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销售客服岗位职责

时间：2023-10-18 14:08:01 王娟销售我要投稿

销售客服岗位职责（精选20篇）

　　在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编整理的销售客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

销售客服岗位职责（精选20篇）

　　销售客服岗位职责 1

　　1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的'问题;

　　2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策;

　　3.拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标;

　　4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　销售客服岗位职责 2

　　1)负责公司已合作的客户的咨询回访及维护工作

　　2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

　　3)完成其他业务管理及团队建设相关工作；

　　4)完成部门或上级领导交与的`其他工作任务。

　　销售客服岗位职责 3

　　1.负责区域内经销商客户的订单接收、审核和确认，并及时向客户反馈订单执行情况;

　　2.负责与经销商客户保持良性互动，做好客户补货、补单工作;

　　3.负责客户退货整理与记账工作;

　　4.负责向客户推荐新产品;

　　5.负责受理客户建议及投诉工作;

　　6.协助区域经理做好业务相关工作;

　　7.负责办理客户发票的`开票及寄票工作;

　　8.负责制作月度销售报表，以及平时为客户、区域经理、公司提供临时相关数据;

　　9.负责与客户定期对账，以及发货后催收货款;

　　10.负责为客户提供公司的相关证照资料。

　　销售客服岗位职责 4

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

　　2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询;

　　3、客户受理和客户开通;

　　4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的`的跟踪及分析;

　　5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　销售客服岗位职责 5

　　1、根据公司海外市场拓展规划进行联系，开拓；

　　2、通过各种有效渠道，如货代组织，海外参展，代理介绍等，进行客户拓展；

　　3、解决代理合作过程中的'主要问题，如价格采购及优化，促进与代理合作关系的建立及提升；

　　4、通过各类交际方式，与海外代理主要负责人建立良好的人际关系；

　　5、与操作部门保持紧密沟通，共同为客户提供优质服务。

　　销售客服岗位职责 6

　　1、对公司推广引流进来的`意向客户进行沟通，转化为微商代理；

　　2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　销售客服岗位职责 7

　　1.对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。

　　2.制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构

　　3.编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。

　　4.确保供应商费用等指标的`完成。

　　5.帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。

　　6.商品采购合同，促销协议的审核工作。

　　7.争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

　　销售客服岗位职责 8

　　1、ebay店铺管理与维护，独立操作ebay账户；

　　2、负责上传产品，优化listing，将产品刊登到eBay全球各站点；

　　3、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成；

　　4、进行市场调研，分析竞争对手，制定销售策略；

　　5、完成公司规定的销售目标；

　　销售客服岗位职责 9

　　1.根据客户订单安排发货；

　　2.安排司机人员出车送货；

　　3.领导交代的其他事项。

　　销售客服岗位职责 10

　　1、负责网络在线接待，在线服务准客户;

　　2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、对客户订单进行及时跟踪，回访服务，如查询物流信息等;

　　4、管理与维护老客户，提高二次购买率;

　　5、及时解决客户反馈的问题，提供良好的售前、售中及售后服务;

　　6、按照要求完成领导分配的.其他任务。

　　销售客服岗位职责 11

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的.投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的工作。

　　销售客服岗位职责 12

　　1、负责淘宝、天猫网店在线客服工作，达成订单交易;

　　2、通过旺旺回复客户咨询并推荐相关产品;

　　3、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理，及物流的跟进工作;

　　4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理;

　　5、利用旺旺、电话等渠道与客户沟通安装、售后等事宜。

　　销售客服岗位职责 13

　　1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的'问题;

　　2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策;

　　3.拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标;

　　4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　销售客服岗位职责 14

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的`反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

　　销售客服岗位职责 15

　　1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理信息并及时汇报;

　　3、为客户提供完整准确的'方案及信息，解决客户问题，提供高质优效的服务;

　　4、客户问题回复:一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询换个售后服务。

　　销售客服岗位职责 16

　　1、淘宝店日常销售，处理日常售后问题;

　　2、管理淘宝网店，宝贝上架，熟悉后台操作等;

　　3、装修淘宝商铺，优化产品信息;

　　4、整理货物库存，实体店面销售、管理;

　　5、及时更新销售术语，了解产品知识;

　　6、熟练掌握产品知识，为客人及时作出技术指导;

　　7、及时更新产品信息，明细;

　　8、每日配货，发货。

　　销售客服岗位职责 17

　　1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作，促使客户下单完成产品销售工作;

　　2、负责客户咨询电话的接听，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求合理推荐公司产品;

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品;

　　4、客诉的`受理以及跟踪，做好客户维护;

　　5、跟踪客户动态，促进成交;

　　6、与销售团队成员做好对接工作;

　　销售客服岗位职责 18

　　1、维护公司线上销售平台，及时联系客户，记录设计需求，做好与设计师对接设计需求工作；

　　2、根据公司提供客户资源，电话邀约客户，无需外出；

　　3、维护现有公司客户资源，做好后续项目跟踪及款项回收；

　　4、公司领导安排的其他事情。

　　销售客服岗位职责 19

　　1、受理各区域客户订单，及时并准确出单，与物流仓库进行沟通，明确订单明细、发货要求及发运方式等注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的'处理；

　　2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等，跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；

　　3、进行客户信息管理，收集并录入相关客户资料，建立客户档案，协作销售流转合同、资质审核，并跟踪完结，按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据；

　　4、准确掌握客户各项销售政策，与财务及时核对确认款项情况；

　　5、日常销售支持工作，提供商务报表、销售业绩的统计等事宜；

　　6、关注财务开票，寄送发票至客户，并做追踪表单记录；

　　7、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；

　　8、负责完成上级领导安排的其他事物；

　　销售客服岗位职责 20

　　1、负责公司产品的销售及推广，通过电话销售积极开发客户，开拓贷款业务市场；

　　2、根据公司提供的客户资源，完成量化的工作要求，达成自己的业绩指标并完成团队目标；

　　3、根据话术保证整体销售环节顺畅，解决销售过程中客户产生的问题；

　　4、维护客户，为客户提供优质的'贷前、贷中、及贷后服务；

　　5、遵守公司各项管理规定，完成公司的其他工作。

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