酒店前台主管岗位职责

时间:2023-05-02 11:27:19 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店前台主管岗位职责(合集7篇)

  在不断进步的社会中,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编帮大家整理的酒店前台主管岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

酒店前台主管岗位职责(合集7篇)

酒店前台主管岗位职责1

  1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

  2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

  3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

  4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

  5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

  6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的`进行,满足客人合理的要求;

  7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

  8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

  9.负责对部属员工的考核工作;

  10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台主管岗位职责2

  1.负责酒店客房的'管理工作,督导下级样板间服务员;

  2.根据样板间入住率合理安排人员,做好楼层安排工作;

  3.指导和督促客房服务质量,卫生清洁及安全工作;

  4.负责样板间的布置,检查和接待服务工作;

  5.做好样板间设备、设施的检查维修和保养工作;

  5.监督样板间消耗品的使用和管理工作

  7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;

  8.制定培训计划,并组织实施,提高员工综合业务素质和技能;

  9.正确处理客人投诉,解决客人其他服务要求

酒店前台主管岗位职责3

  1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

  2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

  3、查本月的订房情况有无超过10间以上的`团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

  4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

  6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接。

  7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

  8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

  9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

  10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

  11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

  12、员餐时间安排收银员分批就餐.,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟

  13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

  14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提醒

  15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

  16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

  17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

  18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报

  19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可

  20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间

  21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

  22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言

  23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住

酒店前台主管岗位职责4

  1.协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。

  2.直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的进行,尽量满足客人正当要求。

  3.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。

  4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。

  5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的.抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

  6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

  7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

  8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

  9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

  10.帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。

  11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台主管岗位职责5

  (1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

  (2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的`协调工作。

  (3)负责客人的投诉的处理。

  (4)负责每天检查员工外表及工作情况。

  (5)负责掌握员工的培训。

  (6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

  (7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

  (8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。

  (9)协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。

  (10)负责每月有关报表的制作。

  (11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台主管岗位职责6

  1.督导完成酒店日常工作,编制员工出勤表,检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。

  2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。要求业务精益求精,不断提高管理水平。

  3.主动与宾客沟通,热情待客,态度谦和,妥善处理宾客的.投诉,不断提高服务质量。

  4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的每一关。

  5.加强对酒店的财产管理,掌握控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗。

  6.加强现场管理,坚持在线,及时发现解决服务中出现的问题。

  7.召开班前会,分配任务,总结经验;

  8.领导安排的其他工作事项。

酒店前台主管岗位职责7

  1、全面负责酒店经营管理,制定酒店规章制度和服务操作规程,健全酒店管理体系、责任制度,确保酒店服务质量的不断提升;

  2、制定经营目标与计划。审批酒店财务预算、决算,控制酒店各项开支和成本消耗,开源节流,提高酒店经济效益;

  3、有效运用和选择各种销售渠道,做好线下销售的同时,不断扩大线上销售,提高住宿率;

  4、参与酒店餐饮、娱乐等项目的建设,提出合理可实施的方案;

  5、定期对员工进行培训,不断提升员工素质、技能和服务质量;

  6、增强与工程维护部门之间的.配合,保证酒店设备、系统等正常运行;

  7、掌握部门财务报表,分析当前营业状况和费用发生的合理与否,制定店内节能降耗工作计划;

  8、保持与酒店主管部门之间的衔接性;

  9、完成领导安排的其他工作。

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