动化的工作对电网的安全稳定运行越来越重要，这就要求从事此项工作的人员必须不懈的学习，在局建立学习型企业的号召下，努力提高自己的各项水平。在20xx年初，我班就根据班组成员的具体情况，制定了详细的班组培训计划，将每个月的培训内容制定好，并且指定专人负责督促大家学习；培训的内容也经精挑细选，兼顾现场与后台，特别是针对紧急缺陷处理、自动化系统检控部分程序崩溃，提出日常常见的缺陷如何处理的问题，争取切合工作实际，做到了有的放矢，避免了业务培训流于形式；在工作繁忙的前提下，努力创造机会让班员到各类相关的培训班学习，提高他们的业务水平；去年，我班新到了1位新同事，在外出工作时也尽量安排由老同志带领新同志，在工作中进行培训和实践，并让安排新同志上手，这样就达到了在实践中进步的要求；

　　在20xx上半年的.培训工作中，也有几点不足的地方：

　　针对我班目前工作任务繁重，工作内容繁多，并且自动化专业的技术更新非常快，因此，对新技术、新设备的学习仍然是一个很重要的内容，特别是数字化变电站是今后变电站的'发展方向，必须对数字化变电站的发展、特点有足够的了解，不能让设备等人。但是，由于我班工作时间较长，往往对新技术、新设备的学习不能及时安排，这一点在下半年的培训工作中应该得到体现；

　　由于我班人员业务素质的层次参差不一，不是所有的同志都能达到工作负责人的要求，这样就制约了我班整体业务能力的提高，因此，应该在学习新技术、新设备的同时，兼顾一些基础较差的同志的业务培训，争取达到人人都能担当工作负责人的目标。另外我班的工作范围大致有变电站自动化系统和调度自动化系统两大块，部分班员或只熟悉变电站自动化，或只熟悉调度自动化，还不能全面完成两部分的工作任务，所以在以后的培训工作中要针对这样的情况，通过实际操作、理论培训等方式弥补不足，争取成为两大系统的技术能手，分县局培训工作正在进行中。我们通过各种方式对分县局的自动化工作人员进行培训，有的分县局安排人员到我班跟随工作，在具体工作中了解和掌握自动化工作的技能、技术；有的分县局是通过我们在到相应县局工作时安排人员陪同工作，并在工作中接受相关知识的培训，通过这一系列的培训，分县局的自动化方面的工作能力有了较大提高，特别是县调自动化系统部分，均能熟练的发现缺陷和处理简单的缺陷。但是在这些培训过程中都暴露出时间较短，培训方式不够系统、受训人员其他工作任务较多的问题，所以还需要通过大量开展培训班的方式进行培训。现正积极开展此工作，将分县局自动化培训规范化，程序化。

　　第四：基础管理工作：

　　自动化班是一个人员年龄相对比较年轻的班组，思想比较活跃，工作上也比较有干劲，但同时也存在干事比较浮燥，工作上粗枝大叶的毛病。管理的目标就是要通过一些制度和手段，是他们发挥优点，减少缺点，管理上做了以下一些工作：

　　1：特别强调工作中的有章可询，比如，我们特别强调的验收工作的标准化，制定验收表格，规范验收工作；处缺工作也特别强调工作票的执行。

　　2：充分发挥班组成员的相互监督提醒作用，每月都进行现场违章纠察，通过制定的奖惩制度以及相关的工作制度规范大家的工作。

　　3：在班组的考核办法中除遵循车间的考核办法外，我班制定的考核办法采取教育批评为主，考核为辅，考核的金额不多，但考核的项目比较细的原则，这样，既使大家受到了提醒，也不会影响大家的工作情绪。

　　4：加大班组基础建设的力度，在工作很繁忙的前提下，我们发挥了班组五大员的作用，各负其责，将各自的工作任务细化，包括各种报表制定、各种书面报告和材料均详细记录在案，并且规范保存，使班组的基础建设纳入了日常工作，防止了年终突击搞班组建设的窘境和各支撑材料的缺失。

　　培训工作要加强，充分领悟局关于建立学习型组织的精神，在班组建立学习型的班组做一些工作。通过奖励制度或者知识竞赛培养班组成员努力好学的精神面貌，对新设备新知识主动积极的了解和学习，并且能够对学习成果进行总结。鼓励大家多动脑筋多思考，多做创新，多发表技术论文和学术成果。

　　定检及处缺工作要进一步理顺运行模式，标准化作业应根据设备的更新及技术发展进行相应的修编，加大可执行性和合理性。

　　班组基础管理工作仍需全班人员共同努力，做好本职工作的同时，应互相帮助学习，资料齐备完整，查询方便。使得管理工作日常化，并且更系统规范。

　　电力行业个人工作总结 篇3

　　我于xxxx年xx月取得电力工程中级技术资格以来，先后完成了xxxxx核电一期工程（4×1000mw机组）的初步设计和施工图、xxxx 4×1000mw超超临界燃煤机组工程初步可行性研究、xxxxxx电厂（4×1000mw）超超临界燃煤机组工程投标设计、xxxx燃机电厂施工图设计等设计工作。另外，还参与了电力行业标准《xxxxx设计规范》的编制以及院内科标《xxxxxx系统关键性技术研究》等科研任务。现就本人自取得中级技术资格以来的技术工作情况总结如下。

　　1、技术规范的编制与专业科标工作

　　20xx～20xx年，我作为编制人参加电力行业标准《xxxxx设计规范》的编制工作，参与取排水工艺专业条文的编写，主要承担取排水工艺设计参数、防冰和排水工程进出口构筑物工艺布置等条文及相关附录的编写工作。目前该规范已上报中电联标准化中心，并已完成意见征集汇总。

