汽车4S店岗位职责精选15篇
在现实社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的汽车4S店岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
汽车4S店岗位职责1
岗位职责
1、负责来店客户的接待与洽谈，有效执行公司与厂家的销售标准流程；
2、负责向客户介绍商品车的性能、配置、价格及付款方式等相关购车事宜；
3、按公司要求为客户办理新车销售的各项手续；
4、维护客户关系，寻找潜在顾客；
5、耐心解答来电客户的询问，正确完成的.记录来电客户的资料，了解潜在客户的需求，及时向销售经理反馈；
6、为客户提供试乘试驾；
7、展厅及厂区商品车辆的保洁、移位；
职位要求：
1、20-35之间；男女不限，形象好气质佳，举止大方得体，性格外向；
2、中专以上学历，汽车技术服务与营销等相关专业优先；
3、有驾驶证优先，能熟练驾驶车辆；
4、有较强的表达和沟通能力，有良好的工作态度和服务意识，热爱汽车销售；
5、有一定的谈判能力；
6、有汽车专业知识或汽车销售经验者优先。
汽车4S店岗位职责2
1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析
5、协助销售顾问办理有关的销售事宜
6、负责客户的招待和信息录入工作
7、前台区域内的整洁，进行该区域内的.报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
11、完成展厅主管交待的其他任务。
汽车4S店岗位职责3
1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;
2、宣传软文等撰写以及网站内容的`及时更新与维护;
3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;
4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;
5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;
6、完成领导安排的其他任务。
汽车4S店岗位职责4
1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；
2、培养潜在客户的.兴趣和需求；
3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；
4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；
5、展厅客流量的记录；
6、其他展厅经理布置的工作。
汽车4S店岗位职责5
1、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核;
2、负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于整车、精品等销售收入、利润、成本、费用等;
3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;
4、负责销售部整体管理水平的提高及客户满意度的提高;
5、负责向广州本田销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;
6、根据要求组织相关人员参加广州本田的`各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;
汽车4S店岗位职责6
1、汽车新产品上市（要求对新产品定位人员培训上市计划）
2、主持销售部工作的全面开展与管理工作；
3、负责对销售部人员的.进行业务能力和素质培训；
4、部门制度及工作标准的制定和完善；
5、负责市场信息的收集、整理和分析，评估预测市场动态，制定销售计划和策略；
6、配合市场部进行推广、展示、促销等营销活动；
7、负责部门员工的招聘面试、管理、监督和考核；
8、每月制定销售分析报告；
9、对销售部的进、销、存的管理；
10、负责处理客户抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升客户满意度
11、传达公司各新政策，并严格督促执行，保证各项工作顺力无误展开；
12、完成职能部门及上级领导安排交代的临时性及其他任务；
汽车4S店岗位职责7
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解：
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标。
3、根据市场销售的'不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，确保公司的经营业绩：
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标：
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化。
6、每月制定销售分析报告。
7、制定销售顾问人员名额需求计划。
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。
9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。
汽车4S店岗位职责8
1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的'各种问题，建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
汽车4S店岗位职责9
1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。
2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。
4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。
汽车4S店岗位职责10
1、根据销售店年度/月份销售目标，拟定并实施销售及库存计划。
2、保有客户的维护及潜在客户管理，提高成交率。
3、基于销售计划，结合市场动态，更新销售策略。
4、协调相关资源，领导下属员工完成销售目标。
5、负责销售流程标准执行，指导销售顾问正确的开展业务
6、严格执行广汽丰田的.商务政策、流程，与广汽丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通。
7、牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作。
8、牵头寻找、评估银行、保险公司、信托公司等中介合作机构。
9、团队建设和人员培养。
汽车4S店岗位职责11
一、每日工作
1、维修收款:根据打印的维修单收款,审核售后优惠权限,注意事项
