酒店大堂岗位职责

时间:2023-04-02 16:02:08 服务业/酒店/餐饮 我要投稿
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酒店大堂岗位职责集合15篇

  在我们平凡的日常里,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编为大家整理的酒店大堂岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

酒店大堂岗位职责集合15篇

酒店大堂岗位职责1

  1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

  2、迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;

  3、做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

  4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的`问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

  5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

  6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

  7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

  8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

  9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

  10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

  11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

  12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

  13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

  14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;

  15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

  16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

  17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

  18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

  19、做好本组范围内的防火防盗工作;

  20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

  21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

酒店大堂岗位职责2

  1、监督检查前台、服务员的工作质量

  2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理各种突发事件;

  3、解答宾客询问并向宾客提供必要的.协助和服务

  4、每天做巡视工作,监督工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等清况

  5、其它临时性工作

酒店大堂岗位职责3

  1、服从大堂吧领班的工作安排,按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的准备工作,及营业间服务和营业后结束工作。

  2、每日填写领料单,补足、配齐耗用的原料、酒水、点心,以及各种用具、器皿等。

  3、为客人提供周到的服务,主动介绍和推荐各种酒水、小吃等。

  4、按照要求保持环境整洁,确保餐具、布件清洁完好。

  5、爱护财产设备和低值易耗品,做好清洁保养工作,定期清点各种酒水、用具器具和物料,做到帐物相符。

  6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报,妥善做好安全工作。

  7、做好空、废瓶罐的'回收工作,减少浪费。

  8、保持周围环境及仓库的干净整洁,注意温度及通风

酒店大堂岗位职责4

  1、协助店总制定服务标准和工作程序,并确保服务程序和标准的实施;

  2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作;

  3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理;

  4、负责餐厅的日常管理工作,并协调前厅与厨房的关系,确保上菜的'及时性、稳定性;

  5、协助店长完成餐厅经营指标;

  6、编排员工班次和休息日,负责检查员工的考勤工作;

  7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

酒店大堂岗位职责5

  1.时刻保持优质的服务意识。

  2.热情的接待和欢送客人。

  3.确保餐厅各个区域内的整洁和舒适。

  4.确保台子的摆设整洁和正确。

  5.了解客人的需求并且尽量的满足他们。

  6.对分派的工作区域负责并且提供专业的服务。

  7.确保每个点菜单据都妥善保管好。

  8.确保快速和准确的服务食品和饮品。

  9.确保每天的新闻报纸和杂志都要摆放出来。

  10.介绍给客人我们酒店的最新促销活动和将要推出的促销活动。

  11.根据我们酒店的电话接听标准来接听电话。

  12.参加服务班前会和指定的培训课程。

  13.最大限度的减少器皿的破损率。

  14.做好收银员的工作。

  15.掌握所有的饮品知识和服务流程。

  16.保存好领料单。

  17.保持良好的协作关系不管是内部和其他部门的同事,大家一同创造一个和谐的工作环境。

  18.熟知菜单的内容。

  19.熟知葡萄酒单和饮料单的内容。

  20.提供与客人多一点的`交流,确保提供之服务超过客人的期望。

  21.知晓酒店运营的条款和程序。

  22.确保客人的安全和个人机密不外泄。

  23.知晓其他相关的条款,比如消防,卫生,安全等。

  24.出色的完成各项上级指派任务。

  25.保证以上程序依照政府和酒店相关政策执行。

酒店大堂岗位职责6

  1、监督检查前台、服务员的工作质量

  2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

  3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

  4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

  5、监督酒店工作质量的`“法眼”

  6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

  7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

  8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

  9、做好本组范围内的防火防盗工作;

  10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

  11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

  12、做好领导指派的其它工作。

酒店大堂岗位职责7

  1、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  4、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  5、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  6、制作、呈报各种报表报告。

  7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的'规定,不得以长补短。

  8、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  9、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  10、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级的安排,认真完成任务。

  11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  12、正确处理客人的留言、电传等。

  13、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

  14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  15、电脑密码妥善保管,不许共用。

酒店大堂岗位职责8

  1.维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明。

  2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位,发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

