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医院微笑服务演讲稿

时间：2024-06-07 17:48:25 演讲稿我要投稿

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医院微笑服务演讲稿

　　演讲稿可以帮助发言者更好的表达。在现在社会，演讲稿的使用越来越广泛，相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编精心整理的医院微笑服务演讲稿，仅供参考，希望能够帮助到大家。

医院微笑服务演讲稿

医院微笑服务演讲稿1

　　是偶然的机缘，还是有意的抉择，是命运的安排，还是今生的约定，年少时一个天使的梦，让我走进了天使的王国——卫校，从那时起，我知道，我与护理已经结下了不解之缘；当我步出卫校大门，告别烂漫的学子生涯，走进永济人民医院，从一个不谙世事的花季少女，一下子成为一个“白衣天使”，我就开始迷上了你，迷上的不仅是那洁白的护士衣、护士帽，更是护理事业的神圣，和救死扶伤职业的崇高；随着星转斗移，月落日升，无数个日子在春风夏雨中匆匆来临，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我还是恋着你，恋上的不仅是天使给我背上插的`隐形翅膀，更是对护理工作的自信和执著，对我们医院的热爱和专注；随着高级护理专业证书的拿取，护师职称的评定，我知道，我以后的生命历程还将在这里度过，只因我和天使结下了缘，只因我爱护理这个职业。

　　想起来，我也曾抱怨过你：那是刚踏上工作岗位，成为白衣一员，面对每天的巡房、打针、输液和日复一日的三班倒，觉得淡然无味，与脑海中想象的“白衣天使”晕环反差太大的时候；那是面对年节时候他人探亲访友、合家团聚，而自己孤守病房的时候；那是将自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，为抢救他人孩子忙前忙后，而不能按时下班回家为孩子喂奶的时候；那是以前学习还不如自己的同学，有的在机关高就归乡时坐着轿车的神气，有的下海捞世界做老板碰面时的牛气，有的穿制服办事顺利的威气，让我有点不服气、不顺气的时候……。的确，与他们相比，乡亲们眼里，我是一个服侍病人的小护士，位卑人微；阔朋友眼里，我是一个穷姐妹，不敢逛时装店，进精品屋，上美容院，不敢用时髦和名牌包装自己……

　　然而，不服气归不服气，不顺气归不顺气，我还真没在这上面较劲。我想象不出一些人为买时尚闪亮自己，而在吃饭上面死里抠门的心态，但能品味出为一套心仪许久的书籍而犹豫再三，最终仍没舍得掏出上百大毛时的英雄气短，这不打紧，能够上网读，能够借人看。对护理工作气顺心舒，说穿了，得感谢身边的同行，感谢一代又一代老护理工作者，是她们对我的言传身教，耳濡目染；感谢岁月的磨砺，是时间让我在医院这个大熔炉里，一步步成长，带着天使隐性的翅膀飞翔……

　　当一页页台历演变成面面锦旗、封封感谢信，当无数个平凡的日子积淀成辉煌的一刻——一个碾转多家医院的老病号在我们这里康复，一个垂危挣扎的生命在我们这里手术成功……，我庆幸我是白衣队伍里的一员，我深切体味到护理这个平凡岗位的伟大，我为她自豪；我真正意识到护理这个普通职责的崇高，我为她神气；我又一次品读着“白衣天使”的魅力内涵所在——比“漂亮”多一种风韵，比“俊俏”多一层高贵，比“可爱”多一份责任。乏味寥寞属于过去，惆怅茫然离我远去。只因这里——永济市人民医院，有我的爱，有我的青春岁月，有我的苦乐年华。

　　当时间的镜头定格在今天，当我们医护人员欢聚一堂，大家可以骄傲的发现，我们医院已经站在一个新的历史起点上，在新一届班子的领导下，服务质量和医疗质量同步提升，社会效益和经济效益稳步增长。新起点意味着新挑战，我们有理由相信，一个医疗水平更高、服务质量更优、经济效益更好、社会效益更佳的新的市人民医院，在我们的手里，在不久的将来，必将以她更加强劲的实力、更加迷人的魅力展现在世人面前。

　　而我，你们中的一员，医院的普通一兵，在这里，更应该大声说，护理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠贞，这——无需守口如瓶。

