物业管理个人年终总结

时间:2024-07-15 05:07:05 总结范文 我要投稿

物业管理个人年终总结

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,不妨坐下来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编为大家整理的物业管理个人年终总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业管理个人年终总结

物业管理个人年终总结1

  光阴似箭日如梭,转眼间一年已经过去。回顾本人在世纪龙物业石梁溪玫瑰园项目一年来的工作,在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下,本人紧紧围绕中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,现对一年来本人工作总结如下:

  一、自觉加强学习,努力适应工作

  物业管理工作是一个具有特殊性的服务行业,在这日益更新及业主更高的须求上,为了尽快适应新形势的工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不

  断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同行,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,把握住了工作重点和难点。

  二、心系本职工作,认真履行职责

  积极主动地搞好文案管理。一年来,我主要从事办公室的工作,做好公司各类证件的延续及物业的承接查验工作。文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的'工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。

  三、严于律已,不断加强作风建设。

  一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司的良好形象

  四、团结同志,积极发挥集聚效应

  俗言说:一只筷子容易断,一把筷子折不弯。这句俗语揭示了团结的真谛,团结出力量,团结出效益。几年来,本人在工作实践中,以“与人为善”为宗旨,对待单位同事,无论是领导还是群众、无论是年长还是年幼、无论是人前还是人后,都是一个样。在坚持大是大非原则前提下,诚心对待、高度尊重、亲密团结。只说有利于团结、有利于工作的话,只做有利于团结、有利于工作的事。对待前来办事的群众,视若亲人,做到“送一张笑脸、道一声问候、递一把椅子、敬一杯茶水、给一个满意”。

  总之,几年来,本人以“勤勤恳恳做事、老老实实做人”为宗旨,默默耕耘在工作岗位上,以坚守岗位、履行职责为己任,从不计较个人得失,从未向领导张口,从未向组织伸手。

  存在的问题和教训

  虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

  第一、服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高。

  第二,与业主的沟通不够,了解不足。

  第三,设备、设施管理力度还需加强。

  针对以上几个问题,在今后的工作中,将吸取经验与教训,努力提高技能与管理水平,把工作做得更好。将努力发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

物业管理个人年终总结2

  如今一年的工作已经在年底的时候划上了句号,也就意味着是时候对自己的工作有一个简单的总结了。这一年在物业中的工作进展也是比较的顺利,并且工作的这段时间我也是学习到了很多的东西,明白了不少的道理。

  一、工作方面的成果

  对于领导交代下来的工作我都是有非常认真的完成,各项任务都是有以书面的形式进行上报,也较为明确的将自己的所完成的工作情况表示清楚。另外对于各位业主向物业反映的各项问题也都是在努力地实施,这一年已经将大部分的问题都解决了,并且得到了业主们的肯定。对于一些比较困难的事情都还是有在进行持续的跟进,就希望能够尽快地得到解决,为业主排除忧虑,生活更加的幸福。这一年的时间整个小区在安全方面都是比较良好的,尽管如此还是在安全方面下了不少的功夫,也根据业主的想法与意愿,增添了不少的安全防护措施。

  二、个人的成长

  在这一年的工作中,我渐渐地与各位业主之间有了更多的沟通,也更多的明白了业主们对于物业的期望,当然在了解这些之后也是有逐步在去实施,也就是希望能够在这样的方式下去让自己的工作做得更好。对于我个人来说,我更加清楚的明白个人的能力对于这份工作有更大的影响,所以更是需要在工作上非常的用心,争取能够较好的完成好自己的工作,也能够在工作中得到更大的成长与改变。在领导与同事的帮助下,我已经是越发的熟悉物业中的工作,更是在处理事务上得到了更多的锻炼,也总结了不少个人的经验,同时在每天的工作越发的熟练,可以较快的解决好问题。

  三、存在的问题

  在平时的处理业主的问题上还是会有些的拖拉,像是业主反映的`问题,没有办法及时的去跟进。在自己的工作安排方面还是有些问题,更是有时候的工作会比较的混乱,没有一个既定的秩序,没有较好的工作安排。虽然个人在面对工作的时候也是有付出较多的努力,但还是会因为经验的不足,而没有办法得到更好的解决。所以在自己的工作方面还有较多的事项是需要摆正姿态的,而在未来的时间上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

  面对接下来的工作,我会更加努力地去面对,就想要自己能够在生活招找寻到自己真正的奋斗目标,有重点地去进行改变自我,在工作中去成就更棒的自己!

物业管理个人年终总结3

  时光如梭,不知不觉中来到XX物业工作已有X年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我的工作总结。

  一、主要工作内容

  1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档。

  2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

  3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示,物品放行条,小型工程单,大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

  二、在工作中塑造性格,提升心理素质

  对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的'阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

  三、在工作学习中拓展才能

  当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。记得XX期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这X天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。

  很高兴来到XX物业这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。

物业管理个人年终总结4

  自年初入职XX物业以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。下面将一年来的工作情况总结如下:

  一、规范行为,提高自身形象

  管理处员工统一着装,挂牌上岗。按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

  二、规范服务

  认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。建立了维修巡查表,等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费,并同步建立电子档案,可随时调阅。

  三、房屋管理深入细致

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和XX日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。维修师傅忙碌的.身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。

  四、对房屋管理维护

  对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施X卡的管理,杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

  五、日常设施养护

  建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

  六、主要经验和收获

  只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。

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