电话销售礼仪集锦
电话销售礼仪集锦1
一、重要的第一声
试想一下当我们接到一个陌生人的电话，如果对方传来的是甜美、礼貌、充满活力、亲切的招呼声，那我们有了一半和对方交谈的`欲望，所以当电话接通的第一声是相当重要的。
二、要保持喜悦心情
不要以为电话那头看不见你，所以你的语调就可以随便，也不要以为你任何表情别人都不知道，你任何一个表情神态心情其实都会随着你的语调透露出来。
三、认真听讲
当你在讲解的时候，顾客在听讲的过程中可能会不时提出疑问，你要认真听讲及时回复，这样会让销售机率也会大大提高。
四、挂电话前的礼貌
很多时候销售并不会成功，但是不要因为这样如此在挂电话的时候就显出不礼貌，不耐心，这样会让对方本来有意愿合作只是再需时间考虑也打消掉了，你可以在最后把联系方式告诉对方，再礼貌说“再见”即可。
电话销售礼仪集锦2
电话销售的标准礼仪：基本礼仪
称呼礼仪
称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。一般对男性客户称“先生”，对女性客户则称“夫人”、“小姐”、“女士”。在这些称谓前面可以冠以客户的姓氏，如“张先生”，“李小姐”，在某些不知道客户姓氏的场合，可以冠以他们的职位，如“经理先生”，“主管小姐”。在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一种尊称，如宋庆龄先生，许广平先生。对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”、“博士”，这些更为贴切妥当。对知道职位的客户，可称呼其职位，并在前面冠以客户的姓氏，如“张部长”、“王经理”、“李老板”。
礼仪用语
电话销售是语言的销售，礼仪用语在电话销售中相当重要。合理地使用这些语言，可以有效树立电话销售人员的良好形象，让客户对销售人员产生信任和好感。
礼仪行为
电话销售的特殊性导致了电话销售人员没有太多的肢体语言表现在客户面前。但是，并不是说完全没有。好的电话销售人员通常都具备一套系统而且完全的礼仪，将这些礼仪举止同用语结合起来，在工作中可以收到非常不错的效果。因此，养成良好的礼仪行为，是非常重要的。
电话销售的标准礼仪：注意事项
在销售过程中应该注意时间，电话销售人员要建立起较强的时间观念，能够把握电话销售中的时间观念是每一个成功销售人员所应该具备的重要素质。在商业社会中，时间就是金钱，能否准确地把握与客户的通话时间以及在什么时候给客户打电话、打电话的次数等等，都是对客户尊重的体现。
你需要注意，在打电话的过程中，应该合理把握各个流程所占用的时间，不要浪费时间在客户不喜欢或者无意纠缠的环节上，坚决杜绝喋喋不休的情况发生。整个过程不宜拖得过长，客户没有耐心听那些无谓而且冗长的解释。但也不宜过短，不要让客户产生仓促或者你对他不重视的想法。更不要在客户还没有了解你的'意图或者产品信息时就挂掉电话。
同时，你还要按照客户的节奏去迎合他们，如果客户表现得非常有兴趣，则应该详细耐心地告诉客户想知道的信息；如果客户表现得没有兴趣、不耐烦，则应该立即礼貌结束通话，向客户道歉，不要再继续打扰客户。切忌在客户工作繁忙的时候打电话过去，客户这时候很可能忙得焦头烂额，对于电话销售人员的推销会很反感。
针对客户关系的不同，电话销售人员的电话可以分为陌生拜访、二次跟进、深入跟进、纯粹建立关系、谈判和老客户回访。同样类型的电话最好放在同一时段打，因为每种类型的电话所花费的时间会有所不同，为其做的准备也不同，同一时段打这些电话，将会大大提高电话销售人员的工作效率。电话销售人员也可以列出一个工作表，方便记录。
另外，电话销售人员也要充分利用黄金时间段打电话，因为客户正在工作岗位上，通常都可以直接找到客户当事人，而不必绕过层层阻碍。
需要注意的是，某些时候，也许电话销售人员结束了一天的工作，刚要下班，这时客户打电话过来。有的电话销售人员可能会以下班为由推辞掉客户，殊不知这也是对客户的不尊重，违反了电话销售人员的基本礼仪。接一个电话并不会耽误很多时间，更何况是一个能带来利润、带来商机的电话？
电话销售礼仪集锦3
1、选择合适的时间
打电话时，要考虑客户的时间。往客户家里打电话，一般以晚餐以后或休息日为宜，注意不要太早或太晚，比如早上六七点或晚上11点以后，因为此时客户有可能正赶着上班或准备休息；往客户办公室打电话，以上午10点左右或下午上班以后为宜，因为此时客户相对比较空闲。