　　我爱医院，我爱护理。

　　我的演讲完毕，谢谢！

医院微笑服务演讲稿2

敬重的各位领导、同事们：

　　大家好！我叫xxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢！

　　今天我在这里谈论的就是怎样搞好我们这个貌似直观，却又繁杂万分的窗口服务。一提出诉讼收费，许多无人知晓内情的人就可以说道：“收费嘛！多么直观的事情，一低头就去钱，多难啊！”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎随心所欲了许多，它无外乎就是整日趴在电脑前机械重复着一收一付的直观操作方式，似乎既无须很高的技术含量，也不必分担性命之塞的非常大压力。

　　然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

　　那么，究竟怎样才能搞好这项窗口服务呢？

　　我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨！

　　我想要大家都晓得，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德较之，有著对象特定，责任重大的特点。住院收费室做为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属轻易碰触，就是医院服务于病人的关键窗口。视病人为亲人，深入细致搞好医院收费工作，也就是彰显医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争惨烈的市场经济服务体制中，强化医德医风建设，不断提升服务质量，改善服务态度，有效地满足用户病人的市场需求，也就是我们财会人员永恒崇尚的目标。

　　每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信心……

　　所以，我们必须保护医院的形象，就要不懈努力从自己抓起，从我们现在所遭遇的窗口服务抓起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。就是的，不难记起，当那些遭遇病痛煎熬的患者东站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费犯愁的病人家属东站在我们面前的时候————————我们与否真正认知了他们痛苦的体会？如果我们不但不认知，还在这时漠然并肩或是恶言相乘，坚信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢！如此以往，那么，他们还可以对我们医院更上一层楼的观点吗？这恐怕就是老百姓所说的医院不好入，脸难看，收费从来莫定金，出钱遭祸全系列由它。

　　俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

　　第一，冷静的工作态度，就是微笑服务的`基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也就是我们收费除此必须遭遇的问题。冷静的工作态度正是化解矛盾最有效率的方法。当在与病人或者其家属碰触时，如果我们能采用文明礼貌用语，态度真诚，而又富于冷静，加之微笑服务的面对面的表述。我想要任何一个人都不可能将无动于衷，他的心里多少总会获得些许的安宁或平淡，我想要下次他再至医院去的时候也确实可以回忆起我们曾经较好的服务态度。

　　第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

　　第三，转型服务观念，进一步增强服务意识，以实际行动彰显微笑服务的本质建议。众所周知，我们平时直面的工作任务艰巨，每日必须录入财务帐单，值中班，夜班。医保审帐须要将药费和治疗费的明细表一笔笔输出电脑，有时正常的工作时间还比较，须要上班。并且还须要给病人表述费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦耐劳。越是工作压力小，就越是必须我们把本职工作搞好，这就建议我们转型服务观念，进一步增强服务意识，以实际行动真心的为患者办成窗口服务。爱岗敬业，勤劳工作。这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能真正的彰显我们的形象和素质。

　　综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员，收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好。谢谢大家！

医院微笑服务演讲稿3

　　就是偶然的机缘，还是急于的取舍，就是命运的精心安排，还是今生的签订合同，年少时一个天使的梦，使我来到了天使的王国——卫校，从那时起，我晓得，我与护理已经结缘了不解之缘；当我踏进卫校大门，挥别烂漫的学子生涯，来到永济人民医院，从一个不谙世事的花季少女，一下子沦为一个“白衣天使”，我就已经开始酷爱了你，酷爱的不仅就是那洁白的护士衣、护士帽，更是护理事业的神圣，和救死扶伤职业的崇高；随着星转斗移，月落日升，无数个日子在春风夏雨中匆匆到来，在秋霜冬雪里悄悄消逝，我还是恋爱着你，另结新欢的不仅就是天使给我背上挂的隐形翅膀，更是对护理工作的自信心和执着，对我们医院的爱好和著眼；随着高级护理专业证书的取回，护师职称的测评，我晓得，我以后的生命历程还将在这里渡过，只因我和天使结缘了缘，只因我快乐护理这个职业。

　　然而，不服气归属于不服气，不顺气归属于不顺气，我还真没在这上面较量。我想象不出来一些人为卖时尚闪亮自己，而在喝茶上面死去里倒霉的心态，但能够品味累迁一套心仪许久的书籍而迟疑再三，最终仍没舍得拿起上百大毛时的英雄气短，这不打紧，能玩游戏念，能借人看看。对护理工作气居鼠舒，曾颖了，得非常感谢身边的同行，非常感谢一代又一代旧护理工作者，就是她们对我的言传身教，耳濡目染；非常感谢岁月的磨练，就是时间使我在医院这个小熔炉里，一步步蜕变，带着天使隐性的翅膀飞翔……

