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销售客服岗位职责

时间：2024-10-25 07:28:08 销售我要投稿

销售客服岗位职责集合15篇

　　在生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的销售客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

销售客服岗位职责集合15篇

销售客服岗位职责1

　　1、有网络销售、电话销售和客服销售2年以上工作经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2、普通话标准，口齿伶俐，头脑清晰，思维敏捷，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、有团队合作精神，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

销售客服岗位职责2

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的.客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

销售客服岗位职责3

　　一、岗位职责：

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的工作。

　　二、任职资格：

　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作经验或者有兴趣发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的.经验，针对问题能作积极回应与处理；

　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

　　乘车路线：坂田地铁站C出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

　　联系电话：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

销售客服岗位职责4

　　1.男女不限，20岁以上，高中以上学历;

　　2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验，有文职工作经验者亦可;

　　3.具有较强的语言表达能力与沟通能力，服务意识与责任感强;

　　4.熟练操作办公自动化软件;

　　5.优秀应届毕业生也可作培养。

销售客服岗位职责5

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

　　2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询;

　　3、客户受理和客户开通;

　　4、适当处理服务的'故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

销售客服岗位职责6

　　职责描述：

　　1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理；

　　2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　任职要求：

　　1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的热情；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的'应变能力和承压能力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有销售工作经验者优先；

　　6、有微商经验优先考虑。

销售客服岗位职责7

　　1、负责淘宝、天猫网店在线客服工作,达成订单交易;

　　2、通过旺旺回复客户咨询并推荐相关产品;

　　3、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理，及物流的跟进工作;

　　4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理;

　　5、利用旺旺、电话等渠道与客户沟通安装、售后等事宜。

销售客服岗位职责8

　　岗位描述:

　　1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容,按照相应流程给予客户反馈;

　　2、400电话接听:能及时发现来电客户的.需求及意见,记录整理信息并及时汇报;

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质优效的服务;

　　4、客户问题回复:一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询换个售后服务。

　　职位要求:

　　1、专科及以上学历,一年级以上工作经验,有大型互联网公司,电子商务客服(非销售类)工作经验优先;

　　2、普通话标准,有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;

　　3、有良好的逻辑思维能力,有发现问题的敏感性,能与同事一起进行知识积累,提供流程改善依据;

　　4、可适应倒班及调休。

销售客服岗位职责9

　　职位职责:

　　1、负责网络在线接待,在线服务准客户;

　　2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务,如查询物流信息等;

　　4、管理与维护老客户,提高二次购买率;

　　5、及时解决客户反馈的'问题,提供良好的售前、售中及售后服务;

　　6、按照要求完成领导分配的其他任务。

　　任职资格:

　　1、年龄20-35周岁,有相关经验者优先;

　　2、有较强的沟通能力和学习能力,抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;

　　3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上;

　　4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先;

销售客服岗位职责10

　　职位描述：

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

　　2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

　　3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

　　4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

　　5、与客户建立良好的'互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

　　要求：

　　1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

　　2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

　　3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

　　4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

销售客服岗位职责11

　　职责描述：

　　我公司主营地毯产品，产品主要涉及酒店、办公、商场、家用等领域，总部坐落江苏无锡，全国设有分公司。

　　现武汉分公司（武汉大于地毯）招募销售助理（客服）专员一名。

　　主要职责：

　　1.根据客户订单安排发货；

　　2.安排司机人员出车送货；

　　3.领导交代的.其他事项。

　　岗位要求：

　　1.具备认真、负责的工作态度，良好的沟通能力和口头表达能力；

　　2.会ERP系统，熟练操作EXCEL表格。

　　待遇：

　　1.薪资：基本工资+餐贴+工龄工资+全勤+绩效奖金+社保（五险）综合工资4700左右/月；

　　2.节日福利，生日福利+国家规定节假日；

　　3.年终奖金。

　　交通路线：

　　1.轨道交通2、3号线宏图大道站下，步行约1000米左右；大于地毯公司

　　2.公交286/289/290/291/296/299扬子江汽车站下，步行约800米左右。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

销售客服岗位职责12

　　工作职责:

　　1、营销策略:根据市场情况,对目标市场进行分析定位,策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施,总结与反馈。与商家、社区、医院等合作,开展市场开拓等市场营销策划活动。

　　2、市场调研:掌握行业动态,对市场调查的.数据进行整理、分析和归档,为市场策划提供依据。

　　3、企业宣传:广告宣传、投放规划。

　　4、品牌建设:公司品牌的推广和管理。

　　5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施,在目标客户群中进行市场推广,将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户,增强客户与我司合作的信心。

　　任职要求:

　　1、市场营销、商务等相关专业毕业,从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上,精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展,策划、组织、品牌推广工作。

　　2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播,有丰富的媒体、公关传播经验

　　3、具备良好的语言表达能力和沟通能力

　　4、责任心强,有团队协作精神,敢于挑战。

　　5、持C牌汽车证者优先考虑

销售客服岗位职责13

　　岗位职责：

　　1. 接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

　　2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3. 为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4. 负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

　　5.有相关管理经验优先

　　任职条件

　　1. 大专及以上学历；

　　2. 有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

　　3. 思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

　　4. 工作细致、耐心、稳重、踏实；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

销售客服岗位职责14

　　1、欢迎热爱电话销售，网络销售和其他种类销售的加入;

　　2、性格外向，喜欢挑战，热爱销售，有坚持不懈的`精神;

　　3、具备电话沟通技巧、出色的表达能力及技巧，良好的应变能力和解决处理问题的能力;

　　4、学习能力强，具有良好的个人职业素质及团队合作精神。

销售客服岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;

　　2、处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

　　3、通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;

　　4、负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度!

　　5、提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;

　　6、持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;

　　7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。

　　任职要求

　　1、中专以上学历,专业不限;

　　2、一年以上淘宝客服经验;珠宝,服装,奢侈品行业经验优

　　3、理解能力与沟通能力强,具有良好的服务意识;

　　4、有团队精神,有集体荣誉感;

　　5、语言表达能力强,较好的写作能力;

　　6、能协调好个人生活与工作的矛盾,不过于计较个人得失。

　　优先稳定积极人才,仙缘高于同行薪资水准,欢迎热爱销售,勇于挑战的合作小伙伴加入,用自己的'努力,开创不一样的人生!

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