  3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客,以获得和听取宾客对饭店的意见。

  4.有责任心,当发生意外事件时,积极与相关部门配合,处理好突发事件。

  5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务。

  6.保证在VIP客人到达之前,做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

  7.观察饭店公共场所里的活动及动向,需要时主动协助各服务岗位的`工作。

  8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

  9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

  10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

酒店大堂岗位职责9

  1、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。

  2、要负责处理宾客的问题和投诉。

  3、要负责重要宾客的迎领工作。

  4、进行整个酒店的安全和日常的.设备检查工作。

  5、解决当班期间发生的安全问题。

  6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责10

  (1)按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

  (2)与客人进行积极的互动,来寻找和征求反馈。

  (3)在部门中,培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

  (4)执行万豪规范的饮料配方,并进行展示,以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

  (5)在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

  (6)处理日常员工的协作关系(例如,时间调整)。

  (7)为所有的员工和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。

  (8)为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如,工作时间表,楼层安排,预定)。

  (9)找到解决如电话服务,最后一分钟的预定,或其他每天可能发生的问题的.方法。

  (10)主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

  (11)确保在餐厅营运时,在各自的岗位上,协助服务员或领位员,使客人满意。

  (12)确保服务的食品和饮料有质量保证。

  (13)确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责11

  1.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工,确保整个部门工作的'顺利运转;

  2.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;

  3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

  4.维护管辖范围内的秩序和环境;

  5.负责客诉及突发事件的处理工作;

  6.负责重要宾客的迎领工作;

酒店大堂岗位职责12

  1.当班期间负责酒店大堂的正常运作;

  2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;

  3.处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

  4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

  5.促进客房销售及推销酒店内的设施;

  6. 领导安排的.其他工作。

酒店大堂岗位职责13

  1、协助各部维系门店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系;

  2、客户的`关怀方案制定以及跟进,完善优化客户服务各种流程;

  4、处理客户的投诉,对消费者满意度的进行跟踪及分析;

  5、参与前台部的内部管理,客户的接待

  6、完成领导交办的其他工作任务。

酒店大堂岗位职责14

  大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:

  1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

  2.做好接待vip的各项工作。

  3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

  4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

  5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的.完好情况从而维护酒店的高雅格调。

  6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。

  7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

  8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

  9.保证宴会活动的正常进行。

  10.沟通各部门之间的关系。

  11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

  12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

酒店大堂岗位职责15

  1. 正常情况下以跨立式(立正式)站在大堂门口指定位置,适当时间内可在大堂内流动检查,衣着整洁,精神饱满,接待客人应主动热情,彬彬有礼,用语规范,应对得体,表现出较高的素质修养。

  2. 当发现客户双手提(拿)着重物进出大堂或至电梯有困难时,应主动提供帮助。

  3. 大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,仔细观察客人举动,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。

  4. 维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝说和制止,保持大堂高雅、肃静。

  5. 注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、拍照、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂拉客。

  6. 严格把好第一关,高度警戒,发现精神病患者禁止衣冠不整人员进入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等;酒店内谢绝推销、商品兜售或其他闲杂人员进入;禁止客人带盒饭、宠物进入酒店(特殊情况除外)。

  7. 深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。

  8. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人,要劝其交保安部代为保管。

  9. 酒店员工不准由正门出入,若有正门出入者要扣留,查询其工作部门及姓名交其部门教育,责其检讨,如屡次不改者可将此人情况汇报给人力资源部。

  10. 维护大堂门口的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前畅通无阻;

  11. 对来店的客人要彬彬有礼,无论是对步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎,对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车,若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的`位置停车,若没有停车位要向客人或司机解释清楚,并介绍客人将车停在附近的公共停车场;

  12. 若有旅游团入店时,需疏通车道或安排欢迎队伍,并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置,做好欢迎旅游团的安全准备工作;

  13. 对离店的客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询,对实属客人的行李要予以放行,并帮助行李员将行李搬上车;

  14. 禁止货车、摩托车、自行车、等车辆进入或停放(邮政车除外)

  15. 与各岗位协调好,保持车道畅通。