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汽车接待岗位职责

时间：2023-04-29 16:16:22 爱车我要投稿

汽车接待岗位职责【热门】

　　在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的汽车接待岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

汽车接待岗位职责【热门】

汽车接待岗位职责1

　　工作职责:

　　1、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总;

　　2、对销售顾问建立的新车客户卡片资料登记分类汇总;

　　3、负责客户资料保密;

　　4、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);

　　5、进店客户的接待,介绍销售顾问并将客户顺利交接给销售顾问。

　　任职资格:

　　1、大专以学历,熟练运用办公软件,普通话标准、流利。

　　2、一年以上工作经验,拥有较强的.工作责任心和服务意识。

　　3、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。

汽车接待岗位职责2

　　1、来电、来客的`前台接待；

　　2、展厅流量登记；

　　3、引导来访用户给销售顾问接待；

　　4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；

　　5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；

　　6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

汽车接待岗位职责3

　　售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的.能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

　　一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

　　二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

　　三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

　　负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

　　（一）车辆维修前：

　　1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

　　3、快速套装好三件套。

　　4、其中两联估价单由客户签字认可。

　　（二）车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

　　2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

　　（三）车辆维修后

　　1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

　　2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

　　（四）、日常行为制定

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

汽车接待岗位职责4

　　一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

　　二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

　　三、负责客户休息区用品的及时更换。

　　四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

　　五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

　　六、完成部门负责人交办的相关工作。

　　七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

　　八、负责客户的招待和信息录入工作。

　　九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

　　十、负责管理前台办公用品及办公设备的'清洁保养。

　　十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

　　十二、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车接待岗位职责5

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的.顾客信息一致性。

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

汽车接待岗位职责6

　　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　　3、负责服务流程的执行和检查;

　　4、完成养护品销售目标;

　　5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的'顺利展开;

　　6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车接待岗位职责7

　　2、对需要转接的电话进行准确的'接转

　　3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　6、记录客户电话访问及来访信息

　　7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

　　9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

　　10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

　　11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车接待岗位职责8

　　职责描述：

　　1、协助软件开发人员完成汽车后市场保养维修软件系统的设计与开发工作；

　　2、与开发人员一起设计汽车服务软件，完善收集、整理数据资料；

　　3、培训和建立专业服务顾问团队；

　　4、收集客户技术反馈，整理系统完善需求；

　　任职要求

　　1、良好的沟通表达能力和文档撰写能力；

　　2、学习能力强，热爱计算机信息技术和汽车工程技术；

　　3、有至少5年汽车后市场保养维修顾问工作经验；

　　4、有4s（仅限宝马、奔驰、奥迪）服务顾问3年以上工作经历

　　5、长期使用dms，ksd，epc，ista，wis等软件，熟悉其业务流程及数据结构特点；

　　6、有过相关主机厂的.认证和受训经历；

　　7、熟悉常用计算机管理软件和工具；

汽车接待岗位职责9

　　1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

　　2、汽车保修索赔的处理和事故车定损

　　3、对.客户资料进行整理、归档

　　4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

　　5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量

　　6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作

　　7、负责客户的'满意度跟踪，处理客户意见

　　8、负责工作区域的5S的执行落实

　　9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场

　　10、上级交付的其他任务

汽车接待岗位职责10

　　1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息；

　　2、接听展厅来电，并进行电话转接；

　　3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；

　　4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；

　　5、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车接待岗位职责11

　　1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　2. 将客户信息公平合理的.分配给销售顾问

　　3. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　5. 负责展架车型单页的补充;

　　6. 按要求填写来店/来电登记表

　　7. 负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

汽车接待岗位职责12

　　1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的`接待服务，并转交销售顾问

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

　　5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6、负责客户的招待和信息录入工作

　　7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车接待岗位职责13

　　1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

　　2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

　　3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

　　4、完成上级委派的.其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

汽车接待岗位职责14

　　1.负责销售前台服务热线的`接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　　4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

　　6.及时完成上司交由的各项任务。

汽车接待岗位职责15

　　1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)

　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

　　3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

　　4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

　　5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的'感觉。

　　6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

　　7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

　　8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

　　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

　　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

　　11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。

　　12、接听所有来电都需做电话记录。

　　13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

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