品才网>职业/专业/职能>客户部职责职能

客户部职责职能

时间：2023-03-30 14:31:45 职业/专业/职能我要投稿

相关推荐

客户部职责职能

客户部职责职能1

　　1、全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。

客户部职责职能

　　2、对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。

　　3、对下，检査业务组主管或营业主管的工作。

　　4、并负责与比较重要的.客户保持接触和联系或洽谈、引见。

　　5、负责选聘、任用和考核客户服务人员。

客户部职责职能2

　　1、参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。

　　2、追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。

　　3、维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。

　　4、建立有利于优秀人才脱颖而出的`人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。

客户部职责职能3

　　1、耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2、建立和管理客户资料档案。

　　3、管理客户关系。

　　4、统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5、跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6、建立和管理总公司自己的`服务队伍。

　　7、不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8、发出服务指令，协调服务任务。

　　9、全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户部职责职能4

　　1、全面负责客户管理工作。

　　2、负责建立客户资料档案。

　　3、负责客户关系管理。

　　4、负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5、负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的.整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6、负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

　　8、负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　9、负责发出服务指令和服务监督。

　　10、负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

　　11、协助客户管理部与各个子公司的关系。

　　12、部长向企业经理负责。

客户部职责职能5

　　1、制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2、负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3、负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4、对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

　　5、以营业部的.调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6、制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7、及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8、负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9、负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10、负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11、完成营业部领导交办的其他工作。

　　12、可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13、有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户部职责职能6

　　1、在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

　　2、耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

　　3、接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

　　4、提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　5、对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

　　6、为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

　　7、每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

　　8 、协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

客户部职责职能7

　　1、参与销售团队工作，在客户经理的'指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。

　　2、与客户建立直接的销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。

　　3、参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。

客户部职责职能8

　　1、计划管理：组织制定客户管理(采购)及费用预算;跟进及调整特种储备计划。

　　2、客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。

客户部职责职能9

　　1、负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

　　2、负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

　　3、负责客户需求管理。

　　4、协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

　　5、负责所辖团队建设和管理。

客户部职责职能10

　　1、与外界保持广泛的联系，宣传和维护公司形象。

　　2、收集准客户资料，积极开发和维护客户。

　　3、为客户提供开、转户及软件安装、使用等服务工作。

　　4、负责下属员工的培训和管理工作。

　　5、负责营销计划的实施工作。

　　6、完成领导交办的'其他工作。

客户部职责职能11

　　1、销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。

　　2、展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

　　3、客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

　　4、达成公司规定的各项业务指标。

　　5、参加公司组织的各类培训,并通过考试。

　　6、遵守公司关于销售人员的`各项管理规定。

客户部职责职能12

　　1、在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

　　2、根据客户服务数据统计和客户数据建立客户资料档案。

　　3、管理和维护客户档案工作。

　　4、负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。 5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

　　5、利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的`客户满意度。

　　6、建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

客户部职责职能13

　　1、对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。

　　2、参与品牌的`有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。

　　3、协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。

　　4、与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

　　5、负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。

　　6、指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

　　7、监控并保证工作项目的时间进度。

【客户部职责职能】相关文章：

职能岗位职责11-17