品才网>办公/印刷/造纸>文明办公管理制度

文明办公管理制度

时间：2024-09-20 22:28:31 办公/印刷/造纸我要投稿

文明办公管理制度(3篇)

　　在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的文明办公管理制度，欢迎阅读与收藏。

文明办公管理制度(3篇)

文明办公管理制度1

　　1.目的

　　为加强黄河发电运营有限公司环境保护工作的管理，保证办公场所的管理和工作秩序，养成和保持良好的卫生习惯，共同创造清洁、卫生、舒适的环境氛围，推进文明办公，树立良好的企业形象，特制定本规定。

　　2.适用范围

　　本《规定》适用于黄河发电运营有限公司(以下简称公司)。

　　3.职责

　　3.1总经理工作部

　　3.1.1制定文明办公考评标准，并组织实施。

　　3.1.2会同安生部、人劳部等部门组成检查组，对各部门文明办公情况进行检查、考评。

　　3.1.3协调、督促各部门管理和保持所属办公区域、个人办公区域的卫生和整洁。

　　3.2各部门、项目部

　　3.2.1按照文明办公考评标准的规定和要求，做好各部门、项目部的文明办公管理工作。

　　3.3员工

　　3.3.1按照考评标准的规定和要求，做好个人文明办公工作。

　　3.3.2负责保持个人办公区域和公共环境的卫生和整洁。

　　3.4总经理工作部负责指导、监督和检查公司的定置管理工作。

　　3.5办公场所的定置管理工作由总经理工作部负责，生产场所的定置管理工作由安全监督与生产部负责。

　　4.内容

　　4.1文明办公管理

　　4.1.1公共环境

　　4.1.1.1严禁随地吐痰、乱扔杂物等。

　　4.1.1.2保持走廊、厕所等部位的洁净，杂物按指定位置堆放。

　　4.1.1.3禁止在过道、走廊、楼梯等处喧哗、闲聊和乱扔杂物。

　　4.1.1.4严禁从办公室窗户向外丢弃杂物。

　　4.1.2办公环境

　　4.1.2.1早晨上班前将办公室进行彻底清扫、拖擦、始终保持地面、门窗清洁光亮。

　　4.1.2.2办公室桌面上不得摆放与工作无关的物品，应随时保持桌面干净整洁。

　　4.1.2.3办公室内四周墙面要保持清洁，不得在墙面张贴与工作无关的物品。

　　4.1.2.4离开办公室时应检查电灯、电暖等用电设备的电源及门窗的关闭情况，以确保安全。

　　4.1.3上班纪律

　　4.1.3.1办公区应保持安静，不得大声喧哗，办公时间不得串岗闲聊。

　　4.1.3.2上班时间不得在办公室内做与工作无关的事情，不得用电脑玩游戏,不得在网上进行与工作无关的事情。

　　4.1.4仪态仪表、着装

　　4.1.4.1员工在工作期间应注意仪态仪表，举止得体、大方，穿着得体、整洁。

　　4.1.5办公礼仪

　　4.1.5.1尊重他人，态度文明，有事临时外出，要告知同事。

　　4.1.5.2公司系统人员和客人前来办事，要有礼貌，热情接待。

　　4.1.5.3接听电话，首先要自报姓名，讲话态度和蔼，语言简洁、明了，不得闲聊。

　　4.1.6考评与奖惩

　　4.1.6.1检查组不定期对各部门文明办公管理情况进行检查，发现问题后，按照相关标准考核。

　　4.1.6.2各部门、项目部每季度对照相关标准进行自查，在自查的基础上，总经理工作部会同有关部门组织季度复查和考评。

　　4.1.6.3总经理工作部对文明办公考评结果在月度工作会上进行通报，并对不合格的部门与个人提出整改意见。考核成绩作为部门年度绩效考评内容之一。

　　4.2定置管理

　　4.2.1定置管理工作纳入文明生产管理范畴。办公场所物品的摆放，需绘制定置图并按照定值图进行摆放。

　　4.2.2桌椅的摆放

　　4.2.2.1办公桌规格统一，一般应两两相对放置，各组间保持平行，方向保持相对一致。

　　4.2.2.2椅子的'摆放与办公桌保持一致。工作人员离开办公桌时，应将座椅靠紧办公桌;因会议及工作需要临时挪用的桌椅，结束后应迅速归位。

　　4.2.3桌面物品的摆放

　　4.2.3.1一般情况下，桌面上只允许摆放以下物品：电话、文具、电脑、台历、茶具等;如配有玻璃板，玻璃板下可放置电话号码表、本岗位的岗位职责、本专业所需技术图等;不得放置与本职工作无关的印刷品。

