京东为什么必须要我报警才能返还我被盗用的积分？

京东为什么必须要我报警才能返还我被盗用的积分？

京东密码和邮箱被篡改，客服找回后发现积分已被使用光。被告知需要到派出所报案，并提供报案证明、身份证复印件和自我陈述才能启动补偿程序。请问，京东为什么不能通过自己的后台记录判断我的积分是否是被盗用？有必要提交这么繁琐的手续吗？

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