2、及时回复电话留言
如果客户打电话过来时恰好销售人员不在，那么要注意留言并及时给客户回电话。一般出于礼貌，应该在24小时之内回复电话留言。如果回电话时客户正好不在，那么销售人员应该留言，表示已经回过电话了。如果确实没办法亲自回电，也应该托人代办。
3、给客户打电话时要面带微笑
打电话时，虽然客户无法看到销售人员的面容，但是销售人员的情绪和态度仍然会通过话筒传递给客户。面带微笑是一个很好的办法，这样销售人员的声音会流露出亲切、愉悦之感，使客户感到舒服和愉快。因此，在整个通话过程中，销售人员应始终保持甜美的微笑。
4、给客户打电话时要专心
在给客户打电话的过程中销售人员不要和别人聊天，因为这是一种极不礼貌的行为。如果必须要和旁边的人说话，那么销售人员要先向客户道歉，请对方稍候，或者过一会儿再打过去。
5、合理安排预约时间
约在客户最忙的时候，客户肯定无心与销售人员交谈；约在客户想休息或是会客的时候，往往也会引起客户的反感。总而言之，预约的时间不对，就达不到预期的效果。通常而言，预约的要求应该尽早提出，并且最好向客户说明要占用多长时间，以便客户提前安排好自己的事情。销售人员在登门拜访前要先给客户打电话确认一下，这样既可以防止客户临时有变，也能体现自己的专业与涵养。
6、挂断电话的'礼仪
结束电话交谈，一般是由打电话一方主动提出的，然后相互客气地道别。需要注意的是，销售人员要等客户放下听筒后再挂电话。如果销售人员不等客户把话说完就挂断电话，那么会给客户留下非常坏的印象。
称呼
称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。一般对男性客户称“先生”，对女性客户则称“夫人”、“小姐”、“女士”。在这些称谓前面可以冠以客户的姓氏，如“张先生”，“李小姐”，在某些不知道客户姓氏的场合，可以冠以他们的职位，如“经理先生”，“主管小姐”。在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一种尊称，如宋庆龄先生，许广平先生。对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”、“博士”，这些更为贴切妥当。对知道职位的客户，可称呼其职位，并在前面冠以客户的姓氏，如“张部长”、“王经理”、“李老板”。
礼仪用语
电话销售是语言的销售，礼仪用语在电话销售中相当重要。合理地使用这些语言，可以有效树立电话销售人员的良好形象，让客户对销售人员产生信任和好感。
把握时间
在销售过程中应该注意时间，电话销售人员要建立起较强的时间观念，能够把握电话销售中的时间观念是每一个成功销售人员所应该具备的重要素质。在商业社会中，时间就是金钱，能否准确地把握与客户的通话时间以及在什么时候给客户打电话、打电话的次数等等，都是对客户尊重的体现。
你需要注意，在打电话的过程中，应该合理把握各个流程所占用的时间，不要浪费时间在客户不喜欢或者无意纠缠的环节上，坚决杜绝喋喋不休的情况发生。整个过程不宜拖得过长，客户没有耐心听那些无谓而且冗长的解释。但也不宜过短，不要让客户产生仓促或者你对他不重视的想法。更不要在客户还没有了解你的意图或者产品信息时就挂掉电话。
同时，你还要按照客户的节奏去迎合他们，如果客户表现得非常有兴趣，则应该详细耐心地告诉客户想知道的信息；如果客户表现得没有兴趣、不耐烦，则应该立即礼貌结束通话，向客户道歉，不要再继续打扰客户。切忌在客户工作繁忙的时候打电话过去，客户这时候很可能忙得焦头烂额，对于电话销售人员的推销会很反感。
针对客户关系的不同，电话销售人员的电话可以分为陌生拜访、二次跟进、深入跟进、纯粹建立关系、谈判和老客户回访。同样类型的电话最好放在同一时段打，因为每种类型的电话所花费的时间会有所不同，为其做的准备也不同，同一时段打这些电话，将会大大提高电话销售人员的工作效率。电话销售人员也可以列出一个工作表，方便记录。
另外，电话销售人员也要充分利用黄金时间段打电话，因为客户正在工作岗位上，通常都可以直接找到客户当事人，而不必绕过层层阻碍。
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