　　另外我还完成了院内科标《xxxxx系统关键性技术研究》工作，针对xxxxxx核电机组的特点，提出了在xxxxx单元制直流供水系统设计中需要特别关注的要点，并根据循环水系统的组成特点对xxxxx单元制直流供水系统进行单元细分，利用ahp的原理和方法，提出系统优化设计和系统配置方案的评价方法，以此指导xxxx循环水系统的设计，获得经济性好、适应性强、安全性高以及满足业主偏好性的单元制直流供水系统方案。该科标已结题。

　　2、可行性研究工作

　　20xx年，我作为主设人负责xxxxx 4×1000mw超超临界燃煤机组工程初步可行性研究，拟定了电厂循环水系统取排水方案，编制本专业说明书。初可研报告已顺利通过中国国际工程咨询公司的审查。

　　3、初步设计工作

　　20xx年我担任xxxxx核电一期工程（4×1000mw机组）水工工艺专业的主设人，全面负责本工程水工工艺专业的初步设计工作，组织和指导各子项设计人开展工作。在此期间，我主要完成了循环水泵房及热水回流系统、初步安全分析报告（psar）等设计工作，作为全校人校核审定了xxxx核电工程本专业的初步设计文件以及设备技术规范书。xxxx工程是我国在建核电站中纬度最高的核电

　　站，其联合泵房远比常规火电的循环水泵房复杂。针对高纬度地区的气候特点，我设计了循环水回流系统进行防冰，解决了电厂冬季水温过低及冰絮的问题，保证电厂的安全运行，同时也为其它北方核电站取水系统设计提供了借鉴。

　　4、施工图设计工作

　　20xx年至今，我作为主设人负责xxxxx核电厂一期（4×1000mw）工程施工图设计工作，完成本专业主要施工图卷册的设计，并承担本工程其它卷册的校核工作，指导和组织子项负责人开展子项设计。在xxxxx施工图设计过程中，我对xxxx核电虹吸井与排水口的消泡结构进行优化，完成了排水口消泡结构的工艺设计，并通过了物理模型试验验证。目前该消泡结构正在实施。

　　我还参加xxxxx燃机电厂施工图设计，主要完成净水站的施工图设计及部分厂区管道的布置设计，现在系统已顺利通过调试，电厂已投入正常运行。

　　5、投标设计工作

　　20xx年，我作为主设人，负责xxxxxx电厂（4×1000mw）超超临界燃煤机组工程投标设计，负责拟定电厂循环水系统取排水方案，完成水工专业说明书与图纸的编制。对于业主重点关心的虹吸井泡沫问题，我根据电厂厂址的自然条件，结合我多年在国内海滨电厂设计的工程经验，拟定虹吸井处采用正反斜板堆+挡泡墙的消泡措施，得到了业主的认可，该工程顺利中标。

　　另外，我还参加了xxxxx核电一期工程ci/bop施工图设计投标工作，负责拟定水工专业说明书和低放废水最终处置的专题报告。

　　6、其它

　　除了上述工作外，我还参与xxxx核电一期工程（2×1750mw机组）、xxx核电一期工程（2×1000mw）机组等工程的校核设计工作，负责专业设计文件的校核。

　　自我取得中级专业技术资格至今，我负责或参与的电力工程设计涵盖了从初可研至施工图各个阶段，参与或负责的工程既有大型的燃机电厂工程，也有大型的燃煤电厂工程，还有大型的核电工程。同时，我还参与和电力行业标准《xxxxx设计规范》的编制和院内科标《xxxxx系统关键性技术研究》的工作，具有较强的开拓创新能力。对于我参与或负责的'工程，我都能够具有较强的技术经济分析、综合、判断和总结的能力，或组织协调与管理能力。我作为xxxx核电工程的主设人，在该工程的初步设计和施工图设计过程中，我积累了丰富的工程经验，并具有较强的技术经济分析、综合、判断和总结的能力，或组织协调与管理能力。

　　总之，自取得中级专业技术资格以来，我能在本专业能出色完成各项技术任务，能发挥一名工程师的应有的技术作用，始终把科学的处理技术问题放在第一位，不怕困难，勇于挑战，能独当一面，能不断刻苦认真的学习专业知识，并具有探索精神，是一名合格、称职的电力工程技术工程师。

　　现在，我申请电力工程技术高级工程师资格，请各位专家、评委对我在任现职前、后的工作提出宝贵意见与建议。在今后的技术工作中，我将更加刻苦努力，把好技术关，争当技术权威，并在搞好设计工作的同时，注重加强设计工作的科技含量，搞好相关的科技攻关工作，争取取得更大的成绩，使自己的专业水平更上新台阶！

　　电力行业个人工作总结 篇4

　　1、上半年我们收集了9000多户用户的基础资料，利用休息时间加班加点进行核对，6月份正式启动营销系统，在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作。由于对营销系统不够了解、掌握不熟练，在工作中给我们带来了许多问题

　　（1）系统不成熟，6月-7月的应实收报表无法核对；

　　（2）有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时交费。

　　（3）8月份在老师的指导下系统不断的在改进，加强完善。

　　2、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。

　　3、遵章守纪，认真工作。一年来，在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务。

　　4、同事团结，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；www.t262.com

　　5，由于部分工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。通过班组的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

　　存在的主要问题

　　1、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。

　　2、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的`情况。

　　3、班组管理工作还存在一定的不足。

　　4、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理的用户不能从容面对。

　　5、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的.理论知识和实际操作还有待于提高。

　　下年度工作重点

　　1、针对今年电费回收中出现的问题，并采取有效措施，不断提高电费回收率；

　　2、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。

　　认真学习各方面的知识，按时接受考试考核。

　　除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强班组成员的素质教育，培养班组成员在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。