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汽车前台接待岗位职责

时间：2023-05-01 14:53:43 爱车我要投稿

汽车前台接待岗位职责(精选15篇)

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的汽车前台接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

汽车前台接待岗位职责(精选15篇)

汽车前台接待岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　2、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　5、负责展架车型单页的.补充;

　　6、按要求填写来店/来电登记表

　　7、负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

汽车前台接待岗位职责2

　　1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

　　2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

　　3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

　　4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

　　5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

汽车前台接待岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)

　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

　　3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

　　4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

　　5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

　　6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

　　7、接待的.车辆要跟踪全程直至目送客户离去

　　8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

　　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

　　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

　　11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。

　　12、接听所有来电都需做电话记录。

　　13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

汽车前台接待岗位职责4

　　1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的.统计和成交分析

　　5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6、负责客户的招待和信息录入工作

　　7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车前台接待岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的`顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

汽车前台接待岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

　　2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;

　　3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;

　　4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

　　5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

汽车前台接待岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责公司来电的电话答复和转接工作；

　　2、负责公司访客的前台接待工作；

　　3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录；

　　4、按客户的.需求向销售部或售后服务部引导接待；

　　5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

汽车前台接待岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

　　2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

　　3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

　　4、完成上级委派的`其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的'问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

　　10、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车前台接待岗位职责10

　　2、对需要转接的电话进行准确的接转

　　3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　6、记录客户电话访问及来访信息

　　7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的'信息

　　8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

　　9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

　　10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

　　11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　　3、负责服务流程的执行和检查;

　　4、完成养护品销售目标;

　　5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的`顺利展开;

　　6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车前台接待岗位职责12

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

　　2、培养潜在客户的兴趣和需求；

　　3、激励客户对FORX品牌车辆的.兴趣；

　　4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；

　　5、展厅客流量的记录；

　　6、其他展厅经理布置的工作。

汽车前台接待岗位职责13

　　售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

　　一、前台人员是是公司的`桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

　　二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

　　三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

　　负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

　　（一）车辆维修前：

　　1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

　　3、快速套装好三件套。

　　4、其中两联估价单由客户签字认可。

　　（二）车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

　　2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。