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酒店大堂经理的岗位职责

时间：2023-04-24 13:32:39 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店大堂经理的岗位职责8篇

　　在现在社会，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的酒店大堂经理的岗位职责，希望对大家有所帮助。

酒店大堂经理的岗位职责8篇

酒店大堂经理的岗位职责1

　　1.为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;

　　2.维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

　　3.为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。

　　4.根据客户的`需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务

酒店大堂经理的岗位职责2

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”

　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

　　7、为生病或发生意外事故的'客人安排送护或送院事宜

　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

　　9、做好本组范围内的防火防盗工作;

　　10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

　　12、做好领导指派的其它工作。

酒店大堂经理的岗位职责3

　　通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

　　1、值台服务

　　大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

　　2、贵客接待

　　每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

　　3、客人投诉处理

　　对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的`有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

　　4、服务协调配合

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

　　5、服务协调配合

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。

酒店大堂经理的岗位职责4

　　酒店大堂经理岗位职责

　　1.负责酒店大堂的日常事务;

　　2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;

　　3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;

　　4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;

　　5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;

　　6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的.客人;每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案;

　　7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;

　　8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

　　9.负责领导交给的其他任务。

　　酒店大堂经理应具备的能力

　　1.专业着装和妆容，注意形象;

　　2.具有专业的服务礼仪，微笑服务;

　　3.具备优质服务能力，客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益;

　　4.具有沟通能力和沟通技巧，与客户沟通时要注意方式方法;

　　5.应变能力，突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展，及时合理处理，解决问题;

　　6.具备专业的酒店管理知识和熟知工作流程;

　　7.具有学习能力，能在工作中不断的总结经验不断学习进步;

　　8.具有良好的职业道德。

　　酒店大堂经理任职条件

　　1.大专以上学历;

　　2.接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识;

　　3.熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范，有很强的组织、管理和协调能力;

　　4.英语口语流利;

　　5.善交际，服务意识强，具有很强的责任心;

　　6.女性160cm以上，男性175cm以上;

　　7.具有酒店管理经验。

酒店大堂经理的岗位职责5

　　大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色.

　　酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的.中层管理人员。

　　大堂经理是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括：

　　1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

　　2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

　　3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

　　5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

　　大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。

　　大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。