酒店大堂岗位职责

时间:2024-10-06 15:57:12 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店大堂岗位职责汇编15篇

  在不断进步的时代,很多地方都会使用到岗位职责,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编为大家收集的酒店大堂岗位职责,欢迎阅读与收藏。

酒店大堂岗位职责汇编15篇

酒店大堂岗位职责1

  1、监督检查前台、服务员的工作质量

  2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

  3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

  4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

  5、监督酒店工作质量的“法眼”

  6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

  7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

  8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

  9、做好本组范围内的防火防盗工作;

  10、向领导反映有关员工的'表现和客人意见;

  11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

  12、做好领导指派的其它工作。

酒店大堂岗位职责2

  1、在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工,确保整个部门工作的顺利运转;

  2、解答客人的咨询,向客人提供必要的`帮助和服务;

  3、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

  4、维护管辖范围内的秩序和环境;

  5、负责客诉及突发事件的处理工作;

  6、负责重要宾客的迎领工作;

酒店大堂岗位职责3

  1、熟悉酒店管理系统;

  2、为宾客办理入住/离店手续,安排客房;

  3、负责访客的接待及相关访客留言的.处理、负责总机接听、电话转接等工作;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、上级交办的其他工作。

酒店大堂岗位职责4

  1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟练操作西软系统,能迅速给客人办理入职与退房,熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的`贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益。

  5、熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店大堂岗位职责5

  按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

  与客人进行积极的互动,来寻找和征求反馈。

  在部门中,培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

  执行万豪规范的饮料配方,并进行展示,以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

  在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

  处理日常员工的协作关系(例如,时间调整)。

  为所有的'员工和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。

  为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如,工作时间表,楼层安排,预定)。

  找到解决如电话服务,最后一分钟的预定,或其他每天可能发生的问题的方法。

  主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

  确保在餐厅营运时,在各自的岗位上,协助服务员或领位员,使客人满意。

  确保服务的食品和饮料有质量保证。

  确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责6

  1.时刻保持优质的服务意识。

  2.热情的接待和欢送客人。

  3.确保餐厅各个区域内的整洁和舒适。

  4.确保台子的摆设整洁和正确。

  5.了解客人的需求并且尽量的满足他们。

  6.对分派的`工作区域负责并且提供专业的服务。

  7.确保每个点菜单据都妥善保管好。

  8.确保快速和准确的服务食品和饮品。

  9.确保每天的新闻报纸和杂志都要摆放出来。

  10.介绍给客人我们酒店的最新促销活动和将要推出的促销活动。

  11.根据我们酒店的电话接听标准来接听电话。

  12.参加服务班前会和指定的培训课程。

  13.最大限度的减少器皿的破损率。

  14.做好收银员的工作。

  15.掌握所有的饮品知识和服务流程。

  16.保存好领料单。

  17.保持良好的协作关系不管是内部和其他部门的同事,大家一同创造一个和谐的工作环境。

  18.熟知菜单的内容。

  19.熟知葡萄酒单和饮料单的内容。

  20.提供与客人多一点的交流,确保提供之服务超过客人的期望。

  21.知晓酒店运营的条款和程序。

  22.确保客人的安全和个人机密不外泄。

  23.知晓其他相关的条款,比如消防,卫生,安全等。

  24.出色的完成各项上级指派任务。

  25.保证以上程序依照政府和酒店相关政策执行。

酒店大堂岗位职责7

  1.维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明。

  2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位,发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

  3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客,以获得和听取宾客对饭店的意见。

  4.有责任心,当发生意外事件时,积极与相关部门配合,处理好突发事件。

  5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务。

  6.保证在VIP客人到达之前,做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

  7.观察饭店公共场所里的活动及动向,需要时主动协助各服务岗位的`工作。

  8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

  9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

  10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

酒店大堂岗位职责8

  1、监督检查前台、服务员的工作质量

  2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理各种突发事件;

  3、解答宾客询问并向宾客提供必要的`协助和服务

  4、每天做巡视工作,监督工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等清况

  5、其它临时性工作

酒店大堂岗位职责9

  1.当班期间负责酒店大堂的.正常运作;

  2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;

  3.处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

  4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

  5.促进客房销售及推销酒店内的设施;

  6. 领导安排的其他工作。

酒店大堂岗位职责10

  1、执行前厅经理指令,并向其负责和报告工作。

  2、主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议。

  3、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请及重要团队和客人抵离情况。

  4、负责客人遗留物品的.查找、认领工作。

  5、完整详细地记录值班期间发生和处理的任何事项。

酒店大堂岗位职责11

  执行前厅经理指令,并向其负责和报告工作。

  主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的'建议。

  了解和掌握酒店客房使用情况,宴请及重要团队和客人抵离情况。

  负责客人遗留物品的查找、认领工作。

  完整详细地记录值班期间发生和处理的任何事项。

酒店大堂岗位职责12

  1,负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。

  2,负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房的检查工作,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务,提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务。

  3, 与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

  4,对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。

  5, 及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品。

  6,致力于提高个人的.业务知识、技能和服务质量,与其他部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。

酒店大堂岗位职责13

  1.根据营运部的的工作指令,具体细化落实。

  2.掌握房态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。

  3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。

  4.负责下属员工排班,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作,坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

  5.处理需要特别安排的.订房要求,与销售员保持紧密联系。

  6.解决工作中出现的问题,处理工作差错和宾客的投诉。

酒店大堂岗位职责14

  1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

  2、迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;

  3、做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

  4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

  5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

  6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

  7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

  8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

  9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

  10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

  11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

  12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

  13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

  14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;

  15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

  16、为生病或意外事故的`客人安排送护或送院事宜;

  17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

  18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

  19、做好本组范围内的防火防盗工作;

  20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

  21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

酒店大堂岗位职责15

  大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:

  1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

  2.做好接待vip的.各项工作。

  3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

  4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

  5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

  6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。

  7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

  8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

  9.保证宴会活动的正常进行。

  10.沟通各部门之间的关系。

  11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

  12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

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