1)对超权限的要服务顾问补全手续。
2)收款后,要将系统中的结算单收银,时间要与交款日一致。
3)禁止无业务开票,不允许高开发票,对于特殊情况,需财务总监或总经理签字同意。
4)一般来说,发票过月不再补开。
5)将当时的营业款交出纳，并在交接表上签字(钱款交接与签字同时进行)交接表一式两份，出纳留一份备档。(不允许有相互欠款)特殊情况要财务经理或财务总监批准同意。
6)次日将维修单据交财务审核。
7)收银员相互之间钱帐交接要有完备的手续。
2、统计当月保险明细。
3、统计当月所有挂帐客户，并做流水记录，要有总表、按客户分类表，并将结算单整理作为附件。
3、整车:注意事项
1)客户交定金时开具收据。
2)根据销售部优惠让利申请表开具整车发票,并全额收取车款，客户若是贷款,厂家贷款通知单视同现款，其他银行贷款通知单须总经理或副总经理签字同意方可开票。
3)每台车必需进行清算工作,收回收据,若客户收据遗失须复印客户的身份证并写遗失申明。若客户收据姓名与开票姓名不致，要客户出具代付款证明。
4)次日将当天的整车收据与发票整理好交财务。
4、每日做好客户积分的管理记录工作。
5、财务错时上下班规定。
1)财务每月制定错时值班表,无特殊情况要按时值班。
2)每日下班时,收银将其它钱款及保险柜钥匙收拾好,只留500元零钱备用,对于大额钱款来不及送存银行的,上交财务出纳处,由财务经理监督封存。
6、每日下班前盘点现金，若有出入第一时间报财务经理备案，以备财务组织人员查找原因。
二、每周工作
1、每周定期清理系统,定期对帐。
1)定期清理系统中的维修单据,对于超过三天的单据要积极与服务顾问沟通,问明原因,摧促结帐,对于超过一星期的单据,提交给财务经理。
2)定期清理装潢单,对于处于理算单中的装璜单每周清理一次,核对收银,核对有误的',打印单据与原始让利优惠单一起交财务经理，当月已装装潢完毕的装潢单必须在当月收银。
3)按销售手工装潢单下系统装璜单,原则上一个客户只下一个装璜单,特殊情况需请示。
2、每周至少一次核对整理挂帐表，确保无误。
三、每月工作
1、清理系统单据，对超过一周未收银的，做明细表在次月1日上交财务经理。
2、在月底前将当月所有的装潢完结的装潢单结算完毕。
3、次月3日前将当月挂帐总表及明细表(打印报财务经理，由财务经理转报总经理)。
4、月底最后一点将所有资金盘点核对无误。
5、制作当月在修车成本统计表。
职责五：汽车4s店财务总监岗位职责
1、根据公司集团下达的任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行;
2、及时了解市场动态，制定和更新服务策略;
3、客户的开发与管理，降低客户流失，解决重大客户投诉;
4、根据公司的标准流程和方针，优化服务流程，提升服务质量，并随时监督标准流程的执行;
5、管理并协调售后服务各部门的工作;
6、负责本部门与其他部门的协调工作;
7、维护和拓展对外业务关系;
8、负责本部门的团队建设及人员培养;
9、具备很强的领导和组织协调能力、判断力与决策能力，优秀的沟通能力、执行能力、团队管理能力和团队管理经验;
10、具备很强的学习欲望和学习能力，具有较强的抗压能力和极强的责任心。
汽车4S店岗位职责12
续保专员工作职责
1）熟悉车险条款及理赔操作实务
2）具备良好的沟通能力及服务意识
3）负责达成续保业务目标
4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标
5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等......
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务
8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单
9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符
10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程
1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的`跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3） 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
续保话术：
（一） 首次给客户打电话
您好，请问是XX先生吗？
我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？ 情况一：今年的保费多少钱？
我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
情况二：现在没空，下次再说吧
那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。 情况三：我已经保了
我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！ 情况四：不是还有几天才到期吗？ 您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
（二） 非首次给客户打电话
您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？ 请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。
异议处理：
我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。
汽车4S店岗位职责13
1、负责到店车辆信息录入工作
2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车
3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求
4、记录客户电话访问及来访信息
5、做好展厅环境维护工作
6、完成领导安排的其他事情
汽车4S店岗位职责14
1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息；
2、接听展厅来电，并进行电话转接；
3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；
4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；
5、完成上级委派的其他临时性工作。
汽车4S店岗位职责15
1、制定财务战略和计划
2、指导下属建立和完善财务核算体系
3、建立和完善财务监控体系，进行有效的内部控制
4、负责资金筹措和税务规划，确保公司各部门正常运转
5、进行财务分析，为公司决策提供依据
6、团队建设和人员培养
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