　　当一页页台历演变成面面锦旗、封封感谢信，当无数个平凡的日子积淀成辉煌的一刻——一个碾转多家医院的老病号在我们这里康复，一个垂危挣扎的'生命在我们这里手术成功……，我庆幸我是白衣队伍里的一员，我深切体味到护理这个平凡岗位的伟大，我为她自豪；我真正意识到护理这个普通职责的崇高，我为她神气；我又一次品读着“白衣天使”的魅力内涵所在——比“漂亮”多一种风韵，比“俊俏”多一层高贵，比“可爱”多一份责任。乏味寥寞属于过去，惆怅茫然离我远去。只因这里——永济市人民医院，有我的爱，有我的青春岁月，有我的苦乐年华。

　　当时间的镜头定格在今天，当我们医护人员欢聚一堂，大家可以自豪的辨认出，我们医院已经东站在一个代莱历史起点上，在新一届班子的领导下，服务质量和医疗质量同步提高，社会效益和经济效益稳步增长。新起点意味著崭新挑战，我们存有理由坚信，一个医疗水平更高、服务质量更优、经济效益更好、社会效益较佳的代莱市人民医院，在我们的手里，在没多久的将来，必将以她更加疲软的实力、更加迷人的魅力展现出在世人面前。

　　而我，你们中的一员，医院的普通一兵，在这里，更应该大声说，护理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠贞，这——无需守口如瓶。

　　我快乐医院，我快乐护理。

　　我的演讲完毕，谢谢！

医院微笑服务演讲稿4

　　是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写。

　　难道不是吗？

　　我们就是天使，因为我们工作在医院，医院没硝烟而具有花丛，我们在消解疾病，为人类身心健康而不懈努力。但是，花团锦簇的空间，有时也短存有蒺藜，但我们总是以一种独有的方式使自己更尽职尽责于这个角色。

　　中学时学到一篇文章《谈笑》，其中讲道：笑是反映内心的一种面部表情，如蒙娜丽莎的微笑。。而我们的笑应该是天使的笑吧。

　　有人说道：心情不好的时候，只要回去看一看刚出生的婴儿就可以心情格外杨开第；临终病人看见新生婴儿时眼睛里也可以闪光战胜疾病的信心；为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人增添生命的惊艳！病人住院，本身在心理上就忍受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达至理想的'护理目的，微笑服务在我们的工作中变得尤为重要。而人们也通常把工作在医疗战线的医疗工称作天使，洁白的燕尾帽下那张微笑的脸，口罩上方那双灵敏而又具有慈祥的目光，始终和那张微笑的脸在一起。

　　看吧，门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗？”因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。

　　入院化疗时，病房的天使可以给您一个宽慰的笑，使您消解对疾病的恐惧践行对自己的信心；验血时，一张张微笑的脸，将跑至您的床边，轻轻地问候，静静的倾听，一个个微笑而深入细致的提问您的每一个问题；搞化疗时，她们可以以每一个微笑引导你，使您在苦笑的萨兰勒班县下踏进痛苦；当你康复出院时，天使们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。

　　在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给您个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时会给您一个成功的微笑。

　　天使的微笑，充分反映了她们的内心世界，一颗颗正直而同情的心在不断的为别人代价，而在她们代价的背后，仍然就是那张微笑的脸。

　　是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，即使漂亮的衣服只能掩盖在白色护士服的里面；即使那红嫩的脸颊逐渐被夜班的劳累吞噬变得不再鲜亮，我们依然用同样的执著，真诚的微笑谱写生命之歌，把天使的一生用圣洁来谱写。

　　就是谁把护士喻为白衣天使，从此，带着这顶殊誉的白帽，把天使的一生用天主去唱出。

　　难道不是吗？

　　我的演讲完毕，谢谢！

医院微笑服务演讲稿5

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好!我叫xxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

　　今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

　　那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

　　我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

　　我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

　　每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

　　所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的'时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

　　俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

　　第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

　　第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

　　第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

　　综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!

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