　　4.2.3.2办公桌上的用具均应摆放整齐，且同向放置。桌面上不应摆放与工作无关的任何物品。

　　4.2.3.3不得将工作服堆放在桌面上或搭放于椅背上。

　　4.2.4箱柜的摆放

　　4.2.4.1配置的文件柜，规格相同且空间允许时，应依次摆放;规格不同时，可分开摆放。

　　4.2.4.2箱柜顶部一般不得放置其它物品。

　　4.2.5箱柜内部物品的摆放

　　4.2.5.1柜内物品必须有定置图。可放：规程、制度、公用专业书籍、台账、记录、技术资料、图纸、各类报表及小件的专用工具等。

　　4.2.5.2柜内不同物品应有明显的区别界限。不同种类，应分柜放置;不同科目，应分层放置;不同等级，应有明显的区别标志。

　　4.2.5.3各类书籍按类区分后，再以高低顺序从箱柜一侧依次摆放。各类台帐、资料应力求规格一致。

　　4.2.5.4图纸存放时，叠放大小应与资料相同，如不能做到规格一致，其摆放要求与书籍相同。

　　4.2.5.5文件资料的存放必须装入统一文件盒，并按档案管理要求放置。

　　4.2.5.6箱柜外应设有标签，对箱柜内存放的物品加以说明，标签一般设在箱柜左下方。标签的填写应采用楷体并打印。

　　4.2.6各种荣誉证书、锦旗归档存放，不允许放在桌面上和挂在墙上。

　　4.2.7生产工作现场物品的摆放

　　4.2.7.1生产现场的各类物品，包括大型的工器具、试验装置、消防器材等，其摆放除应遵照专业或行业规定和要求外，均应有固定的摆放位置。在摆放科学、合理、取用方便，确保安全的前提下，力求做到整齐、规范，并制定定置图。

　　4.2.7.2对生产场所的物品摆放实行专业管理。

　　4.2.8检查与考核

　　4.2.8.1总经理工作部对定置管理工作进行认真检查和严格考核。检查采取抽查方式进行，每月抽查一次，保证每次的检查不少于两处。

　　4.2.8.2经检查有一处不符合定置管理规定的根据具体情况给予50～200元的考核。

　　4.3机关部室卫生管理

　　4.3.1黄河发电运营有限公司机关各部室室内卫生的清扫，由各部室自己负责，室外卫生由物业公司负责。

　　4.3.2基本要求

　　4.3.2.1每周一、五或逢节假日，各部门要彻底清扫卫生区环境卫生，做到干净整洁，无杂物。

　　4.3.2.2每天必须打扫办公室，并保持环境卫生的洁净。

　　4.3.2.3不允许在室内外乱丢纸屑、果皮、烟头等污物，不允许随地吐痰。

　　4.3.2.4个人着装要整洁，搞好个人卫生。

　　4.3.2.5要爱护室内外花草树木及公共卫生设施。

　　4.3.3检查内容

　　4.3.3.1对环境卫生的检查：

　　(1)是否保持环境卫生的洁净;

　　(2)是否将垃圾倒进指定地点。

　　4.3.3.2对办公室卫生的检查：

　　(1)地面是否洁净;

　　(2)桌面是否洁净;

　　(3)日光灯是否洁净;

　　(4)门窗是否洁净;

　　(5)办公室内墙壁是否干净;

　　(6)垃圾是否清理干净;

　　(7)办公室物品摆放是否整齐。

　　4.3.4检查方式或处罚办法

　　4.3.4.1由各部室负责人组织部室有关人员，采取定期不定期的检查方式进行自查。

　　4.3.4.2每季度由总经理工作部负责对各部室室内卫生进行全面检查，并通报检查结果。对卫生特别差的部门在通报的同时，还将检查结果作为部门年度绩效考评内容之一。

　　5.相关文件、表格

　　5.1《黄河发电运营有限公司文明办公管理考评标准》;

　　5.2《黄河发电运营有限公司卫生检查评分标准表》

文明办公管理制度2

　　一、员工应以认真负责的.态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

　　二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

　　三、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。

　　四、各办公室、会议室严禁吸烟。

　　五、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。

　　六、爱护公共财物，节约用水用电。

　　七、重视防水、防盗和安全生产。

　　八、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。

　　九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

　　十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。

文明办公管理制度3

　　第一章总则

　　第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。

　　第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

　　第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

　　第二章办公室仪容、礼仪规范

　　第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

　　第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：

　　（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

　　（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

　　（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

　　（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

　　（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

　　（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

　　第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

　　第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

　　（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

　　（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

　　（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

　　（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。

　　（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

　　（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的'问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。

　　（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

　　第三章会议礼仪

　　第一条员工参加会议时，都应遵守以下规定：

　　（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。

　　（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

　　（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。

　　（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

　　第四章接听和拨打电话礼仪

　　第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

　　第二条在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。

　　第三条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

　　第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

　　第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

　　第六条当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

　　第七条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

　　第八条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。

　　第九条在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

　　第五章对外接待、交往礼仪

　　第一条要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。

　　第二条在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。

　　第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。

　　第四条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

　　第五条交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。

　　第六条接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。

　　第七条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：

　　（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

　　（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。

　　（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

　　（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。

　　第八条请注意名片的接受和保管礼仪规范：

　　建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

　　（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。