沃尔玛：交叉培训 一才多用

沃尔玛：交叉培训 一才多用

沃尔玛，不仅做到了优势互补，同时处理上下级关系也变得随意亲切。

所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能;从而使这位员工在整个商场的其他系统、其他角落都能够提供同事或者顾客希望他给予的帮助，促使他能够完美、快速地解决他们所面临的问题，从而避免同事或者顾客浪费宝贵的时间，提高工作效率和缓解顾客购物的心理压力，让其轻松愉快地度过购物时间。用人们常说的一句话就是一才多用。

零售业是人员流动最大的一种行业。而造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦;还有一种是认为他所从事的职务没有发展前途，不利于自身以后的发展，就会选择离开。

在生活当中，我们往往会听到有的人抱怨自己和同事一样的学历和劳动，就因为自己的工作职务低，拿的工资就少，低人一等。从而造就了等级分化，削减员工的积极性，不利于为公司创造更多的利润，阻碍了公司发展。同时也不利于员工追求新技术和探索创新，让其满脑子就是“当一天和尚敲一天钟”的思想。而沃尔玛，不仅做到了优势互补，同时处理上下级关系也变得随意亲切。沃尔玛的“直呼其名”就是很好的证明。职工之间不再有上下级的隔阂，让员工有一种思想认识：“我和总经理是同事，所以我也就是总经理，同时我也就是老板，这家店我也就有了股份。”从而全心全意地投入经营，处理事件正当，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。因为一个很简单的道理，没有一个人会让自己的投资付诸东流。

这种优势也就是沃尔玛的骄傲所在，因为沃尔玛是世界零售巨鳄，开的店多。如果要到新的城市去开店，假如是重新去招聘新的员工，来完成开店前的准备，常常会由于新员工处理事件不老练，让顾客心目中公司的品牌贬值，同时也无法提高工作效率。而让老员工去支援，就避免了这样的事产生。

举个简单的例子：假如采购部门的同事没有从事过销售，就不知道哪种商品的销售好，不知道顾客的需求。而如果新员工先进入销售部门，以后在采购时就能够从不同角度全盘考虑，减少公司的损耗，实现交叉上岗，交叉培训，达到信息分享。

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