京东的在线客服系统是哪个团队做的，是谁在领导？

京东的在线客服系统是哪个团队做的，是谁在领导？

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最近一次（截止2013年7月份）的改版相当给力，用户体验比以前不知道强到哪里去了，流程更成熟了，高级客服处理问题的自主程度也较高。
那么请问整个在线客服体系是哪位大佬领导的？哪个团队的做的？

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